- •Управленческая психология
- •Содержание
- •Введение
- •Учебно – тематический план
- •Раздел 1 Теоретические основы психологии управления
- •Тема 1. Психология как наука. Основные принципы и методы психологии
- •1.1 Общее представление о психологии
- •1.2. Основные принципы и методы психологии
- •2.1 Задачи управленческой психологии, её объект и предмет
- •Тема 2. Развитие науки «управленческая психология», её объект и предмет
- •2.2 Понятие о человеческих ресурсах, способность к их развитию
- •5. Что относится к психическим свойствам личности:
- •6. Каких способностей не существует
- •7. Характер – это:
- •Тема 3. Личность как объект и как субъект управления. Психологические теории личности
- •3.1. Личность и ее понимание. Психологическая структура личности
- •3.2. Некоторые психологические школы изучения личности
- •3.3.Типология личности
- •Приведите примеры известных вам типологий людей, встречающиеся в художественной литературе.
- •Тема 4. Индивидуально – психологические особенности личности
- •4.1 Психофизиологическая характеристика видов темперамента
- •4.2 Характер. Структура характера Акцентуации характера
- •4.3. Индивидуально-психологические особенности личности менеджера
- •1. Темперамент – это:
- •2. Характер – это:
- •2. По рисункам датского художника Херлуфа Бидструпа определите темперамент господина, на шляпу которого уселся рассеянный прохожий.
- •3. Решите ситуацию и определите тип личности работника в зависимости от индивидуально-психологической характеристики.
- •4. Укажите (отметьте знаком *) характеристики типа высшей нервной деятельности, соответствующие каждому виду темперамента:
- •Тема 5. Психологические основы малых групп и коллективов как объект управления
- •5.1. Малая социальная группа, как социально-психологическая характеристика организации
- •2. Стадия дифференциации:
- •5.2. Социально-психологический климат в коллективе
- •1. Заполните таблицу, указав цифрами, к какой стадии развития коллектива относят следующие процессы:
- •2.Укажите стрелками тип взаимоотношений, характеризующийся:
- •3.Укажите, к какому признаку классификации психотипов личностей в рабочей группе относятся следующие типы.
- •Тема 6. Психологические аспекты человеческого общения и межличностных отношений
- •6.1. Понятие и структура общения
- •6.2. Коммуникативная сторона общения
- •6.3. Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие)
- •Этапы общения
- •6.4. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)
- •10. Дайте определение следующих видов коммуникативных барьеров:
- •Тема 7. Психологические аспекты конфликтов и способы их разрешения
- •7.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания
- •7.2.Стадии и структура конфликта
- •7.3. Способы и правила разрешения конфликтов
- •Способы разрешения конфликтов
- •1. Конфликт – это:
- •2. Прочтите афоризмы о конфликтах и объясните их смысл:
- •3. Заполните таблицу, указав, какой стиль (тактику) разрешения конфликта целесообразно применить в следующих случаях, а также преимущества и недостатки каждого стиля:
- •4.Заполните таблицу, указав меры прерывания конфликта на различных стадиях конфликтной ситуации:
- •Раздел 2. Социально – психологические основы деятельности руководителя
- •Тема 8. Психологические особенности деятельности руководителя
- •8.1. Понятие руководства и лидерства
- •8.2. Структура личностно-деловых характеристик руководителя
- •8.3. Стили руководства и лидерства
- •8.4. Психологические проблемы руководства и лидерства, возникающие при выполнении основных функций управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении стратегической функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении администраторской функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении коммуникативно-регулирующей функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении мотивационной функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении контролирующей функции управления
- •8.5 Эффективность руководства
- •3.Заполните таблицу, указав, какие из перечисленных полномочий руководитель может, а какие не может делегировать в условиях дефицита времени:
- •4.Изучите отличительные особенности авторитарного и демократического стилей руководства и заполните таблицу:
- •Тема 9. Имидж руководителя
- •9.1. Технология личного обаяния
- •9.2. Этикет делового человека
- •1. Заполните таблицу правил и норм делового общения.
- •2. Дайте рекомендацию для выработки профессионально необходимых качеств менеджера.
- •3. Какой на ваш взгляд должен быть имидж учителя, руководителя, депутата, студента?
- •Тема 10. Психология принятия управленческих решений
- •10.1. Виды управленческих решений
- •10.2 Психология деятельности руководителя при принятии управленческих решений
- •10.3. Методы индивидуального и группового принятия решений
- •1. Укажите последовательность стадий процесса принятия решения:
- •2.К какому признаку классификации относятся следующие решения?
- •3. К какому признаку классификации относятся следующие решения:
- •Тема 11. Психологические технологии общения руководителя
- •11.1. Профессиональная этика менеджера
- •11.2. Переговоры как разновидность общения
- •Особенности переговоров
- •11.3. Правила общения по телефону
- •11.4. Деловые беседы, совещания
- •1. Заполните таблицу:
- •Тесты для самоконтроля по курсу «Управленческая психология»
- •1 Вариант
- •5. Личность – это:
- •6. Основатель психоанализа:
- •7. Темперамент – это:
- •2 Вариант
- •Практические тесты к курсу «Управленческая психология»
- •Оценка результатов
- •Тест на обладание качествами, необходимыми для руководства другими (а, б), и на определение того, какой начальник получится из тестируемого (в, г)
- •Выполните тест для оценки, хорошо ли вы владеете невербальными средствами делового общения.
- •Выполните тест и определите приятный ли вы собеседник.
- •Тест «Уверенность в себе»
- •Ключ к тесту «Уверенность в себе»
- •Тест на соответствие индивидуальных особенностей человека основным чертам профессии менеджера
- •Тест «Есть ли в вас задатки лидера?»
- •Ваш результат
- •Тест уровня развитости силы воли
- •Ответив на вопросы теста, оцените свои способности к речевому общению, обратите внимание на содержание вопросов и проанализируйте свое поведение в аналогичных ситуациях
- •Аудирование занимает самое важное место среди всех видов речевой деятельности: большую часть своего речевого времени (около 45%) мы слушаем других. Попробуйте проверить свои особенности аудирования
- •Тест «Можете ли вы быть руководителем?»
- •Для определения внимательности предлагается тест «Внимательны ли вы?»
- •Тест. Слагаемые успеха
- •Тест. Образ жизни
- •Тест. Конфликтная ли вы личность
- •Решите ситуации
- •Слово великим мыслителям
- •Словарь терминов по управленческой психологии
- •Темы докладов и рефератов
- •Темы для комплексных курсовых работ по курсам «Управленческая психология» и «Управление персоналом»
- •Список рекомендуемой литературы
- •420012, Казань, ул. Толстого, 41
- •Управленческая психология
Раздел 2. Социально – психологические основы деятельности руководителя
Тема 8. Психологические особенности деятельности руководителя
8.1. Понятие руководства и лидерства
Руководство и лидерство являются частью управления, в которой различные управленческие вопросы решаются воздействием на подчиненных.
Управление – процесс руководства действиями, направленными на достижение поставленных целей.
Руководство – интеллектуальная и физическая деятельность с целью выполнения подчиненными предписанных им действий и решение определенных задач.
Лидерство – процесс, с помощью которого один человек оказывает влияние на другого человека или группу.
Понятия «руководство» и «лидерство» различны. Р. С. Филонович дает следующий перечень отличительных особенностей руководителя от лидера:
Руководитель |
Лидер |
Администратор |
Инноватор |
Поручает |
Вдохновляет |
Работает по целям других |
Работает по своим целям |
Основа действий – план |
Основа действий – видение перспективы |
Полагается на систему |
Полагается на людей |
Использует доводы |
Использует эмоции |
Контролирует |
Доверяет |
Поддерживает движение |
Дает импульс движению |
Профессионал |
Энтузиаст |
Принимает решения |
Превращает решения в реальность |
Делает дело правильно |
Делает правильное дело |
Уважаем |
Обожаем |
В зависимости от официального положения в организации, наличия прав и обязанностей понятия «руководитель» и «лидер» различаются по следующим параметрам:
Руководитель |
Лидер |
Назначается официально |
Выдвигается неофициально |
Даны права и полномочия законом |
Не является обладателем прав и полномочий |
Выполняет несколько социальных ролей |
Деятельность ограничивается рамками внутригрупповых отношений |
Несет перед законом ответственность за деятельность группы и ее результаты |
Не несет ответственности перед законом за работу группы и все, что в ней происходит |
Руководство имеет организационную природу |
Лидерство имеет психологическую природу |
Параметры руководителя и лидера по отношению друг к другу определяются А.А. Романовым и А.А. Ходыревым:
Параметр |
Реализация параметра |
|
руководителя |
Лидера |
|
«Рождение» |
Назначение извне (по отношению к коллективу) |
Выдвижение изнутри (из среды коллектива) |
Предназначение |
Выполнение санкционированных законом и должностными инструкциями функций |
Выполнение ожидаемых коллективом функций (экономических, коммуникативных и др.) |
Система санкций (обязанности и права) |
Формализованная, нормализованная, согласованная, упорядоченная, последовательная |
Неформальная, эмоциональная, авторитарная, субъективная, нерегламентированная |
Разработка приказа и реализация решений |
Согласованные и согласуемые, оформляемые документально, инструктивно предусмотренные, обязательные к выполнению |
Несогласованные, документально не подтверждаемые, инструктивно не предусмотренные, необязательные к исполнению |
Руководитель должен обладать лидерским влиянием для эффективного руководства.
Лидерство – это порожденный системой неформальных отношений процесс воздействия на людей. Руководство реализуется через четко определенные формальные (официальные) отношения.
Лидерство формируется стихийно, на уровне интуитивных психологических отношений.
Руководство и лидерство имеют и общие черты:
полная подчиненность принятым в организации целям;
постоянное общение с людьми, объединенными в группы;
воздействие на членов группы для достижения целей;
положительное мотивирование персонала;
реализация социального влияния на рабочие группы.
Выделяют три типа лидеров: вожак, лидер в узком смысле слова, ситуативный лидер.
Вожак – самый авторитетный член группы, обладает даром внушения и убеждения. Может влиять на членов группы словом, жестом, взглядом.
Американский исследователь Р. Стогдилл предложил следующий перечень качеств руководителя-вожака:
1) физические качества – активный, энергичный, здоровый, сильный;
2) личностные качества – приспособляемость, уверенность в себе, авторитетность, стремление к успеху;
3) интеллектуальные качества – ум, умение принять нужное решение, интуиция, творческое начало;
4) способности – контактность, легкость в общении, тактичность, дипломатичность.
Лидер – пользуется меньшим авторитетом, чем вожак; побуждает к действию не только внушением и убеждением, но и личным примером.
Ситуативный лидер – носитель личностных качеств, имеющих значение только в какой-то конкретной ситуации (торжественное собрание, юбилей, поход и т.п.).
Лидеры, активно влияя на психологический климат в коллективе, составляют резерв на выдвижение, но вместе с тем могут стать источником конфликтов. Неформальных лидеров можно «классифицировать» на: деловых, эмоциональных, авторитарных, демократических, позитивных, негативных.
Руководитель, являясь формальным лидером, должен иметь полное представление о неформальной структуре коллектива.
С точки зрения масштабов деятельности выделяют три типа лидерства:
1) бытовой – в школьных, дружеских компаниях, студенческих
группах, в семье;
2) социальный – на предприятии, в общественном движении;
3) политический – государственные, политические деятели.
Руководитель направляет и координирует деятельность исполнителей, которые должны подчиняться ему в обязательном порядке и выполнять все его требования в рамках, определенных полномочиями.
В соответствии с уровнями управления можно выделить: руководителей высшего звена, руководителей среднего звена, руководителей низового звена.
|
Высшие руководители |
Руководители среднего звена |
Руководители низового звена |
Место на иерархической лестнице организации |
Во главе организации (члены совета директоров, президенты, вице–президенты) |
Во главе основных подразделений |
Во главе небольших коллективов исполнителей (начальники цехов, участков, групп) |
Функции |
Определении миссии, целей и политики, стандартов деятельности, структуры и системы управления |
Выполнение полученных заданий и сохранность имущества вверенных им подразделений |
Повседневное управление технологическими процессами и исполнителями (неуправленческими работниками) |
Порядок назначения |
Занимают свою должность на основании контракта с собственником (государство, акционерами) |
Назначается первым лицом или его заместителем |
Назначаются руководителями среднего звена |
Права |
Представительство на переговорах с главными контрагентами и государственными органами |
Решение некоторых кадровых вопросов, поощрение, или наказание подчиненных |
В установленном порядке премировать подчиненных, налагать на них взыскания |
Обязанности |
– организация работы фирмы; – распоряжение имуществом; – расторжение и заключение хоздоговоров; – открытие счетов в банках; – стимулирование подчиненных; – ответственность за принимаемые решение; – реализация власти в соответствии со статусом |
– установление заданий исполнителям, контроль их выполнения; – проведения мероприятий по совершенствованию организации; – подготовка информации для решений, принимаемых высшими руководителями; – борьба с конфликтами |
– распределение заданий, составление графиков работы; – организация труда персонала; – обеспечение выполнения производственных заданий, качественно и в срок; – контроль за рациональным использованием оборудования, ресурсов, безопасность труда; – содействие рационализаторству; – осуществление обратной связи; – разрешение межличностных конфликтов |
Типы руководителей могут определяться в зависимости от направленности их деятельности и способов достижения поставленных целей.
В зависимости от направленности деятельности руководителей на развитие производства или заботу о людях и формирование сплоченного коллектива можно выделить 81 вариант типов.
В зависимости от предпочитаемого характера действий руководители делятся на две группы (пассивные и активные), в каждой из них присутствуют разные варианты действий:
Пассивные (на первое место ставят собственные интересы) |
Активные (стремятся к укреплению власти и росту собственного влияния) |
«Специалисты» – заняты только работой, решением технических проблем, профессионалы высокого класса, уважают подчиненных, стремятся к совершенству, дисци-плине и порядку, больше любят подчиняться, чем руководить
«Интеграторы» – ценят спокойный социально-психологический климат, заботятся о порядке, сглаживании противоречий
«Мастера» – действуют по схеме, жестко контролируют исполнителей, требуют безраздельного подчинения, не допускают критики в свой адрес, отказываются от всего, что может поколебать их авторитет и показать некомпетентность
«Люди компании» – не касаются реальных процессов, но создают впечатление бурной деятельности и активного решения проблем организации, дают советы общего, а не конкретного плана |
«Борцы с джунглями» – не допускают разделения власти с кем-либо, подразделяют окружающих на соратников и врагов, борются и уничтожают всех. В зависимости от индивидуально-психологического склада действуют при помощи интриг или открыто
«Игроки» – привлекает процесс достижения должности при любой конкуренции, не имеют авторитетов, привлекают на свою сторону и вовлекают в борьбу «нужных» людей, любят раздавать обещания, побеждать каждую минуту
«Открытые» – профессионалы с большим опытом и компетентностью, рассматривают власть, как путь преобразований ради четко представляемого будущего, решения проблем людей и организации, действуют по четкому плану, умеют находить выход из трудных ситуаций |