11.4. Деловые беседы, совещания

Деловые беседы, совещания надо стараться проводить за час – полтора. Если сроки совещания затягиваются – значит, оно плохо подготовлено. От этого может быть больше вреда, чем пользы. Совещания отнимают уйму времени и не оставляют времени для работы. Коллективное решение вопросов – исключение из правил, а не правило. Нет необходимости сразу всем руководителям нести ответственность за все дела. Коллективная ответственность, как правило, проваливает решение вопроса. Каждый должен отвечать за свой участок работы. Не получится толкового обсуждение вопроса, если на беседу, совещание вы пригласите 20–30 человек. Выступлений будет много, результатов, как правило, никаких. Если вы хотите решить серьезную проблему, то пригласите тех специалистов, которых она непосредственно касается. Дайте им высказаться по очереди. Первым пусть выскажут свое мнение «нижние чины», затем дайте слово главным специалистам. Не разрешайте никому прерывать речь выступающего.

Старайтесь проводить совещания регулярно: в одни и те же дни, в одно и то же время, в одном и том же помещении (комнате, зале). В противном случае вам никогда не удастся всех собрать.

Прежде всего, перед тем как принять решение о проведении совещания, задайте себе следующие вопросы:

Нужно ли это совещание?

Что вы хотите на нем решить?

Нельзя ли решить эти вопросы лично вам?

Сколько человек, кого конкретно пригласите на него?

Сколько времени потребует обсуждение вопроса?

Для ответственного совещания, заседания свою речь, доклад готовьте сами. Не отводите себе роль озвучивающего средства. Специалисты сразу же поймут, владеете ли вы той или иной проблемой. Завершая совещание, сами подведите итоги, соотнесите окончательное решение с поставленными задачами, корректно оцените прозвучавшие на совещании предложения.

Итак, успех фирмы, предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуются время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях вашей деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки. Тогда ваша реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуаций будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации. Этикет и культура делового общения – ключ к вашему успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере.

Чтобы проверить, насколько хорошо вы усвоили тему «Психологические технологии общения руководителя», выполните тест

1. Этика – это:

1) учение о морали, нравственности;

2) формирование норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношение людей в процессе различных видов производственной деятельности;

3) учение о нормах поведения профессиональной группы в обществе.

2. Задачи профессиональной этики:

1) определение нравственных норм, оценок характерных для представителей определенной профессии;

2) привитие моральных принципов и представлений о долге чести, воспитания работников;

3) обучение правилам поведения и общения в производственном коллективе;

4) все выше перечисленное.

3. Переговоры в деловом общении – это:

1) процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения;

2) разговоры деловых людей на совещании;

3) процесс общения с целью достижения каких – либо результатов;

4) все выше перечисленное.

4. Усугубляет ли телефон недостатки речи:

1) да;

2) нет.

5. При телефонном разговоре речь должна быть:

1) внятной;

2) без длительных пауз;

3) без тавтологий;

4) все выше перечисленное.

6. Рекомендуется проводить совещания:

1) в один и тот же день недели;

2) в одно и тоже время;

3) в одном и том же помещении;

4) все выше перечисленное.

Вопросы для повторения

1) Дайте характеристику профессиональной этике;

2) Перечислите задачи профессиональной этики;

3) Перечислите типы деловых собеседников и дайте им характеристику;

4) Перечислите особенности деловых переговоров;

5) перечислите особенности телефонных переговоров.

Практические задания