1. Конфликт – это:

1) столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями;

2) межгрупповое или межличностное противоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоречии;

3) субъективные мотивы участников конфликта, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами;

4) предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт.

2. Укажите элементы, составляющие структуру конфликта:

1) организационная структура предприятия;

2) цели конфликта;

3) причина конфликта;

4) психологические особенности личности;

5) объект конфликтной ситуации;

6) оппоненты;

7) повод столкновения.

3. Укажите последовательность стадий протекания конфликта:

1) конфликтные действия;

2) переход потенциального конфликта в реальный;

3) снятие или разрешение конфликта;

4) потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм.

4. Укажите причины:

1 – внутриличностного конфликта; 2 – межличностного конфликта; 3 – межгруппового конфликта; 4 – организационного конфликта;

1) отличия в темпераменте, типе личности;

2) конкуренция за получение группой ограниченных ресурсов;

3) фрустрация;

4) конфликт между формальной и неформальной организациями.

5. Укажите причины:

1 – внутриличностного конфликта; 2 – межличностного конфликта; 3 – межгруппового конфликта; 4 – организационного конфликта;

1) конфликты между линейным и штабным персоналом;

2) одновременное стремление личности к достижению и избежанию цели;

3) коммуникативные барьеры, искажающие информацию;

4) определение ценности вклада группы в решение задач организации.

6. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при низком значении «Напористости» и низком значении «Партнерства»:

1) приспособление;

2) избежание;

3) сотрудничество;

4) компромисс;

5) конфронтация.

7. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при низком «Напористости» и высоком значении «Партнерства»:

1) избежание;

2) конфронтация;

3) приспособление;

4) компромисс;

5) сотрудничество.

8. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при высоком значении «Напористости» и высоком значении «Партнерства»:

1) компромисс;

2) приспособление;

3) избежание;

4) конфронтация;

5) сотрудничество.

9. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при высоком значении «Напористости» и низком значении «Партнерства»:

1) сотрудничество;

2) приспособление;

3) конфронтация;

4) избежание;

5) компромисс.

10. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при среднем значении «Напористости» и среднем значении «Партнерства»:

1) компромисс;

2) сотрудничество;

3) конфронтация;

4) приспособление;

5) избежание.

Вопросы для повторения

1. Дайте определение конфликту.

2. Перечислите типы конфликтов.

3. Перечислите стадии конфликта.

4. Перечислите последствия конфликта.

5. Назовите основные способы разрешения и предупреждения конфликтов.

Практические задания

1.Заполните таблицу, отметив звездочками степень проявления склонности к «Напористости» и к «Партнерству» при различных тактиках поведения в конфликте (* – низкая степень; **– средняя степень; *** – высокая степень):

Тактика (стиль) поведения в конфликте	Склонность к «Партнерству»	Склонность к «Напористости»
Избежание Приспособление Компромисс Конфронтация Сотрудничество	____________ ____________ ____________ ____________ ____________	_______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________