2.5 Организация безопасности информации

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 139), действующему с 1 января 1995г., «лица, незаконными методами получившие информацию, которая составляет служебную или коммерческую тайну, обязаны возместить причиненные убытки». Информация — это интеллектуальная собственность, товар», сведения. «Кто владеет информацией — тот владеет миром» - писал У. Черчилль.

Хорошая информация — это основное условие конкурентной способности организации. Бизнесменов интересует информация о физических и юридических лицах, о передовой технологии, экономической и финансовой ситуации.

Информация в отличие от классического товара при переда­че ее другому лицу остается и у продавца (в виде копий). По­этому пропажу сразу заметить сложно. Получение информации идет легальным (легитимным) или криминальным путем. Регла­мент использования информационного пространства и защита информации от несанкционированного доступа отражены в Федеральном законе «Об информации, информатизации и защите информации» № 24-ФЗ от 20 февраля 1995 г., принятом Государственной думой РФ 25 января 1995г.

Способы получения информации различны:

• от сотрудников: контакты, подкупы, угрозы;

• путем использования технических средств;

• кража.

Также существуют способы ее защиты:

• защита офисов и персонала (охрана);

• подбор или воспитание лояльных сотрудников (лояльность - корректное, благожелательное отношение к чему-либо);

• создание системы защиты документооборота.

Для получения и защиты информации используются сле­дующие технические средства:

• устройства акустического съема информации («жучки»);

• устройства съема информации с телефонной линии;

• выносные микрофоны и переходники;

• приемные устройства для микропередатчиков;

• устройства защиты от прослушивания и обнаружители «жучков»;

• диктофоны и радиостанции;

• системы видеонаблюдения.

Серьезный подход к информационному обеспечению персо­нала компании требует больших затрат как на получение ин­формации, так и на ее охрану. Так, обследование 1 м² помещения на наличие «жучков» профессионалами стоит 40 ам. долл.

3 Управленческое решение – прерогатива менеджера

Принятие решений присуще любому виду деятельности. От него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. Как правило, УР –это результат коллективного творческого труда. Оно носит социальный, общественный характер. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

Существует несколько классификаций решений:

а) по функциональному содержанию;

б) по характеру решаемых задач;

в) по иерархии управления;

г) по характеру организации разработки;

д) по характеру целей;

Все принимаемые в любой сфере коммерческой деятельности решения можно условно классифицировать и подразделить на решения:

- по стратегии предприятия;

- по прибыли;

- по объемам продаж;

- по вопросам, оказывающим влияние на образование прибыли.

Выполняя свои функциональные обязанности, каждый менеджер должен выбирать наиболее оптимальные решения, способствующие претворению в жизнь поставленной задачи.

Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

В процессе выполнения своих функциональных обязанностей менеджер должен принимать множество решений, которые могут оказать сильное влияние на жизнь многих людей, особенно тех, кто работает с принявшим эти решения. Это огромная ответственность, особенно сильно проявляющаяся на высших уровнях управления.

В управлении принятие решения - систематизированный процесс. Прежде, чем понять, как руководитель может действовать более рационально и систематизировано, необходимо ознакомиться с некоторыми понятиями.

Организационное решение - это выбор альтернативы, который должен сделать менеджер, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией целям. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные или незапрограммированные.

Запрограммированные решения - есть результат реализации определенной последовательности действий. Как правило, число возможных альтернатив в этом случае ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией и ведущих к достижению ее целей.

Незапрограммированные решения - это решения, которые требуются в новых ситуациях и принятие которых сопряжено с анализом неизвестных факторов (например: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных). Как правило, такие решения принимаются при разработке стратегии на корпоративном и деловом уровнях управления.

Компромисс - соглашение, достигнутое на основе взаимных уступок.

Проблема — это критическое рассогласование между плановыми показателями и результатами текущей деятельности. Проблемы воспринимаются и требуют внимания. Тем не менее, они отделены от решений и альтернатив. Проблема может привести к принятию решения, а может и не привести. И наоборот” решение может быть принято, а проблема останется нерешенной.

Потенциальные решения. Решение — это чья-либо идея, предложенная к принятию. Подобного рода идеи составляют поток альтернативных решений, проходящий через организацию. Идеи могут быть привнесены в организацию как вновь появившимися там работниками, так и давними сотрудниками. Участники процесса могут просто увлечься определенными идеями и проталкивать их в качестве логических решений повсюду, независимо от существующих проблем. Привязанность к идее может послужить причиной того, что служащий начнет отыскивать проблему, к которой можно применить эту идею и, таким образом, ее подтвердить. Основной момент, который следует принять здесь во внимание — это то, что решения существуют независимо от проблем.

Участники принятия решения — это служащие, которые пришли в организацию. Люди нанимаются на работу, меняют должности и увольняются. Участники значительно расходятся в своих идеях, восприятии проблемы, опыте, оценках и образовании. Проблемы и решения, осознаваемые одним менеджером, будут отличаться от проблем и решений, осознаваемых другим.

Принятие решения, как правило, сопряжено с выбором направления действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно. Хорошее решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств

Принятию решения предшествуют несколько этапов:

• возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;

• выбор критериев, по которым будет оценено решение;

• разработка и формулировка альтернатив, т.е. определение возможных вариантов решения проблем;

• определение возможных исходов каждого решения;

• оценка каждого исхода;

• выбор оптимальной альтернативы из их множеств;

• утверждение (принятие) решения;

• организация работ по реализации решения

• обратная связь.

Объектом для возникновения проблем могут служить итоговые показатели деятельности предприятия. В частности, в результате деятельности предприятия стали резко ухудшаться показатели конечных результатов работы (повышение себестоимости продукции, снижение роста производительности труда и его качества, прибыли и рентабельности), а также возникли конфликтные ситуации, высокая текучесть кадров.

Применительно к управлению все решения можно классифицировать как:

• общие;

• вероятностные;

• решения в условиях неопределенности;

• интуитивные;

• на основе компромисса;

• альтернативные.

Из всей классификации рассмотрены лишь некоторые решения. Известно, что принятие решения всегда сопряжено с определенной моральной ответственностью, зависимости от уровня, на котором принимается решение. Чем выше уровень управления, тем выше моральная ответственность за принятое решение.

Управленческое решение устанавливает переход от того, что имеется, к тому, что должно быть проделано за определенный период. В процессе подготовки решения выявляются проблемы, уточняются цели, ведется вариантная проработка решений, выбор лучшего варианта и завершается его утверждение.