83/7. Процессуальные теории мотивации.
В Врум – теория ожидания – основана на предложении, что ч-к направляет свои усилия на достижение цели, если будет уверен в удовлетворении потреб-тей за счет этого. Дан теория базир-ся на цепочке ожиданий ч-ка:
1) затраты труда – результаты. Сотрудник д. ощущать зависим-ть м/у вложенным трудом и полученным рез-том.
2) Рез-тат – вознаграждение. Работник ожидает от рез-та рук-ва позитивной реакции в ответ на достигнутый рез-тат.
3) удовлетворенность вознаграждением (ценность вознаграж-я) – вознаграждение, полученное раб-ком д.б. значимым, весомым для него.
В соотв-вии с дан. теорией мен-ры орг-ции д.:
- узнавать о потреб-тях и интересах подчиненных, о предпочтениях в системе вознаграждений.
- применять к каждому раб-ку наилучшие способы удовл-я потреб-тей.
- опр-ть высокий, но реалистичный ур-нь рез-тов, ожидаемых от исполнителей.
- воспитывать в подчиненных уверенность в собст-вых силах.
- вознаграждать за эффект-ый труд.
Адамс – теория справедливости – утверждает, что сотрудник соотносит свое вознаграждение с затратами труда, а также с вознаграждением др. людей, выполнивших аналогичную работу. Если сравнение показывает не справедливость, то возникает неудовлетвор-ть (психологич-й дискомфорт).
Сущ-ет ряд направлений для исправления подобной ситуации:
- изм-ть ур-нь затрачиваемых усилий
- попытаться изменить ур-нь вознаграждения
- провести переоц-ку своих возможностей.
- повлиять на орг-цию и лиц, с кт. чек- сравнивает себя.
- изменить объект сравнения.
- попытаться перейти в др. подраздел-я, или сменить место работы.
Теория ожидания В.Врума. Согласно данной теории не только потребность является неожиданным условием мотивации для удовлетворения человека но и это выбранный тип человека. Процессуальные теории устанавливают, что поведение сотрудников устанавливается поведением руководителя, который при определенных условиях стимулирует работу сотрудника;
2) работника, который уверен, что при определенных условиях ему будет выдано вознаграждение;
3) сотрудника или руководителя что при определенном качестве работы будет выдано вознаграждение;
4) сотрудника, который сопоставляет размер происхождения суммой, которая ему необходима для удовлетворения определенной потребности.
Т.о., в теории ожидания подчеркивается необходимость в преобладании высокого качества труда и уверенности в том, что позволит ему реально удовлетворить свою потребность.
Работник должен иметь такие потребности, которые в значительной степени должны быть удовлетворены в результате предполагаемого вознаграждения, а руководитель должен давать такие поощрения, которые могут удовлетворить ожидаемую потребность.
84/8. Коммуникации и коммуникационный процесс.
1) Сущность и виды коммуникаций
2) Процесс коммуникаций
3) Межличностные коммуникации
4) Организационные коммуникации
1. Коммуникации – это обмен информацией между людьми Обмен информацией необходим при реализации любой из функций М. Он является важным условием принятия обоснованных решений, а также играет важную роль в межличностных коммуникациях и формировании имиджа организации. Коммуникации в организации – это сложная многоуровневая система, охватывающая саму организацию и ее элементы и внешнее окружение;
к
оммуникации
в
нешние внутренние
неформальные
в
ертикальные
горизонтальные руководитель и
подчиненный
нисходящие восходящие
Внешние коммуникации – это обмен информацией между организацией и ее внешней средой, т.е. обмен информацией с потребителями, конкурентами, поставщиками, законами и государственными органами.
Внутренние коммуникации – это информационный обмен, осуществляемый между членами организации. Внутри организации осуществляется обмен информацией между уровнями – это вертикальные коммуникации и между отделами подразделений – это горизонтальные коммуникации. Вертикальные коммуникации передаются с высших уровней на низшие или по нисходящей. Например, работникам организации сообщается руководителем о новых стратегических целях (например, выпускать конкурентно способную продукцию). Информация с нижних уровней на высшие называется восходящей. С помощью неё руководитель узнает о реальном положении дел в организации.
Коммуникация между руководителем и подчиненным составляет 90-95% . Неформальная коммуникация – слухи, передаваемые с помощью неформальной коммуникации. Они часто используются руководителями для того, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те или иные предполагаемые изменения. Особенностью этого вида является гораздо больший объем передачи информации и < достоверность передаваемых сообщений. Слухи – следствие недостатка информации и большой объем сведений, распространяемых с помощью слухов.
2. Процесс коммуникаций – обмен между двумя или несколькими людьми. Основную роль его обеспечивать взаимопонимание людей, участвующих в информационном обмене. Часто передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым, следовательно коммуникации не эффективны. Таким образом, для того, чтобы лучше понять сущность процесса обмена информации, необходимо рассчитать элементы и этапы коммуникационного процесса. Процесс коммуникации возможно осуществлять при наличии следующих основных элементов: 1) отправитель; 2) сообщение; 3) канал передачи; 4) связи; 5) получатель.
Отправитель – лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой им информации.
Сообщение – информация. Имеющая определенную форму и закодированная с помощью соответствующих символов.
Канал связи – средство передачи информации.
Получатель – лицо, которому отправитель адресует передаваемое сообщение.
Процесс коммуникации может представить в виде нескольких последовательных этапов:
Формулировка идеи – обмен информацией всегда начинается с формулировки идеи и отбора информации для сообщения. Отправитель решает какую именно идею хочет отправить получателю. Этот этап во многом определяет эффективность процесса коммуникации в целом. Главное для отправителя ещё до передачи сообщения четко определить, что должен понять получатель и на сколько идеи, сформированные отправителем уместны и адекватны в конкретной ситуации.
Кодирование информации и формирование сообщения. Для того, чтобы передать свою идею, отправитель должен с помощью символов, понятных получателю, закодировать информацию, т.е. придать ей определенную форму. В качестве символов могут быть слова, звуки, интонации голоса, жесты, рисунки. Такое кодирование превращает идею в сообщение.
Одновременно с кодированием отправитель выбирает и канал связи, соответствующий типу символов, используемых для кодирования и целями коммуникации. К таким общеизвестным и часто используемым каналам относятся: устная речь, почта, телефон, факс, электронная почта, письмо, компьютерные сети и т.д. Если канал связи непригоден для физического воспроизведения определения символов, передача информации невозможна или затруднена. Не менее важно, чтобы выбранный канал соответствовал идее и цели сообщения. Иначе обмен информацией теряет эффективность. Желательно при передаче сообщения использовать не один, а несколько каналов. Выбрав канал, отправитель использует его для передачи сообщения получателем.
Декодирование и восприятие информации. Чтобы воспринимать информацию, получатель должен ее декодировать. Декодирование – это перевод символов сообщения в мысли получателя. Если символы, используемые отправителем, имеют для получения такое же значение, то он правильно поймет сообщение и заложенную в него идею. Однако на пути передачи информации встречаются помехи, искажения, шумы, способные изменить смысл сообщения. Для того, чтобы избежать шумов и повысить эффективность обмена информацией, в коммуникационных принципах используется обратная связь.
Обратная связь – это реакция получателя на принятое им сообщение. Она необходима, чтобы понять на сколько правильно было воспринято и понятно сообщение получателем. Обратная связь реализуется с помощью 2-х завершенных этапов коммуникационного процесса:
интерпретация сообщения и формирование ответа. Отправитель и получатель меняются местами. Отправитель становится получателем. Отправитель формирует свой ответ. В котором содержится его интерпретация и реакция на сообщение. А получатель ожидает правильного ответа.
Передача ответа – сформулированный ответ передается по выбранному каналу связи (речевой)
3. В межличностных коммуникациях возникают проблемы. Такими проблемами часто являются психологические различия в восприятии. Одну и ту же информацию люди воспринимают по-разному. Это зависит от образования, жизненного опыта, круга интересов, потребностей и эмоционального состояния. Очень важен характер взаимоотношений между руководителем и его подчиненными. Если руководители в организациях честны и открыты, информируя своих подчиненных, то подчиненные им отвечают тем же. Другая часть проблем связана с семантическими барьерами. Они проявляются в том, что слова-символы, используемые для кодирования, могут иметь разные значения для разных людей, что зависит от образования, социального статуса, национально-культурных различий и должностей. Ситуация в обмене информацией во многих организациях осложняется тем, что в разных подразделениях организации вырабатывается свой жаргон, что может служить источником смысловых искажений. В информационных обменах используются также и невербальные символы (выражение лица, позы, жесты, интонации), которые способны изменить смысл произносимых слов. Согласно исследованиям психологов, значительная часть речевой информации (до 90%) воспринимается не через слова, а через язык жестов. Позы и интонацию. Поэтому во многих случаях очень важно то, как мы говорим, гораздо важнее слов, которые мы произносим. Таким образом, невербальные символы способны существенно изменить смысл передаваемого сообщения и создать дополнительные проблемы в общении.
4. Организационные коммуникации – коммуникации, которые возникают в организациях. В них также возникают проблемы:
1) фильтрация информации.
В организации существует необходимость отбора и фильтрации сведений, чтобы при обмене информацией между подразделениями и уровнями управления направлять получателю только те сообщения, которые касаются его. Для ускорения движения информации ее определенным образом руководитель сжимает, упрощает, обрабатывает и суммирует. Это приводит к тому. Что необходимая информация отсеивается и не поступает в подразделение на вышестоящие уровни, часть исключается из-за сложившейся тенденции снабжать руководителя только положительной воспринимаемой информацией, поэтому подчиненные не формируют руководителя о существующей проблеме и сообщают ему то, что он делает услышать.
2) перегрузка каналов связи.
Может быть вызвана нехваткой технических средств связи и обработки информации. Избыточностью информационных каналов.
нерациональная организационная структура.
Если структура организации продумана руководителем плохо, вызывает дублирование функций и полномочий, то это приводит к параллельным потокам информации, ее искажению и замедлению движения. Чем больше уровни управления в организационной структуре, тем больше вероятность информационных искажений, так как руководитель уровня фильтрует и корректирует передаваемую информацию. Нерациональная структура организации может вызвать конфликты между руководителями и работниками разных подразделений, а это создает определенные проблемы при обмене информацией и принятии управленческих решений.