Б

Бар’єри спілкування

ар'єри спілкування

Шляхи формування сприятливого соціально-психологічного .Клімату в організаційній структурі:

• Вивчення соціально-психологічного клімату (діагностування)

• Удосконалення добору, розстановка, виховання кадрів,комплектування професійної групи з урахуванням соціально-психологічної, психофізіологічної сумісності людей.

• Удосконалення організації праці на основі принципів НОП.

• Постановка перед професійною групою корисної для суспільства та членів організаційної структури мети, досяп якої потребує напруженої творчої праці.

• Гнучке регулювання взаємин у професійній групі.

• Удосконалення матеріальної бази організації та умов праці.

• Удосконалення стилю керівництва з урахуванням особливосте" управлінського апарату. Удосконалення організаційних форм управління

Як завоювати друзів і впливати на людей (за Дейлом Карнегі) п'ять головних принципів спілкування з людьми

1. Замість того, щоб звинувачувати, постарайтеся зрозуміти людину, що значно корисніше критики для Вас же, бо виховує в людині здат­ність ставитись до Вас терпимо, із співчуттям і добротою.

2. Перш за все необхідно збудити в людині зацікавленість, щоб при­мусити її саму захотіти зробити що-небудь.

3. Коли займаємось розв'язанням своїх проблем, ми витрачаємо 95% часу на думки про себе, що неправильно. Треба перестати думати про власні бажання і чесноти, а спробувати краще пізнати позитивні якості інших людей і висловити їм схвалення, вдячність, які мають іти від усієї душі, відверто; треба бути щедрим на похвалу.

4. Кращий спосіб впливати на людину — це говорити з нею про те, чого вона хоче і постаратися допомогти їй досягти бажаного.

5. Необхідно завжди враховувати точку зору інших людей, їхні сум­ніви і плани.

Шість способів сподобатися людям

1. Проявляйте до них щирий інтерес.

2. Посміхайтеся.

3. Пам'ятайте, що ім'я людини є для неї найкращим словом з усього лексичною запасу

4. Умійте добре слухати і заохочувати співбесідника до розмови.

5. Заводьте бесіду про те, що цікавить Вашого співбесідника, а не Вас.

6. Постарайтеся дати людині відчути її перевагу над Вами, робіть це щиро і природно.

Дванадцять способів змусити людину стати на вашу точку зору

1. Не можна взяти гору у суперечці — єдиний спосіб здобути у суперечці перемогу — це уникнути її.

2. Поважайте думку іншої людини. Вашого співбесідника. Ніколи не говоріть йому, що він не має рації.

3. Якщо Ви знаєте, що хтось думає чи хоче сказати про Вас щось негативне, обеззбройте його, сказавши про це раніше. Якщо Ви не маєте рації, визнайте це швидко і в категоричній формі,

4. Починайте завжди бесіду в дружньому тоні, адже крапля меду приваблює мух більше, ніж цілий лантух жовчі.

5. Розмовляючи з кимось, не починайте з тих питань, з яких Ваші думки розходяться, а починайте і продовжуйте говорити про ті пробле­ми, думки з яких збігаються. Примушуйте людину говорити «Так» зразу, тобто намагайтеся одержати ствердну відповідь на початку бесіди.

6. Дайте можливість співбесіднику більше говорити, а самі намагай­теся говорити менше, ніж слухати. Якщо Ви не згодні, не переривайте співбесідника, це небезпечно; дайте йому висловитися, підкидаючи запитання. Намагайтеся його зрозуміти,

7. Дайте людині відчути, що ідея, яку Ви висловили, належить їй, а не Вам.

8. У будь-якої людини є причини поводити себе так, а не інакше. Знайдіть причину і Ви одержите ключ, за допомогою якого розгадаєте дії людини і навіть її особисті якості. Намагайтеся дивитися на речі очима вашого співбесідника.

9. Ставтесь із співчуттям до бажань іншої людини.

10. Звертайтесь до шляхетних, а не істинних мотивів.

11. Використовуйте принципи наочності для доказу своєї слушності.

12. Якщо Ви хочете примусити вольову із сильним характером людину прийняти Вашу точку зору, киньте їй виклик в тому розумінні, що візьміть під сумнів її можливості і здатності щось зробити або навпаки публічно заявіть, що вона це може зробити.