4В.Методические основы разработки управленческих решений.

Принятие решений в управлении представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий.

1-я стадия – признание необходимости решения включает следующие этапы:

1. признание проблемы,

2. формулирование проблемы,

3. определение критериев успешного решения проблемы.

Т.к. решение – это организационная реакция на возникшую проблему, то этап изучения ситуации направлен на признание или непризнание существующей в организации проблемы. Признание проблемы является необходимым условием для ее решения, т.к. если проблема не существует для того, кто принимает решения, то и принятие решения не состоится.

Интерпретация и формулирование проблемы – это придание значения той проблеме, которая признана. Проблема может быть определена как возможность, как кризис или как рутинная проблема. Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть, а второй и третий – проявляются сами и требуют вмешательства менеджера.

Определение критериев успешного решения проблемы позволяет избежать многих ошибок, проявляющихся позже. Данный этап начинается с определения критериев 2-х видов: «мы должны» и «мы хотим». Первый тип должен быть определен до того, как будет рассматриваться какая-либо альтернатива. В случае критерия «мы хотим» рассматриваются те цели, которые желательны, но по отношению к которым необязательно должны разрабатываться какие-либо альтернативы.

2-я стадия – выработка решения состоит из этапов:

1. разработка альтернатив,

2. оценка альтернатив,

3. выбор альтернатив.

Как только определены факторы, ограничивающие решение, менеджер может начинать работу по поиску альтернатив или возможных направлений действия для решения проблемы. Многие из альтернативных решений легко обнаружить (они известны из предыдущего опыта), однако нередко возникают и новые, уникальные проблемы, решение которых не умещается в привычные стандартные рамки, здесь необходим творческий подход.

Оценка альтернатив предполагает определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемых альтернатив и установление между ними некоего уровня компромисса. Для этого используются как количественные, так и качественные, или неосязаемые, измерители (трудовые отношения, политическая ситуация, отношение к риску и т.п.).

Выбор альтернативы является своего рода вершиной в процессе принятия решения. При выборе альтернатив могут использоваться три подхода: учет прошлого опыта, проведение эксперимента, исследование и анализ.

3-я стадия – выполнение решения состоит из:

1. организации выполнения решения,

2. анализа и контроля выполнения решения,

3. обратной связи и корректировки.

Организация выполнения решения предусматривает следующие меры, предпринятые со стороны менеджера:

1. необходимо составить план мероприятий, превращающих решение в реальность; распределить права и ответственность среди участников; построить коммуникационную сеть для обмена информацией и отрегулировать соответствующие отношения подчинения между участниками.

2. менеджер должен проявить беспокойство о конфликте интересов и принятии данного решения его исполнителями. Этому во многом способствуют методы делегирования полномочий и участия в управлении.

Следующий этап – это встраивание в решение механизма получения информации о ходе выполнения решения. Основой такого механизма должна стать система обнаружения ошибок и достижений в действиях по выполнению решения. Когда система такого отслеживания отклонений работает эффективно, тогда проблемы в выполнении решений могут быть предотвращены до того, как они проявятся.

Полученная в ходе отслеживания информация необходима для проведения корректировки действий. Отслеживание и обратная связь занимают в работе менеджера много времени. При этом информация из первоисточника всегда лучше, чем подготовленный кем-то отчет или данные из «вторых» рук.

Большую роль в принятии решения играет интуиция, включающая в себя предчувствие, воображение, проницательность. Развитая интуиция – это умение держать

все, что связанно с проблемой, в голове в течение всего процесса.

Т 16. КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ:

1В. Хар-ки коммуникаций в процессе упр-я

Классификация ком-ций:

1. По содержанию:

   • Между орг-цией и внешней средой

   • Межуровневые: инф-ция с высшего уровня на нижний, предст.собой упр.реш-я, коомуникация снизу вверх, инф-ция о текущем сост-ии дел.

   • Горизонтальные: между подразделениями на одном уровне.

   • Неформальные (слухи).

2. По способу передачи инф-ции:

• Межличностные (устные).

• Организационные (письменные с использ-ем технич.ср-в).

Коммуникационный процесс (КП) – обмен инф-цией между 2-мя или более эл-тами. Осн.задача КП: передача инф-ции. Эффективность КП оценивается по идентичности переданной и воспринятой инф-ции.

В КП участвуют 4 эл-та:

1. Отправитель: лицо, к-рое генерирует идею или собирает инф-цию и передает ее.

2. Сообщение: инф-ция, закодированная с пом.символов.

3. Канал: ср-во передачи инф-ции.

4. Получатель: лицо, к-рому предназначена инф-ция.

Важным моментом явл.установл-е обратной связи между отправителем и получателем. В обратной связи получатель должен сообщить смысл понятой им инф-ции, т.е. отправитель и получатель меняются местами. Получатель осущ.декодир-е инф-ции, т.е. перевод символов отправителя в мысли получателя.

При передаче инф-ции использ.коммуникац.сети – соединения индивидов, участвующих в коммуникац.процессе, с пом.инф.потоков.

Коммуникац.сеть: внутренняя и внешняя. (см.схему КС рук-ля).

Ком.сети имеют 3 организац.формы:

1. «Кружок»: идет активная коммуникация с теми, кто рядом.

2. «Колесо»: с тем, кто в центре.

3. «Цепочка»: с теми, кто впереди.

Возможно комбинир.вар-ты, особенно при увелич-ии числ-ти участников ком. сетей.

Комбинир.сети имеют разную эффективность.

Измеряемые рез-ты	Типы ком.сетей
	«Кружок»	«Колесо»	«Цепочка»
1.Скорость 2. Точность 3. Орагнизован-ть 4. Лидерство 5. Мораль	низкая плохая слабая отсутствует очень высокая	высокая хорошая средняя проявляется низкая	высокая хорошая сильная четко выраженная очень низкая

Пути повыш-я эффективности межличностных коммуникаций:

В процессе межличн.ком-ций возник.барьеры, связ.с хар-ром восприятия людей, с тематикой, плохим слушаньем и неккач-венной обратной связью. Нужно использ.понятную тематику (слова, их знач-я) для данной орг-ции. Для уст-я обр.связи нужно задавать вопросы, слушанье собеседника означ.не только соответствующее поведение, но и осмысление сказанного. Для объективного слушанья сформулированы правила: перестаньте говорить, помогите говорящему раскрепоститься, устраните раздражающие моменты, сопереживайте говорящему, задавайте вопросы, будьте терпеливы.

В межличн.ком-циях большое знач-е имеет несловесн.инф-ция, к-рая дополняет вебальную. По вербальному каналу передается только 7% инф-ции, 93% - невербальн., в т.ч. 55% - через мимику, позы и жесты, 38% - интонации и модуляции голоса.

Рекомендации по невербальной инф-ции:

Во время выступления не следует принимать позу закрытости и агрессивности. Жесты могут выполнять ф-ции символов; следует обратить вним-е на взгляд – контакт глазами означ.доверие и открытость, мимика – улыбка, расстояние – до полуметра (эмоционально близкие собеседники), до 1 м – неформ.делов., более 1 м – соперники, рядом – готовность к сотрудничеству, наискосок – соперники самоорганизуются.