21. Управление конфликтной ситуацией. Основные способы разрешения конфликтов

Задача руководителя как управляющего субъекта, способного обеспечить сотрудничество в коллективной работе, состоит в том, чтобы при возникновении конфликтной ситуации эффективно управлять ею, достигая либо предупреждения, либо (в случае его развёртывания) разрешения конфликта с конструктивными (функциональными) последствиями.

Сущность управления конфликтной ситуацией, заключается в том, чтобы не допустить потери управляемости системы или же на этапе, когда она всё-таки уже произошла, восстановить управляемость посредством координации и интеграции. Это достигается 2-мя способами:

1. Структурно-организационные способы предотвращения и разрешения конфликтовнаправлены на оптимизацию взаимодействия социальных субъектов как частей (элементов) целостной системы;

2. Межсубъектный способ – когда речь идет о непосредственном разрешении противоречия, составляющего основу конфликтной ситуации и конфликта:

   1. Lose/Lose – уклонение,

   2. Win/Lose – подавление или принуждение,

   3. Loss/Win – приспособление,

   4. Win/Win – сотрудничество или разрешение противоречия.

Конфликтная ситуация это не только предпосылка разрыва отношений управления и потери управляемости системы, но и предпосылка перехода отношений управления в новое качество, обеспечивающее новое качество управляемости системы. Потенциально конфликтная ситуация несет в себе как разрушительные, так и конструктивные последствия. Реальные последствия опосредованы адекватностью действий управляющего субъекта. Поэтому столь важно, чтобы он обладал необходимыми качествами, знаниями и умениями.

22. Формальные и неформальные группы в организации, их характеристики, присущие им особенности групповой динамики.

Во внутриорганизационных отношениях люди взаимодействуют не как изолированные индивиды, а в качестве членов формальных и неформальных групп. В социологии различают большие, средние и малые социальные группы. Поскольку речь о группах внутри социальной организации, то более точным будет характеризовать их как малые группы.

Малая группа - это существующая внутри социальной организации относительно устойчивая совокупность двух или более людей, находящихся в отношениях непосредственного регулярного социального взаимодействия и отличающихся определённой общностью интересов, ценностей и норм поведения.

Групповая динамика - это совокупность всех аспектов социальных отношений и процессов, присущих малым группам в социальной организации.

Формальные группы создаются руководством организации в соответствии с ее структурой и необходимостью выполнения организационных задач, т. е. являются ее постоянными или временами организационными подразделениями.

Неформальные группы возникают спонтанно из практики межличностного общения посредством самоформирования, обусловленного взаимным притяжением людей на основе личных ценностей, пристрастий, симпатий.

В неформальных группах заключен громадный позитивный потенциал. Главное - обеспечить единство целей и действий с формальной группой. Системы формальных и неформальных связей действуют как взаимоподдерживающие. Формальные и неформальные группы отличаются по механизму функционирования.

Формальные группы функционируют как составная часть официальной структуры организации, используя при этом как формальные организационные связи, так и неформальные, личностные. Неформальные группы функционируют как составная часть неформальной структуры межличностного общения в организации. Они используют только неформальные связи.

Правильно организованное взаимодействие в коллективной работе рождает эффект синергии.

Типы соц. отношений:

1. Внутригрупповое соперничество, подавление интересов одной части членов группы другой частью, ориентация одних членов группы на достижение индивидуальных целей (интересов) за счёт интересов других членов группы - обстановка недоверия, даже вражды.

2. Компромиссная кооперация, сотрудничество-соперничество в рамках позитивных в целом взаимоотношений, приводящее к компромиссам интересов, ценностей и т.д. -сотрудничество, но неустойчивое.

3. Сотрудничество, товарищеская кооперация, достижение общегрупповых целей за счет сознательного и инициативного сложения совместных усилий, за счет обеспечения гармонии (взаимореализации) интересов - обстановка полного доверия, синергетическое сотрудничество.

4. Возможен ещё один тип соц. отношений - дистанцирование членов группы друг от друга, "невмешательство" в дела других, группа существует номинально, фактически отсутствует само социальное взаимодействие её членов.