1.5. Тенденции развития tqm

Никакая система управления качеством, в том числе и TQM, не может быть окончательной, пока развивается общество, цивилизация. Чтобы более точно спрогнозировать будущее систем управления качеством, необходимо оценить сегодняшние тенденции совершенствования действующей системы. Опыт TQM уже достаточно велик, чтобы не найти закономерности развития как системы в целом, так и отдельных ее компонент. Учитывая, что основная направленность TQM заключается в удовлетворении потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон, следует, прежде всего, отметить характер изменения их социальных, психологических, экономических, духовных потребностей, динамики уровня качества жизни. В первую очередь речь идет о передовых странах, которые идут в авангарде развития цивилизации.

Рассмотрим отдельные тенденции TQM, отмеченные в литературе [4,22,34,76].

1. Переход к новому типу производства. Общество стоит перед лицом отказа от массового производства, которое сформировалось еще в конце 19 века. На смену массовому производству идет «щадящее производство» (lean production), которое также называют «рачительным». Этот тип производства характеризуется изготовлением определенного типа продукции по заказу потребителя с учетом его вкусов и наклонностей. Так, например, многие немецкие и американские фирмы перешли на индивидуальный заказ на автомобили определенных моделей. Что-то подобное предпринимает и АО «ВАЗ», который в заявке на покупку автомобиля учитывает цвет окраски кузова, тип коробки передач и еще ряд незначительных отличий.

В табл. 1.6 приведено сопоставление основных факторов ремесленного, массового и щадящего производства. Даже поверхностный анализ таблицы свидетельствует в пользу нового типа производства, которое характеризуется командной (коллективной) работой персонала, постоянным обменом информации, эффективным использованием ресурсов, непрерывным совершенствованием. При этом, по сравнению с массовым производством, примерно вдвое сокращаются затраты человеческого труда, производственные площади, инвестиции, время на разработку продукции. Новый тип производства открывает широкие перспективы для проведения мероприятий по улучшению качества продукции и процессов.

2. Постепенный переход от командно-административной структуры взаимоотношений руководства и работников предприятий к коллективной под лозунгом «Мы вместе делаем одно дело». «И дело не в каком-то новом всплеске человеколюбия. – пишет Ю. Адлер. - Все гораздо прозаичнее. Давление жесткого конкурентного рынка на производителя так быстро усиливается, что в этих условиях предприятия не могут себе позволить неэффективного использования («разбазаривания») человеческого потенциала»[1]. Экономическая мотивация труда, как важнейший стимулятор к высокому качеству работы, еще действует, но уже многие зарубежные (в основном) фирмы отдают приоритет неэкономическим стимуляторам, из которых на первое место выходит доверие к подчиненному. Доверие проявляется, прежде всего, в глубоком делегировании полномочий и наделении соответствующей ответственностью.

Делегирование полномочий подчиненному предполагает командный (бригадный) подход в работе. Но одновременно это обязывает подчиненных к непрерывному росту профессиональных знаний, к их стремлению стать на уровень руководителя команды. С другой стороны, отношение руководителя к человеку, занимающемуся творческой работой, самостоятельно определяющему задачи и методы их решения, не может оставаться прежним. Появляется новая система отношений - сотрудничество («мы все одна команда»). Руководитель выступает как лидер, а подчиненный как равный член команды. Хорошо, если начальник способен стать еще и лидером.

Таблица 1.6