34. Показатели эффективности функционирования цепей поставок

Любая организация заинтересована в развитии и повышении эффективности своего бизнеса. Достижению поставленных стратегических целей, повышению эффективности бизнес-процессов и работы всего предприятия в целом, каждого его подразделения и каждого сотрудника во многом способствует внедрение количественно измеримых и надежных в оценке показателей – KPI (Key performance indicators ) – ключевые показатели эффективности.

В мировой практике ключевые показатели эффективности KPI выступают неизменным элементом не только оценки тех или иных технологических и бизнес-процессов, но и системы управления. В связи с этим к выстраиванию адекватной системы управления по KPI должны предъявляться особые требования:

1. Каждый коэффициент должен быть четко определен, тогда измерить его сможет любой пользователь. В том числе и сотрудник, результаты кот. оцениваются посредством данного индикатора. Например, организация простейшего учета на рабочем месте менеджера по работе с клиентами способствует тому, что он легко может вычислить «свой» KPI, пользуясь данными, которые всегда под рукой.

2. Утвержденные показатели и нормативы должны быть достижимы. Цель должна быть реальной, но в то же время являться стимулом.

3. Каждый из показателей должен быть в сфере ответственности тех людей, которые подвергаются оценке.

4. Показатели должны способствовать мотивации и росту эффективности персонала, а это напрямую связано с постановкой целей. Так, при выполнении отделом продаж плана по привлечению новых клиентов (KPI – количество новых клиентов привлеченных за период), отдел может рассчитывать на дополнительную премию. При невыполнении плана, напротив, премия не выплачивается.

5. Показатели также должны быть сопоставимыми, то есть одни и те же показатели можно сравнить в двух подобных ситуациях. Например, средний чек (KPI – отношение среднедневной выручки к количеству чеков за день) не может сравниваться в магазине, расположенном в городе областного масштаба, и магазине такого же формата, но находящемся в «глубинке».

6. Динамика изменения коэффициента должна иметь возможность быть представленной наглядно (графически), чтобы на основании результатов можно было делать выводы и принимать решения.

7. Каждый показатель должен нести смысл и являться базой для анализа. Особое внимание необходимо уделять внедрению новых индикаторов, вовлекая в процесс анализа экспертов. Ими могут быть руководители, а также наиболее подготовленные специалисты финансовых и коммерческих структур предприятий.

36.Сравнение американской и немецкой моделей развития контроллинга.

Американская модель развития К. В 1778 году в США было образовано государственное учреждение, призванное осуществлять управление государственным хозяйством и контролировать использование денежных средств.

Более широкое распространение К получил в конце 19 века, повсеместное – в конце 20 века. Основные факторы, обусловившие зарождение и развитие К в США:

1)Бурный промышленный подъем экономики США в конце 19 – начале 20 века вызвал значительный рост числа предприятий, и, как следствие, обострение конкуренции;

2)Концентрация капитала.

1.Увеличение размеров предприятий приводило к необходимости внедрения новых методов и инструментов управления бизнесом.

2.Увеличение размеров отдельных предприятий и числа их работников вело к усложнению организационной структуры управления.

3.Первоначально, основным назначением К было ведение управленческого учета и контроль за уже совершенными операциями. Увеличение объема необходимой информации для эффективного управления предприятием обусловили появление специальной службы, ответственной за сбор, обработку и предоставление информации – то есть службы К.

В 1892 году General Electric вводит должность контроллера. Круг обязанностей контроллеров ограничивался финансово-экономическими вопросами и проведением ревизий.

3)Повышение неопределенности и усложнение процессов во внешней и внутренней среде предприятия, трудности с долгосрочным планированием и прогнозированием привели к необходимости разработки и внедрения инструмента координации хозяйственной деятельности.

Значительное влияние на развитие К оказал кризис перепроизводства 1929-33 годов. За годы Великой Депрессии большинство предприятий осознали значимость управленческого учета и планирования. Идеи К начали применяться во всех сферах экономики.

1931 – основан институт К как профессиональная организация

1934 – создан журнал института К

С 1944 по н.в. – существует исследовательский институт по проблемам К.

4)Отделение собственников от менеджмента. Необходимость контроля со стороны собственников за направлениями расходования капитала.

Американская модель К имеет в большей степени прагматический характер, что означает, что К тесно связан со сферой менеджмента, более ориентирован на рынок и потребности потребителя.

Немецкая модель развития К. С середины 50-х годов 20 века идеи К проникают в Европу, в том числе в Германию. Первоначально К внедряется на дочерних американских компаниях.

Отличительные черты немецкой модели К:

1)Более позднее начало развития К. Идеи К поступают в качестве готовых практических рецептов.

Для защиты внутреннего рынка от внешней конкуренции устанавливались низкие налоги, широкие льготы для частных инвесторов, вводились свободные цены, проводилась антимонопольная и протекционистская политика. Была проведена кардинальная денежная реформа.

2)Развитие К в Германии началось с крупных компаний, и лишь затем идеи К начали использоваться малыми и средними предприятиями.

Это привело к притоку инвестиций и обновлению основного капитала. Значительную часть инвестиций составляли иностранные капиталы (американские).

Начиная с 60-х годов ХХ века в народном хозяйстве Германии применяются достижения НТП, капиталовложения направляются в перспективные отрасли, преимущественно наукоемкие.

Принимаются меры по усилению позиций на внешнем рынке.

3)Параллельное развитие теории и практики К, что способствовало внедрению основного научного подхода на немецких предприятиях.

В период 50 – 70-х годов на немецких предприятиях создаются центры ответственности, которые являлись обособленными в плане учета, планирования и управления подразделениями предприятия.

Возникла необходимость в разработке информационных систем, обеспечивающих менеджеров оперативной информацией о состоянии и результатах деятельности отдельных подразделений.

4)С начала 70-х годов началось активное внедрение вычислительной техники.

Немецкие предприятия столкнулись с серьезной проблемой неплатежеспособности, что стимулировало процесс совершенствования инструментов планирования и управления.

Основное отличие немецкой модели К заключается в более выраженном теоретическом аспекте.