1.2. Управление качеством и менеджмент качества

В последние годы в публикациях по качеству часто обсуждаются терминологические отличия понятий «управление качеством» и «менеджмент качества». Особенно это актуально в связи с выходом новой версии 2000 года стандартов ИСО серии 9000, в которых понятие «система качества» отсутствует и, надо полагать, учитывая преемственность стандартов старой и новой версий, заменено понятием «система менеджмента качества». Исключительно важно, чтобы специалисты по качеству, разговаривая на разных языках, понимали друг друга. И дело не в том, что, якобы, недостаточно точно переводят на русский язык английский глагол «manage». Важно то, что сегодняшнее понятие «менеджмент» и у англоязычных граждан значительно отличается от того же слова 30-летней давности. Еще один парадокс заключается в том, что и систему TQC, и систему TQM мы называем системой управления качеством, в то время как за рубежом они различаются и по написанию, и по пониманию. Чем же отличаются сегодня понятия «управление» и «менеджмент»? На наш взгляд, изложенные в работе [74] различия между этими понятиями (табл. 1.2) близки к реальной их интерпретации в области качества.

Исходя из такой интерпретации указанных выше понятий, легко согласиться с новой версией ИСО 9000:2000, что понятие «менеджмент качества» шире понятия «управление качеством». Можно заметить, что сегодня на подавляющем большинстве российских предприятий функционирует система управления качеством, а должна после выполнения требований нового стандарта функционировать система менеджмента качества. Следует ожидать, что через некоторое время в русском языке будут два разных по значению общепризнанных понятий «управление» и «менеджмент».

Эффективное управление качеством требует более четкого ответа на вопрос, каким конкретно качеством надо управлять? На наш взгляд, в многочисленной литературе нет единого мнения по понятиям управление, менеджмент, обеспечение, повышение, совершенствование, планирование качества. Действительно, качество как объект исследования изменяется по мере прохождения этапов жизненного цикла изделия и, очевидно, что определение понятия качества на каждом этапе должно быть более точным, чтобы его управление имело целевую направленность.

Таблица 1.2

Различия между понятиями «управление» и «менеджмент»

Управление	Менеджмент
Понимание функции управления как удовлетворение интересов вышестоящего органа	Понимание функции менеджмента как удовлетворение экономических интересов предприятия
Деятельность руководителя основана на игнорировании заинтересованности персонала в конечных результатах труда	Деятельность менеджера основана на обеспечении заинтересованности персонала в конечных результатах труда
Оценка труда руководителя определяется степенью выполнения директив вышестоящего органа	Оценка труда менеджера определяется конечной эффективностью
Низкая восприимчивость к нововведениям	Готовность к восприятию нововведений
Приоритет процесса управления над его результатом	Приоритет результата менеджмента над процессом
Концентрация властных полномочий и ответственности в одних руках	Делегирование полномочий и ответственности на низшие иерархические уровни менеджмента
Стиль руководства подчиненными ближе к стилю армейского начальника	Стиль руководителя близок к стилю тренера спортивной команды
Руководитель выступает в основном как администратор	Менеджер выступает в основном как лидер

На рисунке 1.1 отражена схема увязки менеджмента качества с «функциями качества», где под функцией качества понимается функциональная направленность менеджмента качества на различных этапах жизненного цикла изделия (рис. 1.2). Приведенные на рисунке 1.2 этапы несколько отличаются от «петли качества» по стандарту ИСО 9001:94, так как, на наш взгляд, нельзя вносить в качестве самостоятельного этапа «контроль». Это не этап, а процедура, которая распространяется на большинство этапов. В нашем понятии контроль - это функция качества.

Дадим определение функций качества:

а) планирование потребительского качества продукции – разработка с учетом рыночной конъюнктуры потребительских требований к продукции и технического задания на ее проектирование,

планирование потребительского качества

формирование проектного качества

обеспечение качества

контроль качества

сохранение качества

улучшение качества

б) формирование проектного качества продукции – разработка на основании технического задания проектной документации (с учетом унификации узлов и агрегатов), в максимальной степени обеспечивающей выполнение установленных потребительских требований,

в) обеспечение качества продукции – разработка на основании проектной документации на изделие нормативной и технологической (с учетом метрологических требований) документации и подбор (или проектирование и изготовление) технологической оснастки и технологического оборудования, обеспечивающих начало производства собственной продукции,

г) контроль качества – оценка (в том числе испытанием) соответствия качества продукции (в том числе и покупной), технологических процессов и оборудования требованиям технической (конструкторской, технологической, нормативной) документации,

д) сохранение качества – проведение мероприятий, позволяющих постоянно обеспечивать качество продукции (в том числе покупной) и процессов, соответствующих установленным или изменившимся требованиям,

е) улучшение качества – разработка мероприятий (методов, способов, проектов), повышающих существующий уровень качества всех видов деятельности, влияющих на качество и себестоимость продукции и процессов.

Последующие разделы настоящей работы направлены на изложение содержательной части указанных функций качества.