51. Менеджмент качества.

Управление качеством продукции – взаимосвязанный комплекс мер по установлению, обеспечению и поддержанию необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации или потреблении, осуществляемых путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условиях и факторы, влияющие на качество продукции.

Важнейшим принципом управления качеством продукции является наличие собственной программы управления. Такими программами выступают бизнес-планы предприятий, в частности проектирования новых либо модернизации выпускаемых изделий, задания государственных заказов в части, касающейся повышения качества продукции (элементы - стандарты, эталонные изделия). Следующим принципом является учет неустойчивого характера объекта управления. Это вызывает необходимость принятия мер для повышения качества продукции.(сертификация, аттестация, аккредитация)

52. Этика и современное управление. Этика менеджмента.

Слово «этика» греческого происхождения и означает обычай, нрав, характер. Ещё от античных стоиков идет традиционное деление философии на логику, физику и этику. Таким образом, этика – один из разделов философии. Как обозначение особой области исследования термин «этика» впервые употребил Аристотель.

В древности этика означала учение о нравственности, учение о долге. Позднее, пишет И. Кант, «нашли благоразумным перенести это название только на одну часть учения о нравственности, а именно на учение о долге, который не подчинён внешним законам». Таким образом, учение о долге подразделяется научение о праве, которое имеет дело с внешними законами, и учение о добродетели или этику, которая не имеет дела с внешними законами. Центральной для этики продолжает оставаться проблема добра и зла, проблема поведения человека в соответствии с этими понятиями. А понятия о добре и зле основываются на культуре, традициях, общественном мнении, привычках, т.е., вообще относительны.

Этика менеджмента – деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно действовать в соответствии с законами. Она затрагивает систему идеалов, на которые опирается менеджер при достижении поставленной цели. Этика менеджмента базируется на моральных и нравственных принципах, на : определённых правилах поведения как в организации, так и вне её, а также на правовых критериях, которые устанавливаются законодательством.

В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики менеджмента, этики деловых отношений с целью повышения уровня культуры в организациях и уровня культуры самих менеджеров. Главным в культуре менеджера является уравновешенность, благородство, скромность, чувство собственного достоинства, чувство юмора. Рассмотрим взгляд Аристотеля на эти человеческие качества.

Уравновешенность, пишет Аристотель, – это середина между гневливостью и безгневием. Гневлив тот, кто по всякому поводу впадает в гнев. Такой человек достоин порицания, потому что гневаться надо не по всякому поводу, не на всех, не всецело и не всегда. Екклесиаст проповедует: будь духом поспешен на гнев. А русская пословица советует: лют конь уздою воздержится, а скор гнев умом обуздается. Но тот человек, который никогда не гневается, является бесчувственным и не может заслуживать уважения.

Благородство – это середина между кичливостью и приниженностью. Аристотель пишет, что люди жалкие и дурные, но мнящие себя великими и думающие, что их должны соответственно чтить, – кичливы, т.е. надменны, высокомерны. Те, которые считают, что достойны меньшего, чем им подобает, – принижены. Благородный находится между этими двумя крайностями.

Скромность, по Аристотелю, проявляется в поступках и словах и является серединой между бесстыдством и стеснительностью, бесстыжий говорит и действует как придется, при любых обстоятельствах. Стеснительный, напротив, остерегается делать и говорить что бы то ни было перед кем бы то ни было. Нельзя стесняться во вред себе, говорит Библия. Стеснительный человек всегда бездеятелен.

Чувство собственного достоинства – середина между своенравием и подхалимством – и проявляется при взаимном общении людей. Своенравный это тот, который не способен ни общаться, ни разговаривать с кем-либо. Подхалим – это умеющий общаться со всеми, всячески и везде. Таким образом, имеющий чувство собственного достоинства это тот, который общается не со всеми без разбора.

Чувство юмора – середина между шутовством и дикарством. Шут смеётся по всякому поводу и над всеми, а дикарь отказывается смеяться сам, не хочет, чтобы над ним смеялись, и сердится. Человек с чувством юмора это тот, кто умеет отпустить меткую шутку, и тот, кто переносит насмешки .