52. Концепція маркетингу стосунків.

Концепція маркетингу - підхід щодо організації маркетингової діяльності, який базується на основній ідеї, ефективній маркетинговій стратегії та конкретному інструментарії досягнення визначених цілей. Концепція маркетингу стосунків: спрямованість маркетингової діяльності фірми на встановлення довгострокових привілейованих стосунків із потенційними клієнтами. Концепція маркетингу відносин затребувана компаніями, які не можуть отримати конкурентні переваги тільки за рахунок комплексу маркетингу. В цьому випадку конкурують вже не стільки компанії виробники, скільки системи взаємодії в цілому. Основна ідея маркетингу взаємодії полягає в тому, що об’єктом управління маркетингом стає не сукупне рішення, а відносини (комунікації) з покупцем і іншими учасниками процесу купівлі-продажу. Концепція маркетингу відносин припускає:

1. Потреби цільової групи можуть бути задоволені великим числом однотипних продуктів;

2. успішність підприємства залежить від числа повторних звернень покупців і стабільності у взаєминах з партнерами, що знижує трансакционниє витрати.

3. споживачі і партнери зацікавлені в довгострокових взаєминах за умови обліку їх індивідуальних потреб і умов взаємодії.

Концепція передбачає, що пропозиція на ринку дуже велика і товари практично не мають значущих для покупців відмінностей. Довгострокові довірчі відносини дозволяють понизити трансакционниє витрати, і скоротити час обслуговування, що веде до підвищення ефективності бізнесу і більшого задоволення покупців і партнерів.

53. Види цін.

Ціна – сума тих цінностей,які споживач віддає за право володіння певними товарами чи послугами.

Ціни класифікують за різними принципами:

За характером обслуговування обігу:

• оптові ціни; • роздрібні ціни.

Залежно від державного впливу, регулювання, ступеня конкуренції:

• вільні ціни (ціна попиту, ціна пропозиції);

• регульовані ціни (граничні, фіксовані).

За способом фіксації:

• тверді;

• рухомі (ціни, зафіксовані на дату підписання контракту);

• ковзаючі (ціна може бути переглянута з урахуванням змін у витратах виробництва).

Залежно від території дії:

•єдині ціни (встановлюються і рнгулюються державним органом)

•регіональні (регул.регіональні органи влади та управл.)

54.Особливості маркетингу послуг.

Класифікація послуг

Послуги суттєво відрізн. одна від одної, крім того їх можна відрізнити за різноманітню ознаками. По-перше, послуги можуть бути проф. або орієнт. на споживача. До професійних можна віднести бізнесові послуги, консалтингові, взагалі ті, що не стос. окремої особистості. Наведемо основні види послуг:

1. Житлові послуги (включаючи оренду готелів, квартир, будинків та ферм).

2. Господарчі послуги (включаючи ремонт будинків, обладн. будинків, садобудівн. і комунальні послуги).

3. Оздоровлення та відпочинок (включ. прокат та ремонт обл., що вик. для уч. у сф. розваг та оздоровл.)

4. Особисті послуги (включ. прання, хімчистку та послуги візажиста).

5. Мед. послуги (вкл. всі мед. та стоматол. послуги).

6. Приватна освіта.

7. Бізнесові та інші проф. послуги (вкл. правові, бухгалтерські, консультації по управл. та комп.).

8. Страхові та фінансові послуги (вкл. особисте страх. та страх. фірм, посл.в над.кредитів та позик, консалтингові послуги та податкові).

9. Транспортування (вкл. послуги по перевез. вантажів та пасажирів, ремонт та оренду автом.)

10. Зв’язок (включаючи телефонні, телеграфні та спеціалізовані бізнесові способи зв’язку).

Організація маркетингу послуг.

Доведено, що послуга наділена такими особл., які фундамент. відрізн. її від фіз. товару. Відповідно дослідники повинні сформувати зовсім інше формулюв. маркетингової стратегії для послуг, яке б змістовно відрізнялося від традиційного.

Маркетинг послуг – вид д-сті фірми, спрям. на задов.. потреб споживачів у нематеріальних видах товарів з метою отр. прибутку.

Особливості маркетингу послуг:

- нематеріальність послуг

- неможливість зберігання послуг(неможливість створювати запаси послуг, так як послуга надається і споживається одночасно)

- унікальність послуг

- невіддільність послуги від постачальника.