Глава 5 Качество и эффективность информационных систем Эффективность информационных систем

Количественная оценка эффективности информационных систем возможна только в плоскости затраты — результат. Оце- нить результат количественно удается редко. Поэтому можно пытаться оценивать затраты на внедрение и стоимость эксплуа- тации информационной системы. Стоимость эксплуатации была нами обсуждена в 3.4. Оценки затрат на создание системы при- ведены в табл. 3.6.

Существуют пороговые значения применимости для раз- ного рода систем с точки зрения эффективности. На рис. 3.3 оценивается эффективность применения систем для организа- ций различного вида по критерию «Соотношение цена/каче- ство».

Таблица 3.6

Внедрение, соотношение затрат и стоимостные оценки

Рис. 3.3. Эффективность применения систем. Соотношение цена/качество

Проблемы качества информационных систем и технологий

«Качество продукции -- - совокупность свойств про- дукции, обусловливаю- щих ее способность удов- летворять определенной потребности».

БЭС. М.: Большая Российская Энциклопедия, 1997. С. 512

Информационная система организации необходима для пре- доставления нужной информации, в нужное время и в нужном месте. Вопрос оценки ее качества сводится к оценке качества порождаемого в ней информационного продукта с учетом затрат на его производство. В некотором смысле менеджеру безразлично, ка- ким образом была получена требуемая ин- формация, если она получена вовремя и затраты на ее получение находятся в пре- делах его представления о разумном их размере.

Поскольку информационная система организации, как правило, является ее ча- стью, то кроме качества информационно- го продукта должен обсуждаться вопрос и о его качестве.

Информационный продукт, производящая его информацион- ная система организации и применяемые в ней информационные технологии являются продукцией производственно-технического назначения.

Оценки общественные и личные:

- Насколько удобно использовать — надежность, простота.

- Насколько удобно эксплуатировать — понятность (учет требований пользователя, записанных в техническом задании; понимание назначения системы и ее функциональных эле- ментов, понимание принятых ограничений).

- Модифицируемость — возможность внесения изменений без значительных затрат времени и ресурсов.

- Структурированность — разбиение на подсистемы и элементы.

- Качество документации.

- Точность — точность результатов расчета.

- Завершенность — имеются все компоненты для выполнения заданных функций.

Минимальный перечень требований к системе, претендующей на «звание» корпоративной информационной системы

Очевидно, что оценка качества информационной системы— процесс неоднозначный и многокритериальный. Качественность информационной системы предполагает, что она будет обладать рядом свойств. Поэтому для практики полезнее определить эти свойства. Мы воспользовались работой Е.В. Дворниковой, разме- щенной в Internet, в которой определен минимальный перечень требований к системе, претендующей на «звание» корпоративной информационной системы:

1. Функциональная полнота системы:

- выполнение международных стандартов управленческого учета — MRP II, ERP, CSRP;

- автоматизация в рамках системы решения задач:

планирования, бюджетирования, прогнозирования; оперативного (управленческого) учета; бухгалтерского учета; статистического учета; финансово-экономического анализа.

- формирование отчетов и ведение учета одновременно по российским и международным стандартам (IAS и СААР);

- общими характеристиками функциональной полноты корпоративной информационной системы является количество однократно учитываемых параметров деятельности предприятия., Для КИС количество этих параметров должно быть примерно следующим:

Количество учитываемых параметров 2000 — 10000 Количество таблиц баз данных 800 — 3000

2. Локализация информационной системы:

- функциональная (учет особенностей российского законодательства и системы расчетов);

- лингвистическая (интерфейс, система помощи и документация на русском языке).

3. Система должна обеспечивать надежную защиту информации.

Для этого необходимы:

- парольная система разграничения доступа к данным и функциям;

- многоуровневая система защиты данных, включающая средства авторизации вводимой и корректируемой информации, регистрация времени ввода и, модификации данных, протокол удалений;

- программно-аппаратные средства шифровки данных, серти- фицированные ФАПСИ.

4. Реализация удаленного доступа и работы в распределенных сетях.

5. Наличие инструментальных средств адаптации и сопровождения системы:

- изменение структуры и функций бизнес-процессов;

- изменение информационного пространства (изменение структуры, добавление или удаление БД, модификация полей таб лиц, связей, индексов и т.п.);

- изменение интерфейсов ввода, просмотра и корректировки информации;

- изменение организационного и функционального наполнения рабочего места пользователя;

- генератор произвольных отчетов;

- генератор сложных хозяйственных операций;

- генератор форм (в том числе стандартизованных).

6. Обеспечение обмена данными между ранее разработанными ИС и другими программными продуктами функционирующими на предприятии.

7. Возможность, консолидации информации:

- на уровне предприятий — для объединения информации филиалов, дочерних компаний, предприятий, входящих в хол- динг, и т.п.

- на уровне отдельных задач;

- на уровне временных периодов — для выполнения анализа изменения.тех или иных показателей за период, превышаю- щий отчетный.