Список рекомендованої літератури Основна література

1. Апопій В.В. Організація і технологія надання послуг / В.В. Апопій, І.І. Олексин, Н.О. Шутовська, Т.В. Футало. - Л.: Академія, 2006. -312 с.

2. Самойленко А.А. Технологія та контроль за якістю надання послуг: Навч. посіб. - К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2003. - 244 с

3. Про захист прав споживачів: Закон України - від 12.05.1991р. № 1023-ХІІ/ із змінами та доповненнями, внесеними згідно із Законом № 1779-VІ (1779-17) від 17.12.1009. – К.: ВВР, 2010, №9. – с.84

Додаткова література

1. Про затвердження правил побутового обслуговування населення: Постанова Кабінету Міністрів України від 16.05.94 р. № 313.

2. Про затвердження Концепції розвитку сфери побутового обслуговування населення: Розпорядження Кабінету Міністрів України від 11.10.02 р.№569-р.

3. Про затвердження форм документів суворої звітності та інструкції щодо їх використання: Наказ Українського союзу об'єднань, підприємств і організацій побутового обслуговування населення від 29.09.95 р. № 8.

4. Про затвердження інструкцій щодо надання окремих видів побутових послуг: Наказ Українського союзу об'єднань, підприємств і організацій побутового обслуговування населення від 27.08.2000 р. №20.

5. Про транспорт: Закон України від 10.11.94 р. № 232/94-ВР.

6. Про залізничний транспорт: Закон України від 04.07.96 р. № 273/96-ВР.

7. Про Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом: Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.97 р. № 252.

8. Про затвердження "Правил перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України": Наказ Міністерства транспорту України від 28.07.98 р. № 297.

9. Правила поведінки громадян на залізничному транспорті: Постанова Кабінету Міністрів України від 10.10.95 р.

10. Про Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом: Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.97 р. № 252.

11. Про автомобільний транспорт: Закон України від 05.04.01р. № 2344-ІП.

12. Про затвердження правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту: Постанова Кабінету Міністрів України від 18.02.97 р. № 176.

13. Про міський електричний транспорт: Закон України від 29.06.04 р. №1914-IV.

14. Про затвердження Правил надання населенню послуг з перевезень міським електротранспортом: Постанова Кабінету Міністрів України від 23.12.04 р. № 1735.

15. Про затвердження Положення про обов'язкове особисте страхування від нещасних випадків на транспорті: Постанова Кабінету Міністрів України від 14.08.96 р.

16. Про затвердження Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу: Наказ Державної служби України з нагляду за забезпеченням безпеки авіації від 14.03.06 р. № 187.

17. Про затвердження Правил розміщення та обладнання зупинок міського електро- та автомобільного транспорту: Наказ Державного комітету України по житлово-комунальному господарству від 15.05.95 р. №21.

18. Про телекомунікації: Закон України від 18.11.2003 p. № 1280-IV.

19. Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг: Постанова Кабінету Міністрів України від 09.08.05 р. № 720.

20. Про поштовий зв'язок: Закон України від 04.10.01 р. № 2759-Ш.

21. Про затвердження Правил надання послуг поштового зв'язку: Постанова Кабінету Міністрів України від 17.08.02 р. № 1155

22. Про телебачення і радіомовлення: Закон України від 21.12.93 р. № 3759-ХІІ.

23. Про систему суспільного телебачення і радіомовлення України: Закон України від. 18.07.97 р. № 485/97-ВР.

24. Про житлово-комунальні послуги: Закон України від 24.06.04 р. №1875-IV.

25. Про житловий фонд соціального призначення: Закон України еід 12.01.06 р. №3334-IV.

26. Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення: Постанова Кабінету Міністрів України від 21.07.05 р. № 630.

27. Про затвердження Порядку надання послуг з тимчасового розміщення (проживання): Постанова Кабінету Міністрів України від 15.03.06 р. №297.

28. Правила охорони електричних мереж: Постанова Кабінету Міністрів України від 21.05.97 р.

13. Про вдосконалення системи розрахунків за споживання газу: Постанова Кабінету Міністрів України від 04.06.97 р.

14. Про туризм: Закон України від 15.09.95 р. № 324/95-ВР.

15. Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності: Наказ Державного комітету України з питань регуляторної політики та підприємництва та Державного комітету молодіжної політики, спорту і туризму України від 17.01.01 р. № 7/62.

16. Основи законодавства України про культуру: Постанова Верховної Ради України від 14.02.92 р. № 2117—XII.

17. Про затвердження переліку платних послуг, які можуть надаватися закладами культури і мистецтв, заснованими на державній та комунальній формі власності: Постанова Кабінету Міністрів України від 05.06.97 р. № 534.

18. Про музеї та музейну справу: Закон України від 29.07.95 р. № 249/95-ВР.

19. Про бібліотеки та бібліотечну справу: Закон України від 27.01.95 р. №32/95-ВР.

20. Про затвердження Типових правил користування бібліотеками в Україні: Наказ Міністерства культури і мистецтв України від 05.05.99 р. № 275.

21. Про кінематографію: Закон України від 13.01.98 р. № 9/98-ВР.

22. Про національний архівний фонд та архівні установи: Закон України від. 24.12.93 р. № 3814-ХП.

23. Про фізичну культуру і спорт: Закон України від 24.12.93 р. № 3808-ХІІ.

24. Основи законодавства України про охорону здоров'я: Закон України від 19.11.92 р. № 2801-XII.

25. Про курорти: Закон України від 05.10.2000 р. № 2026-ІП.

26. Про затвердження переліку платних послуг, які надаються в державних закладах охорони здоров'я та вищих медичних закладах освіти: Постанова Верховної Ради України від 17.09.96 р. № 1138.

27. Про адвокатуру: Закон України від 19.12.92 р. № 2887-ХП.

28. Про нотаріат: Закон України від 02.09.93 р. № 3425-ХИ.

29. Про банки і банківську діяльність: Закон України від 20.03.91 р. № 872-ХІІ.

30. Про освіту: Закон України від 23.05.91 р. № 1060-ХІІ.

31. Про дошкільну освіту: Закон України від 11.07.01 р. № 2628-ІП.

48. Про загальну середню освіту: Закон України від 13.05.99 р. №651-XIV.

49. Про позашкільну освіту: Закон України від 22.06.2000 р. № 1841-ПІ.

50. Про професійно-технічну освіту: Закон України відЮ.02.98 р. № 103/98-ВР.

51. Про вищу освіту: Закон України від 17.01.02 р. № 2984-ІП.

52. Про затвердження Положення про освітньо-кваліфікаційні рівні (ступеневу освіту): Постанова Кабінету Міністрів України від 20.01.98 р. №65.

53. Перелік платних послуг, які можуть надаватися державними навчальними закладами: Постанова Кабінету Міністрів України від 20.01.97 р.

54. Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення: Постанова Кабінету Міністрів України від 15.06.06 р. № 833.

55. Про затвердження Правил продажу товарів на замовлення та вдома у покупців: Наказ Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України від 29.03.99 р. № 199.

56. Про затвердження Правил роботи дрібнороздрібної торговельної мережі: Наказ Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України від 08.07.96 р. № 369.

57. Про затвердження Правил продажу товарів поштою: Наказ Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України та Державного комітету зв'язку України від 17.03.99 р. № 153/48.

58. Про затвердження Інструкції про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування: Наказ Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України від 24.06.96 р. № 349.

59. Про затвердження Інструкції про порядок позначення роздрібних цін на товари народного споживання в підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування: Наказ Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України від 04.01.97 р. № 02.

60. Про затвердження Правил роздрібної торгівлі продовольчими товарами: Наказ Міністерства економіки та з питань Європейської інтеграції України від 11.07.03 р. № 185.

61. Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами: Наказ Міністерства економіки та з питань Європейської інтеграції України від 11.03.04 р. № 98.

48. Про затвердження Правил торгівлі на ринках: Наказ Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України та Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26.02.02 р. № 57/188/84/105.

49. Про затвердження Правил роботи закладів (підприємств) ресторанного господарства: Наказ Міністерства економіки та з питань Європейської інтеграції України від 24.07.02 р. № 219.

50. Про страхування: Закон України - від 07.03.96, ВВР, 1996, № 18, ст. 79 із змінами та доповненнями, внесеними згідно із Законом № 3925-VI ( 3925-17 ) від 18.10.2011. К.: ВВР, 2011, №18. – с.78.

51. Про страхування державного та комунального майна: Закон України - від 10.04.92, ВВР, 1992, № 30 із змінами та доповненнями, внесеними згідно із Законом № 1723-III ( 1723-14 ) від 18.05.2000, ВВР, 2000, 33-34, ст.272.

52. Про рекламу: Закон України - від 03.07.96, ВВР, 1996, № 39, ст. 182 із змінами та доповненнями, внесеними згідно із Законом № 3610-VI ( 3610-17 ) від 07.07.2011, ВВР, 2012, № 7, ст.182.

НАВЧАЛЬНЕ ВИДАННЯ

Укладач: ГОЛОВКО Тетяна Миколаївна