- •Товарознавство. Послуги опорний конспект лекцій
- •6.030510 – «Товарознавство та торговельне підприємництво»,
- •Тема 1 Послуга як специфічний товар
- •Поняття і сутність послуги як товару.
- •Характеристика послуг
- •Склад і структура сфери послуг.
- •Особливості нематеріальних послуг
- •Особливості класифікації послуг.
- •Тема 2 Послуги у міжнародній торгівлі
- •Генеральна угода про торгівлю послугами (гатс).
- •2. Структура світової торгівлі послугами.
- •Класифікація послуг
- •1. Проблеми якості та безпеки послуг у практиці сучасного сервісу.
- •Тема 4 сертифікація
- •Структурна схема системи сертифікації УкрСепро
- •Особливості оцінки конкурентоспроможності послуг.
- •Тема 4 Побутові послуги та умови їх надання
- •Роль побутових послуг, їх структура та значення для населення.
- •Характеристика основних видів побутових послуг.
- •Згідно законодавства України виділяють такі види побутових послуг:
- •Тема 5 Послуги пасажирського транспорту
- •Роль послуг пасажирського транспорту, їх структура та значення для населення.
- •2. Характеристика основних видів послуг пасажирського транспорту.
- •Послуги повітряного транспорту
- •Повнота надання послуг пасажирського транспорту та контроль їх якості.
- •Тема 6 Послуги зв'язку
- •Роль послуг зв'язку, їх структура та значення для населення.
- •Основні нормативно-технічні документи, що регламентують надання послуг зв'язку:
- •2. Характеристика основних видів послуг зв'язку.
- •Послуги поштового зв’язку
- •Внутрішні послуги зв’язку
- •Міжнародні послуги зв’язку
- •Тема 7 Житлово-комунальні послуги
- •Р оль житлово-комунальних послуг, їх структура та значення для населення.
- •Характеристика основних видів житлово-комунальних послуг.
- •Класифікація залежно від порядку затвердження цін
- •1. Роль послуг установ культури, їх структура та значення для населення.
- •2.Характеристика основних видів послуг установ культури.
- •Роль туристичних та екскурсійних послуг, їх структура та значення для населення.
- •Властивості екскурсійних об'єктів
- •2.Характеристика основних видів туристичних та екскурсійних послуг.
- •Види туристичних послуг
- •Основні Додаткові Супутні
- •За видами
- •За змістом
- •За функціональним призначенням
- •Класифікація екскурсії
- •Тема 10
- •Види послуг фізичної культури і спорту
- •Перелік платних послуг, які можуть надаватися закладами фізичної культури і спорту, що утримуються за рахунок бюджетних коштів:
- •Тема 11 медичні, санаторно-оздоровчі, ветеринарні послуги
- •Роль медичних, санаторно-оздоровчих, ветеринарних послуг, їх структура та значення для населення.
- •Соціально-економічна сутність ветеринарної послуги
- •2. Характеристика основних видів медичних, санаторно-оздоровчих, ветеринарних послуг.
- •Основні напрямки надання послуг у сфері охорони здоров'я
- •Санітарно-оздоровчі послуги
- •Тема 12 Послуги правового характеру
- •2.Характеристика основних видів послуг правового характеру.
- •Тема 13 послуги банків
- •Роль послуг банків, їх структура та значення для населення.
- •Банківський продукт
- •Характеристика основних видів послуг банків.
- •Тема 14 послуги у галузі освіти
- •Роль послуг у галузі освіти, їх структура та значення для населення.
- •Характеристика основних видів послуг у галузі освіти.
- •Тема 15 послуги торгівлі, ресторанного господарства, послуги ринків
- •Роль послуг торгівлі та ресторанного господарства, послуг ринків, їх структура та значення для населення.
- •Характеристика основних видів послуг торгівлі та ресторанного господарства, послуг ринків.
- •Торговельні послуги
- •Послуги ресторанного господарства
- •Послуги ринків
- •Тема 16 окремі види послуг населенню
- •Характеристика страхових послуг.
- •Окремі види послуг
- •Види страхових послуг
- •Характеристика послуг оренди.
- •Характеристика фінансових послуг.
- •Характеристика охоронних послуг.
- •Характеристика послуг в галузі реклами.
- •Реклама – це:
- •Характеристика послуг в науковій та науково-технічній галузі.
- •Послуги у сфері науки і науково-технічного обслуговування
- •Характеристика митних послуг.
- •Види митних послуг
- •Список рекомендованої літератури Основна література
- •Додаткова література
- •Товарознавство. Послуги опорний конспект лекцій
- •6.030510 – «Товарознавство та торговельне підприємництво»,
Характеристика основних видів послуг торгівлі та ресторанного господарства, послуг ринків.
Торговельні послуги
За
характером участі галузей народного
господарства в процесі надання послуг
надаються силами
працівників торгівлі
надаються
силами працівників
підприємств
побутового обслуговування
надаються силами
працівників інших галузей
За рівнем зв’язку
з процесом продажу товарів
зв’язані (основні)
напівзв'язані
(супутні)
вільні (додаткові)
що забезпечують
економію праці і час покупця
що забезпечують
економію грошей покупця
що впливають на
економічні показники підприємства
що забезпечують
економію праці і час покупця
що забезпечують
економію грошей покупця
що впливають на
економічні показники підприємства
За соціально-економічною
значимістю
За матеріальним
змістом
матеріальні
нематеріальні
що
вимагають праці висококваліфікованих
працівників
що
не вимагають праці висококваліфікованих
працівників
За характером
праці затрат
безпосередньо
в торговельному підприємстві
у роздрібного
торговця або вдома у покупця
За місцем
надання
передпродажні
що здійснюються
в процесі продажу товарів
післяпродажні
За часом
надання
термінові
з регламентованим
терміном виконання
За термінами
виконання
масові
періодичні
епізодичні
За частотою
надання
Послуги ресторанного господарства
Харчування
Послуги ресторану,
бару, кафе, їдальні
виготовлення
кулінарної продукції та кондитерських
виробів на замовлення споживачів, у
тому числі у складному виконанні та з
додатковим оформленням
виготовлення
страв з сировини замовника
послуга кухаря,
кондитера з виготовлення страв,
кулінарних і кондитерських виробів
удома
З
виготовлення кулінарної продукції та
кондитерських виробів
консультації
спеціалістів з виготовлення, оформлення
кулінарної продукції, кондитерських
виробів та сервірування столу
консультації
дієтичної сестри з питань використання
дієтичної продукції при різних
захворюваннях (у дієтичних їдальнях)
організацію
навчання кулінарній майстерності
Інформаційно-консультативні
організацію
обслуговування свят, сімейних обідів,
ритуальних заходів
організацію
обслуговування учасників конференцій,
семінарів, нарад, культурно-масових
заходів тощо
послуги офіціанта
(бармена) з обслуговування вдома
доставку кулінарної
продукції та кондитерських виробів
на замовлення споживачів, у тому числі
в бенкетному виконанні
доставку кулінарної
продукції та кондитерських виробів
на замовлення і обслуговування
споживачів на пасажирському транспорті
(у тому числі в купе, каюті, салоні
літака)
доставку кулінарної
продукції, кондитерських виробів і
обслуговування споживачів на робочих
місцях і вдома
доставку кулінарної
продукції, кондитерських виробів і
обслуговування в номерах готелю
бронювання місць
у залі закладу ресторанного господарства
продаж талонів
та абонементів на обслуговування
скомплектованими раціонами
З
організації споживання продукції та
обслуговування споживачів
організація
музичного обслуговування
організація
проведення концертів, програм вар'єте
і відео-програм
забезпечення
газетами, журналами, настільними
іграми, ігровими автоматами, більярдом
тощо.
З
організації дозвілля
