1Вопрос. Социально-этические вопросы маркетинга и права потребителей.

Социально-этический маркетинг (социально-этичный маркетинг, социальный маркетинг) – это комплексное взаимодействие коммерческой фирмы, работающей на рынке, с клиентами, контрагентами, различными общественными институтами, основанное на признании решающей роли социальной ответственности фирмы.

Во второй половине 70х годов произошел энергетический кризис, и повысилось внимание общественности к охране окружающей среды. Отреагировали и топ-менеджеры. Начиная с 80х гг. XX века была разработана концепция социально-этического маркетинга. Она оперирует не только определением покупательских предпочтений и наиболее эффективным их удовлетворением, а ориентирована на общество в целом: больше значение придается сохранению или улучшению благосостояния.

Концепция социально-этического маркетинга предполагает извлечение выгоды путем удовлетворения нужд своих клиентов, но без нанесения урона обществу.

15 марта 1961 года Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал четыре основных права потребителя:

1.Право на информацию.

2.Право на безопасность.

3.Право на выбор.

4.Право быть услышанным.

Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International — CI) дополнила список прав потребителей:

5.Право на возмещение ущерба.

6.Право на потребительское образование.

7.Право на удовлетворение базовых потребностей.

8.Право на здоровую окружающую среду.

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92г. № 2300-I

Целью Закона является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя).

2Вопрос. Стратегическое планирование. Прогнозно-аналитические процедуры при разработке планов: операционные бюджеты, финансовый бюджет.

Стратегическое планирование - это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения.

Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений. Функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. Не используя преимущества стратегического планирования, организации в целом и отдельные люди будут лишены четкого способа оценки цели и направления корпоративного предприятия. Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации.

Стратегическое планирование дает возможность акционерам и менеджменту компаний определиться с направлением и темпом развития бизнеса, очертить глобальные тенденции рынка, понять, какие организационные и структурные изменения должны произойти в компании, чтобы она стала конкурентоспособной, в чем ее преимущество, какие инструменты необходимы ей для успешного развития.

Процесс стратегического планирования в компании состоит из нескольких этапов:

1. Определение миссии и целей организации.

2. Анализ среды, включающий в себя сбор информации, анализ сильных и слабых сторон фирмы, а также ее потенциальных возможностей на основании имеющейся внешней и внутренней информации.

3. Выбор стратегии.

4. Реализация стратегии.

5. Оценка и контроль выполнения.

Определение миссии и целей организации. Целевая функция начинается с установления миссии предприятия, выражающей философию и смысл его существования.

Исходя из миссии и целей существования организации строятся стратегии развития и определяется политика организации.

В основе бюджетирования лежит общий (главный) бюджет, который представляет собой скоординированный по всем подразделениям или функциям план работы для предприятия в целом. Он состоит из операционный и финансового бюджетов.

Операционный бюджет – план доходов (выручки), расходов (себестои-мости) и конечных финансовых результатов (прибыли) предприятия на бюджетный период.

I. Операционный бюджет.

1. Бюджет продаж.

2. Производственный бюджет.

3. Бюджет производственных запасов.

4. Бюджет закупок (использования материалов или прямых затрат на материалы).

5. Бюджет общепроизводственных расходов.

6. Бюджет трудовых затрат

7. Бюджет коммерческих расходов.

8. Бюджет общих и административных расходов.

9. Прогнозный отчет о прибылях и убытках.

Финансовый бюджет – план, во-первых, денежных поступлений и рас-ходов, во-вторых, движения всех ликвидных ресурсов (оборотных средств) и текущих обязательств предприятия на бюджетный период. Бюджет продаж – являющийся планом доходов от продаж (выручки), физического объема и структуры продаж, себестоимости продаж (реали-зации) и сбытовых (прямых коммерческих) расходов предприятия на бюджетный период.

II. Финансовый бюджет.

1. Бюджет капитальных затрат (инвестиционный бюджет).

2. Бюджет денежных средств (кассовый бюджет).

3. Прогнозный баланс.