50. Коммуникации в управлении. Классификация и виды коммуникаций в организациях.

Коммуникации – это связующий процесс управления, связанный с понятием информация.

Функция управления (планирование, организация, мотивация, контроль) имеют 2 общие характеристики: обмен информацией для подготовки и принятия решений; собственно принятие решений.

Процесс обмена информацией между двумя и более лицами называется коммуникацией.

Информация в процессе коммуникации передается для принятия рационального решения, для его выполнения, стимулирования работы, контроля за исполнением.

Различают виды коммуникаций:

• межуровневые

• горизонтальные

• коммуникации 2руководитель – подчиненный»

• коммуникации между руководителем и его подчиненной группой

• неформальные коммуникации

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации.

В коммуникационном процессе выделяются 4 базовых элемента.

1. Отправитель – это лицо, генерирующее идеи, собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение – соответственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал – средство для передачи информации.

4. Получатель – это лицо, которому информация предназначена и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходит несколько взаимосвязанных последовательных этапов:

• зарождение идеи

• кодирование и выбор канала

• передача информации

• декодирование

В коммуникационном процессе практически всегда присутствует обратная связь и помехи (шумы).

Шумы искажают смысл сообщения и возникают из-за языковых барьеров, различие в восприятии информации, в терминологии, в плохой обратной связи и т.д.

Коммуникации существуют в некотором информационном пространстве – это совокупность всех информационных компонентов системы (организация), независимо от способов и средств отображения. Все пространство принято подразделять на группы:

1. неструктурированное информационное пространство. Оно может быть вербальным, когда имеется какой-либо носитель информации (сигнал) и невербальным, когда нет обычного носителя типа сигнала. (разговорная речь). Если взять вербальное: если используются сленг и зависит от настроения (знаки, жесты, выражения – невербальная).

2. Слабо структурированное пространство. Вся письменная речь. Ограничитель здесь – синтаксис.

3. Структурированное. Представляет собой информацию, которая имеет документальную форму. Она отображается в документах: четко определен порядок составления: исключены синонимы.

4. Формализовано-структуированное пространство – информация, которая образуется в результате реализации алгоритмов программы (результаты решения задач).

5. Машино-структуированное пространство – вся информация, которая размещена в формализованных машинных базах (автоматизация).

Организация – внешняя среда – это организационный процесс, который осуществляется системой (фирмой) со всеми потребителями, поставщиками.

Она может быть:

1. уже действующая и потенциальная (реклама, договоры на будущее)

2. связь с общественностью – она формирует образ системы, ее имидж, престиж и место

3. коммуникация осуществляемая связь с государством (вся отчетность, взаимодействие с законодательством)

4. коммуникация – лоббизм (она осуществляется через своего человека)

5. коммуникация с профсоюзами и общественными образованьями, которые окружают организацию в масштабах системы, а не государство (взаимодействие с религиозными обществами).