Основні нормативно-технічні документи, що регламентують надання послуг зв'язку:
Конституція України, прийнята Верховною Радою 28.06.96 р.
Закон України "Про зв'язок" прийнятий BP 16.05.95 p.
"Правила користування міжміським та міжнародним телефонним зв'язком" прийняті 28.06.97 р.
Правила користування місцевим телефонним зв'язком прийняті 22.04.97 р.
"Правила користування телеграфним зв'язком", затверджені постановою КМУ від 04.03.97 р.
"Правила користування проводним мовленням" прийняті 22. 05.97 р.
Граничні тарифи на основі послуги зв'язку, затверджено наказом Мінзв'язку від 28. 03.97 р.
"Поштові правила", які розроблені згідно з наказом Мінзв'язку СРСР від 13.03.84 р.
Порядок відшкодування збитків підприємствами зв'язку споживачам послуг та оплати послуг електрозв'язку споживачами.
Закон України "Про внесення змін і доповнень до деяких законодавчих актів України щодо відповідальності за правопорушення в галузі зв'язку" прийнятий 01.10. 96 р.
Постанова КМУ від 31.12.96. р. "Про прискорення розвитку телефонних мереж в Україні".
Постанова КМУ від 22.08.94 р. "Про залучення коштів підприємств, організацій та громадян для розвитку місцевих
телефонних мереж ".
Наказ Міністерства статистики України "Про впровадження статистичного спостереження за зміною тарифів на послуги зв'язку загального користування для народногосподарського сектора України" від 16.01.96 р.
"Про заходи щодо створення єдиної національної системи
зв'язку" - постанова КМУ від 04.02.93 р.
Постанова КМУ від 25.10.95 р. – "Положення про порядок формування і використання ресурсів галузевого фонду розвиту засобів зв'язку".
2. Характеристика основних видів послуг зв'язку.
Внутрішні
– що пересилаються в межах України.
Послуги поштового зв’язку
Міжнародні
– пересилаються за межі України,
надходять до України, пересилаються
через територію України транзитом.
Внутрішні послуги зв’язку
Міжнародні послуги зв’язку
листи
- бандеролі
поштові
картки - секограми
прямі
контейнери - посилки
відправлення з
оголошеною цінністю
мішки
«М»
- дрібні пакети
відправлення
міжнародної прискореної пошти «EMS»
згруповані поштові
відправлення з позначкою «Консигнація»
Знаходження та/або
зазначення поштового індексу, наклеювання
марок, вкладення паперу у конверт,
зважування, тарифікація листів і
бандеролей.
Ремонт маркувальних
машин
Ремонт абонементних
скриньок, шаф та абонентських поштових
скриньок.
Надання у
користування абонементних скриньок.
Зберігання,
написання адреси, заповнення супровідної
документації, розшук поштових відправлень,
приймання заяви, упакування.
Ксерокопіювання,
ламінування, сканування.
Повідомлення –
запит про вручення поштових відправлень.
Послуги з митного
оформлення.
Кожне підприємство зв'язку, яке надає послуги споживачам, повинне мати книгу скарг та пропозицій і видавати її на першу вимогу. Керівники підприємств зв'язку зобов'язані розглядати скарги та заяви споживачів у терміни, передбачені чинним законодавством, та інформувати їх про це.
Підприємства зв'язку відповідальні за захист інформації. Виймання і огляд кореспонденції та документальних повідомлень, одержання необхідних довідок про них, контроль технічних каналів зв'язку, в т.ч. прослуховування телефонних розмов, на підприємствах зв'язку заборонено.