45. Психологическая устойчивость руководителя, как основа нормальной обстановки и организации

З.Фрейд первым обратил внимание на существование внутренних барьеров сознания, предохраняющих от психических травм. Эти защитные механизмы подавляют и вытесняют ненужную, вредную для деятельности мозга информацию. Среди таких механизмов можно выделить механизмы вытеснения и рационализации.

Но вытеснение можно осуществить и осознано. Как только мысль возвращается к неприятному событию, психологи советуют использовать самоприказ: «Я не буду думать об этом». Если самоприказ не помогает, необходимо повторить его, иногда даже вслух.

Механизм рационализации или обесценивания помогает менеджеру в самых сложных ситуациях сохранить своё «я». Прекрасная иллюстрация к этому механизму знаменитая басня Н.А. Крылова «Лисица и виноград»:

Лишая привлекательности, обесценивая то, чего нельзя достичь, то, что мы теряем, мы сохраняем своё достоинство, оправдываем себя в собственных глазах, не теряем уверенности в себе.

Как видно из примеров, рационализация, в основном, бывает осознанной. Но следует иметь в виду, что привычка к систематическим самооправдываниям может помешать рационально решить стоящую перед менеджером проблему.

Руководитель должен настороженно относиться к лести. Н. Чернышевскому принадлежит мысль о том, что льстят для того, чтобы господствовать под видом покорности. Каждый руководитель должен знать и помнить об этой закономерности. Нередко приходится сталкиваться с деформацией личности руководителя под воздействием лести. Противостоять лести — ой как непросто. Вспомним И.Крылова:

Отсутствие психологических защитных механизмов говорит о нездоровье.

Очень оригинально о мотивах поведения и деятельности высказался упоминавшийся Мацушита Коносуке, руководитель японской компании, носящей то же имя. «Человек испытывает потребность в осознании того факта, что его производственная деятельность идёт на благо общества. Прибыль должна рассматриваться не как отражение алчности корпорации, а благодарность общества за приносимую компанией пользу».

Американский психолог У.Бэннис в своей книге «Руководитель. Различные подходы к задаче руководства» представил результаты сравнительного изучения 90 руководителей – лидеров компаний различных отраслей. В результате проделанной работы он определил, что для наиболее удачливых из них общим являлось:

– наличие «мечты», служащей для них и их подчинённых мостиком из настоящего в будущее;

– умение управлять собой и своей «мечтой»;

– коммуникабельность, умение выразить свою «мечту» так, чтобы подчиненные вдохновились ею;

– умение создать атмосферу доверия, которая «как клеем связывает тех, кто указывает путь, и тех кто за ними следует»;

– умение никогда не соглашаться с теми, кто твердит, что все потеряно;

– самоконтроль.

46. Самоменеджмент. Техника личной работы руководителя: планирование работы менеджера, затраты и потери рабочего времени.

Канадский психолог Э. Жаке утверждает, что важность работы менеджера измеряется тем, какое количество времени он имеет возможность самостоятельно принимать правильные решения. Именно на этом показателе должна базироваться оплата труда руководителя. Из этого он сделал важнейший вывод: менеджеры должны анализировать развитие на много лет вперед. Поэтому планирование индивидуальной работы менеджера – один из важнейших элементов эго работы. По образному выражению планирование – это проектирование будущего. Если вы не ставите перед собой цель, не планируете способы ее достижения, вы никогда ничего не достигните. Индивидуальный план работы менеджера должен быть увязан с бизнес-планом предприятия или управляемого участка. В плане должны быть отражены пути решения стратегических, тактических и оперативных задач.

Сегодня выделяется 18 принципов работы менеджера высшего звена как субъекта управления. К ним относятся: соблюдение принципов управления экономикой; выполнение квалификационных требований к менеджеру-руководителю; рациональное сочетание методов управления; построение системы менеджмента социально-экономических и производственных систем; приоритет стратегических вопросов над тактическими; применение к менеджменту научных подходов; построение психологического портрета личности; стимулирование труда починенных; единоначаличие; корпоративных дух; научная организация труда на рабочем месте (по А. Гастеву); определение очередности выполнения задач по их значимости (по Эйзенхауэру); изучение философии обеспечения качества (по Э. Демингу); обеспечение нормального климата в коллективе; координация затрат по качеству, затратам, срокам; соблюдение режима труда и отдыха; управление конфликтами и стрессами.

Касаясь затрат и потерь рабочего времени нельзя не вспомнить удивительные слова русской поэтессы А. Ахматовой:

Менеджеру необходимо постоянно следить за своим временем, но не за стрелками на часах; не тратить время даром: это то материал из которого создана жизнь (из фильма «Унесенные ветром»).

Соотношение стратегических, тактических и оперативных задач в структуре рабочего дня менеджера высшего звена рекомендуется принимать равным 6:2:2, а в структуре менеджера низшего звена – 1:2:7, т.е. руководитель должен больше заниматься формированием стратегий, а мастер – их исполнением.

Первые пять дней недели, с понедельника по пятницу включительно, менеджеру следует работать, чтобы не отстать от конкурентов. А по субботам и воскресеньям ему надо стараться их обойти.

Это как должно быть. На практике все выглядит несколько иначе. По наблюдениям Г. Минцберга, менеджер в среднем лишь один раз в два дня может на полчаса заняться запланированной работой, так чтобы никто его при этом не отвлекал. остальное время он находится в вихре событий и потоков информации, ему приходится постоянно переключаться на новые вопросы, изворачиваться и принимать на ходу решения, полагаясь на непроверенную информацию (слухи и сплетни) больше, чем на отчеты и доклады. Таким образом, резервы для приведения в соответствие своей работы с требованиями менеджмента есть. Надо только иначе организовывать свою работу.

Недооценка роли организации рабочего дня, рабочей недели, рабочего места руководителя привела к тому, что в управленческой деятельности производительность труда за последние полвека возросла только в 2-3 раза, в то время как на производстве она выросла в 30 раз.

Главной задачей оптимальной организации рабочего дня, недели, рабочего места является повышение производительности труда руководителя, экономия его физической и умственной энергии.

На рабочем месте должно быть предусмотрено естественное боковое освещение. Если окно находится с южной стороны, необходимо предусмотреть жалюзи или шторы.

Умственный труд допускает шумовые нагрузки не более 40дБ (тихий разговор), поэтому должны быть предусмотрены двойные двери и окна. Ковёр на полу, комната отдыха – не излишество, а необходимость.

Повышению производительности труда способствует рациональное цветовое оформление. Цветовой интерьер в психике человека вызывает множество разных чувств, не исследованных до конца. Известно, что светло-голубые тона кажутся холодными, зелёный цвет относится к оптимальному для глаз, действует успокаивающе, благотворно влияет на психику. Шум в таких помещениях не воспринимается так остро, как, например, в помещениях с красной окраской. Помещение, окрашенное в светлые тона, кажется шире, создаётся зрительное впечатление большой площади.

Благоприятные климатические условия обеспечиваются применением систем кондиционирования.

Работать менеджер должен не с утра до ночи, а с умом.

Хорошо если менеджер обладает так называемым качеством вертолета. Это способность приподняться над мелочами жизни, суметь посмотреть со стороны, что же происходит с организацией, а затем вернуться к каждодневным заботам руководителя. Надо отметить, что это очень редкое качество. Большинство умеющих заглянуть вперёд менеджеров оказываются плохими руководителями в рутинных.

каждодневных ситуациях. С другой стороны, есть много менеджеров, великолепно решающих практические вопросы, но страдающих «близорукостью». Потому-то группа из трёх (двух) руководителей лучше, чем один начальник.

Т. Питерс предложил 45 правил для менеджеров. Некоторые из них следующие:

* специализация (создание ниш), дифференциация;

* высокое качество;

* одержимость сервисом;

* поддержка тех, кто потерпел неудачу, поощрение тех, кто хорошо разобрался в своих ошибках;

* инновации как стиль жизни каждого сотрудника организации;

* постоянное уменьшение числа уровней управления организацией;

* предоставление гарантий трудоустройства ключевым работникам;

* последовательность во всех делах как внутри организации, так и за её пределами.

Известный американский специалист по менеджменту П. Друкер, анализируя работу менеджеров, определил основные причины их неудач, которые вполне подходят и для российских менеджеров. Ниже приведены основные из них.

1. Стремление получения материальных выгод в ущерб интересам дела или сотрудников.

2. . Стремление к внешним атрибутам, символам власти Г (шикарный дом или дача в престижном районе, кабинет, обставленный как дворец султана, дорогой автомобиль).

3. Забота о собственной карьере, положении в ущерб интересам дела или сотрудников. Присвоение себе заслуг подчинённых.

4. Сокрытие своих чувств, эмоций от сотрудников. Умение стать искусным слушателем – одно из самых важных требований, предъявляемых к менеджеру.