Анализ отношения студентов специальности «Связи с общественностью» к социальным конфликтам

Ширяева И. Ю. (г. Тюмень)

Склюева К.В. (г. Тюмень)

Конфликты в жизни людей и общества в целом играют значительную, зачастую негативную роль, оказывая влияние не только на психическое, но и на физическое здоровье людей. Социальные конфликты являются наиболее встречающимися типами конфликтов. Мы находимся в постоянном взаимодействии с обществом и часто сталкиваемся с непониманием, которое возникает по разным причинам и может перерасти в конфликтную ситуацию.

Современным людям важно знать всё о конфликтах, формах их проявлений, а также способах управления конфликтами. Особенно это важно для специалистов, работающих в сфере паблик рилейшнз, поскольку их профессиональная деятельность тесно связана с умением устанавливать эффективную коммуникацию с разными психосоциальными типами людей, управлять ею, а также находить правильную стратегию поведения в любых ситуациях.

Г. Зиммель считается первым, кто ввел в научный оборот понятие «социальный конфликт» [1]. Социальные конфликты изучали такие ученые-исследователи, как П. Сорокин, З. Фрейд, Р. Дарендорф, Л. Козер, Ю. Запрудский, А. Здравомыслов и другие.

Мы рассматриваем социальный конфликт как форму отношений между субъектами социального взаимодействия, детерминированную противоположностью их интересов [2]. На основе полученных знаний нами была предпринята попытка провести микроисследование, цель которого – выяснить, каким образом отношение современных людей к конфликтным ситуациям влияет на их поведение в конфликте. Объектом проводимого исследования выступают социальные конфликты. Предметом исследования является анализ отношения студентов специальности «Связи с общественностью» к возникающим в их жизни конфликтным ситуациям, изучение стратегии их поведения в конфликте.

В качестве метода исследования был выбран социологический опрос. В ходе исследования нами было опрошено 30 студентов специальности «Связи с общественностью» Гуманитарного института ТюмГНГУ в возрасте от 18 до 23 лет: 15 юношей и 15 девушек.

В результате исследования нами были полученные следующие данные:

36% респондентов (11 человек) считают, что конфликты – это способ решения проблем; 10% (3 человека), что конфликты в их жизни - это игра; 18% (5 человек)– это способ показать или проявить себя; 36% (11 человек) - это возможность увидеть и понять других людей.

На вопрос: «Кто, по Вашему мнению, одерживает победу в конфликтной ситуации?» – 33% респондентов (10 человек) ответили «тот, кто идет на компромисс»; 23% респондентов (7 человек) «тот, кто избегает ситуацию конфликта»; 30% опрошенных (9 человек) выбрали ответ «тот, кто идет на сотрудничество»; 4% (1 человек) – «тот, кто соревнуется в достижении признания»; 10% (3 человека) дали ответ «тот, кто уступает».

Психологи Томас и Килман классифицировали все способы поведения в конфликте по двум критериям: стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация). И на основании этих критериев ими были выделены пять основных способов поведения в конфликтной ситуации: соревнование, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество [3].

Респонденты в большей степени расположены к использованию стратегии компромисса, 33% респондентов (10 человек) считают компромисс успешной стратегией выхода из конфликтной ситуации. Это может быть связано с тем, что юношам и девушкам в возрасте от 16 до 25 лет свойственна частая смена жизненной позиции, стиля поведения и т. д. [4].

Опираясь на теорию Томаса-Килмана и анализируя ответы респондентов, можем сделать вывод о том, что стратегии, направленные на достижение компромисса и сотрудничества, являются популярными и эффективными способами разрешения конфликтной ситуации у современной молодежи.

Для того, чтобы учесть гендерную специфику при проведении исследования, респондентам был задан вопрос: «Кто чаще вступает в конфликтные ситуации?»: 33% респондентов (10 человек) считают, что чаще в конфликты вступают девушки; 36% респондентов (11 человек) ответили, что юноши; 21% (6 человек) выбрали ответ «люди средних лет»; 10% (3 человека) считают, что субъектами конфликта чаще всего являются пожилые люди. Выбор большей частью респондентов варианта ответа «юноши» может быть связан с тем, что в силу своих характерологических особенностей, амбициозности нравов и максимализма суждений юноши чаще выступают субъектами социального конфликта.

На вопрос: «На какой фазе (на каком этапе) лучше всего разрешать конфликт?» – мы получили следующие ответы: 30% опрошенных (9 человек) считают, что на подъеме; 10% (3 человека) ответили «на пике»; 56% (17 человек) выбрали ответ «на начальной стадии»; 4% (1 человек) считают, что конфликты лучше всего останавливать на этапе спада.

Опыт исследователей в области конфликтологии позволяет нам сказать о том, что конфликты, находящиеся на начальной стадии, разрешимы в 92% случаях; на фазе подъема в 46% случаев; на первичном пике разрешимы менее, чем в 5% случаев; на этапе спада в 20% случаях; на этапе вторичного подъема в 7% случаях; на этапе вторичного пика в 2% случаях [5]. В нашем исследовании 43% респондентов (13 человек) считают, что устранение (ликвидация) конфликтов в жизни человека возможна; 7% ответили, что это невозможно; 50% (15 человек) думают, что устранение конфликта возможно лишь в некоторых случаях, так как степень развития конфликтной ситуации и возможность его разрешения напрямую зависит от уровня образования субъекта; от потенциала конфликтности региона, в котором проживает человек; от возрастных факторов и психологических особенностей субъектов взаимодействия.

Таким образом, можно отметить, что современная молодежь считает конфликты способом решения проблем и возможностью увидеть и понять других людей. Однако для разрешения проблемы, связанной с социальными конфликтами, респонденты предпочитают использовать стратегию компромисса. Субъектами конфликта чаще являются юноши в силу максимализма собственных суждений и характерологических особенностей. Проанализировав полученные результаты опроса, мы смогли выяснить, каково отношение будущих специалистов специальности «Связи с общественностью» к конфликтным ситуациям и как оно влияет на стратегию их поведения. В заключение необходимо отметить, что современная молодежь в недостаточной мере осведомлена о теоретических концепциях и о технологиях регулирования конфликтных ситуаций, что может быть обусловлено как личностными, так и объективными факторами.

Литература: