Источники информации в ахд
В основе принятия любого управленческого решения лежит информация. Для качественного принятия решения информация должна быть понятной, объективной, своевременной, достоверной. Поэтому очень важно грамотно собирать, представлять, объяснять данные. В первую очередь для получения экономической информации (в переводе с латинского "информировать" - значит составлять понятие, осведомлять) необходимы первичные сведения. Назовем их - первичные данные. Их следует рассматривать еще не как информацию, а в качестве своеобразных экономических признаков или зафиксированных наблюдений, которые в данный момент не оказывают еще воздействия на поведение исследуемого объекта и на принятие управленческих решений.
З
начение
информации для принятия решений можно
проиллюстрировать цепочкой, представленной
на рис. 2.3.1:
Рис. 2.3.1. Информационная цепочка принятия решения.
Источники данных можно подразделить на следующие виды:
Плановые источники: все типы планов, которые разрабатываются на предприятии (перспективные, текущие, оперативные), а также нормативные материалы, сметы, ценники, проектные задания и др.
Учетные источники: все данные, которые содержат документы бухгалтерского, статистического и оперативного учета, а также все виды отчетности, первичная учетная документация.
Внеучетные источники:
официальные документы (законы государства, указы президента, постановления правительства, акты ревизий и проверок, приказы руководителя предприятия);
хозяйственно-правовые документы (договора, соглашения, решения арбитража и судебных органов);
решения общих собраний коллектива;
интернет, радио, телевидение, журналы и т. д.;
техническая и технологическая документация (хронометраж, фотография рабочего места);
устная информация.
аналитические материалы;
единовременные выборочные исследования и учеты;
экспертные оценки;
независимые наблюдения;
анкетные опросы населения.
Экономический анализ хозяйственной деятельности возник и развился как анализ по данным бухгалтерского учета и статистической отчетности. В настоящее время в информационной базе экономического анализа ведущая роль принадлежит бухгалтерской и статистической отчетности. Отчетность - это система экономической информации, представляемой в установленные сроки в статистические органы государства и регионов, в органы налогового управления и т.д. При этом бухгалтерская и статистическая отчетность составляется по единым для всех хозяйственных систем формам и является в целом достаточной для отражения реальной действительности.
Дополнительно в экономическом анализе используются регистры бухгалтерского учета (картотеки, карточки и книги аналитического учета, ведомости регистрации хозяйственных и финансовых операций, журналы-ордера, отдельные листки и др.), данные оперативно-технического учета и первичные документы (наряды, накладные, лимитные и заборные карты, раскройные и маршрутные листы, ведомости выработки, табели учета времени, акты и др.)
Зачастую приходится прибегать при экономическом анализе хозяйственной деятельности предприятий (фирм, обществ) к различным внеучетным источникам информации: решениям налоговых инспекций, актам аудиторских обследований, ревизий и проверок, материалам средств массовой информации, данным выборочных обследований, проводимых статистическими и аудиторскими органами; фотографиями рабочих мест и работы оборудования; проектно-конструкторской и технологической документации, данным визуальных наблюдений и т.д. Чтобы использовались в процессе управления всю эту информацию, ее необходимо обработать (сгруппировать, обобщить, сравнить и т.п.) Поэтому экономический анализ выступает не только как потребитель информации, но и сам создает ее.
Часто бывает необходимо использовать аналитически материалы, подготовленные в процессе проведения маркетинговых и социологических исследований, проводимых различными специализированными организациями или собственными службами предприятия.
Информация, содержащаяся в материалах бюджетной статистики, в отличие от статистики государственного учета, формируется на базе исследования выборочного массива потребителей. В состав информации входит довольно обширный круг показателей, характеризующих различные стороны уровня жизни потребителей, в том числе сведения об объемах и способах потребления бытовых услуг. Наличие в материалах бюджетного учета данных о доходах и расходах семей, их социальном положении, половозрастных характеристиках потребителей позволяет существенно расширить границы использования этого источника информации. В частности, на этой основе открывается возможность проведения анализа состояния потребления и его особенностей в различных доходных группах семей, выявления взаимосвязи потребления с формирующими его факторами.
В ряде случаев используются панельные исследования – повторяющийся сбор данных у одной группы опрашиваемых через равные промежутки времени. При интерпретации данных следует учитывать, что каждая панель должна быть специализирована для изучения определенного рынка. Панель специальных видов исследования потребностей в обслуживании и различных услугах называют сервисной. В частности, такую панель целесообразно использовать для оценки изменения потребностей населения, оценки ассортимента и качества предлагаемых бытовых услуг. При этом люди, составляющие сервисную панель, должны быть регулярными потребителями услуг данного вида. Недостатком метода является то, что построение и поддержание панели требует больших затрат, поэтому этот способ используют только крупные исследовательские фирмы.
Единовременные выборочные обследования и учеты имеют ряд сходных признаков с методами получения бюджетной статистики, но единовременные учеты проводятся по менее насыщенной программе. Период наблюдения при таких обследованиях минимальный (неделя, месяц, квартал), зона обследования обычно ограничена рамками района, города, области.
Экспертные оценки - это оценки исследуемых процессов квалифицированными специалистами (экспертами). В связи с этим в число экспертов должны включаться специалисты, обладающие высокими знаниями, большим опытом в области, которая является предметом исследования. Экспертные оценки особенно важны и необходимы в тех случаях, когда невозможно получить непосредственную информацию о каком-либо процессе или явлении.
Наиболее простой и общеупотребительный способ сбора информации о клиентах – наблюдение, т.е. планомерное исследование реакций на объект исследования без воздействия на источник этих реакций. Можно выделить следующие преимущества наблюдения по сравнению с опросом:
независимость наблюдения от желания потребителей услуги сотрудничать;
более высокая объективность исследования; возможность восприятия неосознанного поведения потребителей;
возможность учета окружающей ситуации.
Недостатки метода:
трудно обеспечить репрезентативность;
поведение покупателей может отличаться от естественного, если наблюдение открытое;
нельзя выявить мнения, представления, знания людей.
Интервью - проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом. Преимущества свободного интервью заключаются в создании атмосферы доверия, при индивидуальном подходе увеличивается возможность получения добавочной информации. Недостатки - плохая сравнимость информации, трудность при обработке, более высокие затраты, чем в случае анкетного опроса.
Анкетные опросы - удобный и гибкий источник информации. Данный метод привлекателен тем, что является в значительной степени универсальным - он позволяет получить не менее надежную информацию, чем с помощью обследований или анализа документов. Анкетный опрос предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо самостоятельно, наедине, либо в присутствии интервьюера.
Экономическая информация может быть классифицирована по различным признакам (таблица 2.3.1)
Таблица 2.3.1