5 Методология и методы принятия решений

Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и, не в последнюю очередь, от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

5.1 Основные подходы к принятию решений

Необходимо различать подходы к принятию решений по следующим видам.

5.1.1 Централизованный и децентрализованный подходы

Централизованный подход ведет к тому, что большинство решений принимается на высшем уровне.

Децентрализованный подход поощряет менеджеров делегировать ответственность по принятию решений на самый низкий управленческий уровень. Это позволяет менеджерам более высокого уровня не увязать в текущих делах.

Степень децентрализации в процессе принятия решений зависит от ряда факторов. К ним можно отнести предпочтения отдельных менеджеров, организационную структуру и культуру взаимоотношений.

5.1.2 Групповой и индивидуальный подходы

Индивидуальный подход – есть принятие решения только одним менеджером. Он бывает предпочтительнее, если времени на его принятие недостаточно или принятие группового решения невозможно чисто физически.

Групповое принятие решения лучше тогда, когда имеется достаточно времени и средств для его принятия и осуществления. В этом случае у менеджера есть шанс собрать больше информации из альтернативных вариантов решений. Использование группового подхода базируется на двух предположениях:

• группа принимает решение легче, чем один человек;

• групповое решение легче осуществляется

В каждом конкретном случае менеджер должен выбрать, вовлекать ли подчиненных в процесс принятия решения или нет.

5.1.3 Система участия или неучастия

В этой системе менеджер опрашивает сотрудников, которые будут задействованы в принятии решения. Если разрешение участвовать в обсуждении проблемы затрагивает интересы сотрудников, то шанс успешной реализации этого решения резко увеличивается. В этой системе менеджер оставляет за собой право сказать последнее слово. Система участия может быть рассмотрена как процесс консультаций. В отличие от этой системы групповой подход к обсуждению проблемы предусматривает коллективное принятие решения.

5.1.4. Демократический и совещательный подходы к принятию решения

При демократическом подходе решения принимаются в пользу большинства. Этот подход редко используется в организации, т.к. он ведет к тому, что коллектив делится в каждом конкретном случае на «проигравших» и «победителей». Этот подход провоцирует возникновение большого числа конфликтов среди сотрудников.

Альтернативой ему является совещательный подход, который вовлекает в обсуждение проблем множество людей и ищет компромисс между всеми мнениями. Голосование здесь часто применяется для нахождения консенсуса. Однако в этом случае возможно проявление двух негативных явлений:

• преобладание групп с одной или двумя личностями;

• «групповое мышление».

Групповое мышление - это процесс, при котором в ответ на социальное давление индивидуумы соглашаются с общим решением, даже если они с ним не согласны. В этих случаях решение принимается сравнительно небольшой группой, но носит статус установленного консенсуса.

Кроме того, менеджеры должны сознавать, что иногда они могут быть обескуражены результатами проявления личной инициативы сотрудниками.

Однако, использование группового подхода предполагает следующие очевидные преимущества:

• способность к решению проблемы у группы выше, т.к. причины и важность проблем понимается и обсуждается более широко;

• именно группа может выбрать лучший вариант решения, т.к. она шире и глубже видит перспективы проблемы;

• энтузиазм группы возрастает, если он поощряется материально;

• недоверие к инновациям уменьшается, т.к. уменьшается недоверие служащих, вовлеченных в организационные изменения.

Однако возможны и негативные проявления:

• увеличивается время на принятие решения;

• отрыв управляющих, принимающих решения, от их непосредственных подчиненных;

• появление чувства неудовлетворенности, которое испытывают участники процесса принятия решения, если их участие не приносит результата.

В организациях работают менеджеры, которые принимают решения, используя и рациональный, и интуитивный подходы. Однако решения на уровне организации, как правило, принимаются не одним менеджером. Чаще к принятию решения подключаются несколько специалистов. Проблема идентификации и проблема поиска решения охватывают многие подразделения, разнообразные точки зрения и даже другие организации, которые находятся вне сферы деятельности одного отдельно взятого менеджера.

Исследование процесса принятия решений на уровне организации выявило четыре типа решений, обычно принимаемых в организациях: подход на основе теории управления, модель Карнеги, модель инкрементального процесса принятия управленческого решения, модель мусорного ящика.