9.4. Консультационные фирмы

В условиях функционирования товарного рынка растет популярность социальных консультационных фирм (контор).

При острой рыночной конкуренции, относительно высокой стоимо­сти предоставляемых консультационных услуг, фактической юридической и финансовой независимости консультанта от консультируемого очень высоки требования, предъявляемые к качеству предоставляемых услуг. Между клиентом-субъектом товарного рынка, заинтересованным в услугах, и консультационной фирмой обычно заключается контракт, в котором перечисляются все виды консультационных услуг, оговариваются общие и специальные условия, цены, порядок оплаты.

Перечень консультационных услуг очень разнообразен. С учетом международной практики эти услуги можно классифицировать по следую­щим группам:

– общее управление (оценка управления, стратегическое планирование, организационная структура и развитие, определение конкурентоспособности и изучение конъюнктуры рынка, управление проектом, управление нововведениями, определение эффективности системы управления, управление качеством, оценка бизнеса и др.);

– деятельность администрации (анализ работы канцелярии, планирование рабочих помещений и их оснащение, размещение или перемещение отделов, управление офисом, организация и методы управления и др.);

– финансовое управление (система учета, хозяйственный оборот фирмы, оценка капитальных затрат, снижение себестоимости продукции и услуг, увеличение прибыли, налогообложения, финансовые резервы, составление бизнес-планов и др.);

– управление кадрами (профессиональное движение и сокращение штатов, поиск кадров, отбор претендентов на имеющиеся вакансии, обеспечение равных возможностей, трудовые соглашения и занятость, внутренние связи и коммуникации, оценка работ, планирование рабочей силы, мотивация, программа поощрения, психологическая оценка, повышение квалификации работников и др.);

– маркетинг (исследование рынка, стратегия и тактика маркетинга, анализ каналов сбыта и путей товародвижения, деятельности поставщиков, потребителей, конкурентов, разработка новой товарной продукции, ценообразование, управление сбытом, обучение сбытовой деятельности, послепродажное обслуживание потребителей, реклама, программа ФОССТИС, корпоративный образ и отношения с общественностью, дизайн и др.);

– производство (использование оборудования и его техническое обслуживание, схема организации работ на предприятии, управление производством, планирование и контроль над производством, повышение производительности труда, закупки, контроль качества, упаковка и др.);

– информационная технология (информационно-поисковые системы, проектирование, разработка, выбор и установка систем, электронная издательская деятельность, компьютеризирование системы управления, применение компьютеров в аудите и оценке коммерческо-хозяйственной деятельности и др.);

– специальные услуги (консультирование юридическое, обучающее, информационное, инженерное, экологическое, по материально-техническому обеспечению, телекоммуникациям, делопроизводству, созданию психологического климата в коллективе, бухгалтерской и статистической отчетности, внешнеэкономическим связям, подбор научной, информационной литературы или для служебного пользования и др.).

Консультации, оказываемые клиентам, сопровождаются письменными (аудио-, видео-) докладами, в которых анализируются стороны их деятельности, содержатся рекомендации, направленные на улучшение положения дел.

Обычно итоговый доклад с рекомендациями составляет коммерче­скую тайну.

Консультационные фирмы – самостоятельные, независимые коммерческие организации, оказывающие услуги на договорной основе. В них работают высококвалифицированные специалисты в области теории и практики современного предпринимательства. Такие фирмы могут быть универсальными (консультируют по широкому спектру организационно-управленческой деятельности) и специализированными (ограничиваются отдельным профилем консультационной деятельности).

В зарубежной практике предоставление субъекту товарного рынка на договорно-платной основе консультации по организационно-управленческим вопросам, включая разработку соответствующих рекомендаций и определен­ную помощь в их реализации, называется консалтингом. Поэтому фирма, оказывающая консультационные услуги, носит название "консалтинговой", аналогичное название имеет и ряд украинских фирм.

Консультирование по вопросам организации и управления коммерческо-хозяйственной деятельностью в современных условиях повсеместно признано важной профессиональной службой, помогающей субъекту товарного рынка анализировать и решать стоящие перед ним задачи, а также перенимать чужой опыт.

В настоящее время организационно-управленческое консультирование превратилось в престижную профессию и все больше организаций и отдельных лиц связывают свою основную деятельность с этим занятием и стремятся приблизить к соответствующим стандартам качество оказываемых консультационных услуг.

Консультанты фактически являются помощниками или пособниками, в услугах которых заинтересованы субъекты товарного рынка, осуществляющие самые разнообразные виды деятельности.

Консультирование обеспечивает профессиональные знания и навыки, касающиеся практических проблем, связанных с организацией и управлением коммерческо-хозяйственной деятельностью. Юридическое или физическое лицо становится профессионалом, когда накапливает практический опыт и приобретает навыки, необходимые для выявления организационно-управлен­ческих проблем и их решения, умеет находить нужную информацию, анали­зировать и разрабатывать рекомендации, способствующие совершенствованию работы, эффективному планированию изменений, передаче методов и приемов организационно-управленческих решений. На практике консультанты, как правило, сталкиваются с множеством меняющихся обстоятельств, при этом они способны распознать общие тенденции и причины возникающих проблем, проецировать их на частные, конкретные ситуации, с тем чтобы найти правильные решения.

Консультирование в рыночной экономике является независимой службой. Административная независимость от клиента означает, что на него не распространяются какие-либо решения административного характера. Политическая независимость подразумевает, что консультант сохраняет свою отчужденность независимо от дружеских или иных отношений, складывающихся на начальной стадии и развивающихся по мере выполнения консультационных работ. Финансовая независимость предполагает отсутствие интереса консультанта к финансово-экономическим хитросплетениям, а желание дальнейшего консультирования данного клиента не должно влиять на объективность анализа, рекомендаций применительно к текущему заданию.

Консультанты в основном дают советы, используемые не для того, чтобы как-то осуществлять руководство деятельностью субъекта товарного рынка, принимать вместо определенных специалистов организационно-управлен­ческие решения, – они отвечают лишь за качество и законность такого совета.

Услуги консультантов востребованы, когда предприятия, организации не располагают высокопрофессиональными специалистами, умеющими успешно решать проблемы организации и управления коммерческо-хозяйственной деятельностью.

Субъект товарного рынка (клиент) в зависимости от уровня проблемы приглашает консультанта с просьбой:

а) исправить ситуацию, которая несколько ухудшилась (задача по исправлению);

б) значительно улучшить существующую ситуацию (задача по усовершенствованию);

в) создать совершенно новую ситуацию (задача по созданию).

Мировая практика свидетельствует, что даже крупные широко известные и преуспевающие субъекты товарного рынка считают весьма полезным регулярно обращаться к консультационным фирмам по организационно-управленческим вопросам, рассчитывая получить нужные рекомендации по исправлению или усовершенствованию сложившейся ситуации. Получив приглашение на недавно образованное или неблагополучное предприятие, в организацию для решения определенной задачи по исправлению, консультант прежде всего должен определить, действительно ли необходимо исправить ухудшившуюся ситуацию или клиенту лучше поискать новые стратегические и тактические пути на товарном рынке. Следовательно, задача по исправлению превратится в задачу по усовершенствованию и созданию.

В мировой практике консалтинг зародился в частном бизнесе. Многие субъекты товарного рынка имеют своих постоянных консультантов или пользуются услугами нескольких консультационных фирм, извлекая пользу из профессиональных действий и рекомендаций, предлагаемых разными консультантами. Важным аспектом управленческого консультирования является заметный рост объема таких услуг в государственном секторе.

Организационно-управленческие консультации все больше используются центральными и местными органами власти, специализированными правительственными агентствами, государственными предприятиями, организациями, учреждениями.

Причина привлечения консультационных фирм к работе государственных структур состоит, например, в желании использовать опыт управления частным бизнесом в целях повышения эффективности правительственного аппарата, государственных предприятий, организаций, учреждений, а также в целях борьбы с бюрократией, очковтирательством и другими "хроническими болезня­ми" государственных служб. Помимо использования опыта независимых частных консультационных фирм правительственные органы создают собственные консультационные службы. С развитием рыночных отношений спрос на организационно-управленческое консультирование возрастает во всех областях человеческой деятельности, поскольку усиливающееся социальное и экономическое давление вынуждает искать новые методы и приемы для успешного ведения предпринимательства.

Консультирование предусматривает взаимосвязь технических и человеческих аспектов проблемы: техническая сторона касается характера управленческой или коммерческой проблемы, с которой сталкивается клиент, путей ее анализа и решения; человеческая сторона учитывает взаимоотношения между консультантом и клиентом, реакцию последнего на возможные изменения в коммерческо-хозяйственной деятельности (причем нередко существенные).

Процесс консультирования представляет собой совместную деятельность консультанта и клиента с целью успешного решения поставленной задачи по совершенствованию организационно-управленческой деятельности. Консалтин­говые услуги состоят из нескольких фаз (этапов), способствующих систематическому и методическому решению проблемы, когда, переходя от одного этапа к другому, стороны последовательно выполняют одну операцию за другой, следуя логике вещей.

В обобщенном виде этапы процесса консультирования выглядят следующим образом:

1. Подготовка (первый контакт с клиентом, предварительная оценка проблем, планирование задания, предложения клиента относительно задания, контракт на консультирование).

2. Диагностика (обнаружение фактов, их анализ и синтез, детальное изучение проблемы).

3. Планирование проекта (разработка и планирование решений, оценка альтернативных вариантов, предложения клиенту).

4. Осуществление проекта (корректировка предложения, помощь в реализации проекта, обучение персонала).

5. Завершение (оценка, конечный отчет, расчет по обязательствам, план на будущее, уход консультанта).

В настоящее время разработано и применяется немало подходов, методик, методов, проектов и стилей консультирования. Такое разнообразие (позитивная особенность) консалтинга, позволяет различным клиентам, даже с необычными и завуалированными проблемами, находить консультанта. Вместе с тем этому виду услуг свойственно принципиальное и методическое единство, исходя из которого выделяют три вида консультирования: а) экспертное; б) процессное; в) обучающее.

Экспертное консультирование предусматривает самостоятельное проведение консультантами диагностики, разработку решений, рекоменда­ций по их внедрению и т. д.

Процессное консультирование предполагает активное взаимодействие консультантов с клиентом, побуждение последнего к высказыванию идей, предложений, выявление недостатков. Анализ ситуации, разработка пред­ложений осуществляются консультантом с учетом конкретных пожеланий клиента.

Обучающее консультирование основано на активном сотрудничестве с клиентом с целью подготовки условий, почвы для возникновения идей, разработки решений. При этом читаются лекции, проводятся семинары, тесты, опросы, деловые игры, для клиента разрабатываются учебно-методические пособия и т.д.

Принято считать нецелесообразным применение только какого-либо из вышеназванных видов консультирования, в основном их используют в сочетании. Развитие рыночных отношений в стране вызывает необходи­мость расширения консультационных услуг в предпринимательской дея­тельности.