1. Проблеми якості та безпеки послуг у практиці сучасного сервісу.

стандарти, їхня реальна форма і зміст

Для ефективного забезпечення якості послуг актуальною проблемою є управління проектуванням і контролем їх якості. При цьому ключову роль має не лише виявлення внутрішніх причин, але і вивчення потреб клієнтів, а також способи задоволення даних потреб.

Концепція якості багатогранна і охоплює всі властивості послуги, а саме: технічні та інші характеристики, рівень передпродажної підготовки, супровід послуги в процесі її надання, просування товарної марки на ринку і забезпечення її престижності в конкурентному середовищі.

Тема 4 сертифікація

Структурна схема системи сертифікації УкрСепро

Національний орган з сертифікації

Науково-технічна комісія

Український науково-дослідний інститут стандартизації, сертифікації та інформатики Держспоживстандарту

Територіальні центри стандартизації, метрології та сертифікації Держспоживстандарту України

Науково-методичний та інформаційний центр

Органи з сертифікації продукції

Органи з сертифікації систем якості

Випробувальні лабораторії (центри)

Український навчально-науковий центр з стандартизації, метрології та якості

Штат аудиторів

2. Особливості оцінки конкурентоспроможності послуг.

Критерій конкурентоздатності – це якісна і (або) кількісна характеристика, що служить підставою для оцінки її конкурентоздатності.

Одиничний критерій конкурентоздатності відноситися до однієї з простих характеристик, що визначають конкурентоздатність.

Комплексний критерій конкурентоздатності відноситься до сукупності характеристик, що визначають конкурентоздатність.

Груповий критерій конкурентоздатності – це комплексний критерій, що відноситься до групи характеристик, що визначають конкурентоздатність товару з тієї чи іншої сторони.

Узагальнений критерій конкурентоздатності – це комплексний критерій конкурентоздатності, по якому приймають рішення про результати оцінки конкурентноздатності продукції.

Послуги конкуренти

Види

Міжродові

Міжгрупові

Внутрівідові

Внутрігрупові

Міжфірмові

Конкуренти-послуги

Послуги різнорідних груп

Послуги однорідних груп

Послуги одного виду

Послуги різних фірм

Міжродові конкурентні відносини

Виникають між товарами і послугами, тому що вони задовольняють однакові потреби і взаємозамінні.

Послуги різних однорідних груп, що задовольняють аналогічні або однакові потреби за рахунок спільності функціонального призначення.

Міжгрупові послуги-конкуренти

Послуги однорідних груп, що задовольняють однакові потреби, але відрізняються асортиментною приналежністю до різних видів.

Внутрішньогрупові послуги-конкуренти

Внутрішньовидові послуги-конкуренти

Послуги одного виду, що задовольняють однакові потреби.

Послуги однорідних і різнорідних груп тих самих або різних видів, вироблені різними фірмами, але задовольняючі аналогічні або однакові потреби.

Міжфірмові послуги-конкуренти

На насиченому ринку між товарами і/або послугами однорідних і різнорідних груп і видів виникають конкурентні відносини, обумовлені боротьбою за обмежений обсяг платоспроможного попиту і, що виражаються у формі різних видів конкуренції.

В умовах конкурентного середовища прояв закону єдності і боротьби протилежностей знаходить вираження в прагненні суб'єктів, що хазяюють, розширювати й обновляти асортимент вироблених і реалізованих товарів та послуг для більш повного задоволення потреб, що приводить до виникнення конкурентних відносин між товарами та послугами що раніше випускали і новими товарами або послугами.