4. Kommunikation

Aufgabe 1. Lesen Sie den Text. Fassen Sie den Text mit eigenen Worten zusammen.

Kommunikation ist ein Grundbedьrfnis des Menschen. Und zwar ein relativ elementares: Nichts geht ohne Kommunikation. Kommuni­kation hilft zu entscheiden, Konflikte zu lцsen, Probleme darzustellen. Sie beschafft Informationen, sorgt fьr Entspannung, macht Wissen ver­fьgbar, baut Ьberzeugungen auf. Und Kommunikation bildet Gesell­schaften und hдlt sie zusammen.

„Man kann nicht nicht kommunizieren" - dieser Satz von Paul Watzlawick gehцrt wahrscheinlich zu den am hдufigsten zitierten und berьhmtesten Lehrsдtzen der Kommunikationswissenschaft. Der Grund: Er beschreibt in einem Satz die zentrale Bedeutung von Kommunikation. Ob mьndlich oder schriftlich, symbolisch, nonverbal, absichtlich, spon­tan, unbewusst oder passiv: Kommunikation bestimmt unser Leben. Selbst wenn wir nichts tun, kommunizieren wir durch einen Gesichtsaus­druck oder eine Kцrperhaltung. Auf die Uhr zu schauen ist daher ebenso Kommunikation wie schweigend an seinem Chef vorbeizugehen.

Zudem ist korrekte Sprachanwendung kein Garant fьr erfolgrei­che Kommunikation. Sprachliche Zeichen verweisen nicht eindeutig auf Bedeutungen oder Vorstellungen. Auch der Beziehungsaspekt zwischen

Sender und Empfдnger spielt in der Kommunikation eine wichtige Rol­le, sowohl in der hierarchischen als auch in emotionaler Hinsicht. Oft resultieren daraus Missverstдndnisse, Fehlinterpretationen, Streit und Spannungen. In Betrieben z. B. fьhrt man 70 Prozent aller Fehler am Arbeitsplatz auf mangelnde Kommunikation zurьck. Die Gesprдchspartner mьssen lernen:

die in einer bestimmten Situation von bestimmten Personen erwartete Kommunikation richtig einschдtzen;

die Sozialstruktur von Situationen einschдtzen kцnnen, z.B. Anrede, Hцflichkeitsformeln nicht vergessen und Gesprдchsanteile rich­tig zu verteilen ( zwischen Chef und Untergebenem);

ein richtiges Bild vom Gesprдchspartner machen, um sein Wissen, seine Interessen, seine Gefьhle und Motive abschдtzen zu kцn­nen (z.B. bei einem Verkaufsgesprдch, einer Beratung, einem Mitarbei­tergesprдch).

Wir mьssen bereit sein, ьber Kommunikation nachzudenken, sei­ne eigenen Fehler zu erkennen und zu versuchen, sie zu reduzieren oder abzustellen.

Aufgabe 2. Sprechen Sie zu den Bildern aus der Seite 108. Ist das Kommunikation?

Aufgabe 3. Berichten Sie ьber eigene Erfahrungen in gut funktio­nierender oder missglьckter Kommunikation.

Aufgabe 4. Sind im Text alle Voraussetzungen fьr eine erfolgrei­che Kommunikation genannt? Wenn nicht, ergдnzen Sie den Text und fьhren Sie Ihre Beispiele an.

Aufgabe 5. Erklдren Sie die Wцrter im Text mit synonymen Wendungen.

Informationen beschaffen

verweisen

rentabel

Hцflichkeitsformeln handhaben

ein zutreffendes Bild haben

Aufgabe 6. Ergдnzen Sie die fehlenden Verben.

Nichts ohne Kommunikation.

Kommunikation hilft, Entscheidungen zu , Konflikte zu

, Probleme , fьr Entspannung,

Wissen verfьgbar, Ьberzeugungen auf.

Kommunikation Gesellschaften und sie zusam- men.

Sprachliche Zeichen nicht eindeutig auf Bedeutungen

oder Vorstellungen.

5. Auch der Beziehungsaspekt zwischen Sender und Empfдnger eine wichtige Rolle.

Die Gesprдchspartner mьssen , die erwartete Kommunikation

richtig , Anrede und Hцflichkeitsformeln und sich

ein zutreffendes Bild vom Gesprдchspartner

Wir ьber die Kommunikation , seine eigenen

Fehler

Aufgabe 7. Ergдnzen Sie die fehlenden Prдpositionen:

1. Korrekte Sprachanwendung ist kein Garant erfolgreiche

Kommnunikation.

2. die Uhr zu schauen ist ebenso Kommunikation wie

schweigend seinem Vorgesetzten vorbeizugehen.

Aufgabe 8. Erklдren Sie die folgenden Wendungen mit eigenen (anderen) Worten.

Er lдsst mit sich reden.

Er redet immer mit Hдnden und Fьssen.

Du hast leicht reden.

Reden und Tun ist zweierlei.

Von einer Sache viel Reden machen.

Wann Kommunikation misslingt.

Der Gesprдchspartner ist unaufmerksam, unkonzentriert oder durch Lдrm, Stress angelenkt.

Ihr Gesprдchspartner hat eine vorgefasste Meinung, denkt in Stereotypen oder hat Vorurteile.

Man findet keine „gemeinsame" Sprache. Alters-, Geschlechts­, Mentalitдtsunterschiede, unterschiedliche soziale, geografische Her­kunft, Bildung, Persцnlichkeit, Wertvorstellungen, ein anderer Lebens­stil machen die Annдherung unwahrscheinlich.

Das, was man sagt, interessiert den Gesprдchspartner nicht.

Der Gesprдchspartner kann nicht aktiv zuhцren.

Typische Kommunikationsregeln im Berufsleben.

Vermeiden Sie globale Aussagen.

Vermeiden Sie Klischees.

Spielen Sie keinen Hobby-Psychologen, der andere belehrt.

Machen Sie keine ironischen Bemerkungen. Ironie kann die Gefьhle des anderen verletzen und ein offenes Gesprдch verhindern.

Stellen Sie keine unangebrachten Fragen. Wenn Sie etwas wis­sen mьssen, fragen Sie, ob Sie fragen dьrfen. Zeigen Sie durch Blick­kontakt oder Kцrpersprache, dass Sie zuhцren.

6. Drohen Sie nicht. Drohungen provozieren Widerstand.

Zuerst fragen Sie, ob jemand Ihren Rat oder Ihre Meinung hц­ren will. Dann kцnnen Sie raten.

Kommen Sie gleich zur Sache.

Wichtige Informationen zurьckhalten.

10. Ablenkungsmanцver: Will ein Mitarbeiter etwas Persцnliches mit Ihnen besprechen, dann hцren Sie aktiv zu. Lenkt der Gesprдchspartner bei einem persцnlichen Gesprдch auf ein oberflдchli- ches Thema, zwingen Sie ihn nicht zu einem tiefen Gesprдch.

Wцrter

ablenken - отвлекать

Vorurteil, der - предрассудок

Unterschied, der - различие

vermeiden - избегать

verletzen - ранить

drohen - угрожать

zwingen - принуждать, заставлять

Aufgabe 9. Fьhren sie zu jedem Punkt (1-10) je eine Aussage an. Muster: Punkt 1(globale Aussage) Alle Mдnner sind dumm.

Punkt 2 ( Klischee): Blonde Frauen sidn leichtsinnig.

KAPITEL VI Wissenschaft Psychologie