Матрица возможностей

Вероятность использования возможностей	Влияние возможностей на организацию
	Сильное	Умеренное	Малое
Высокая	поле ВС	поле ВУ	поле ВМ
Средняя	поле СС	поле СУ	поле СМ
Низкая	поле НС	поле НУ	поле НМ

Источник: Голубков, Е. П. Основы маркетинга. М., 2003.

62

Часть I. Теоретические основы ситуационного анализа

Глава 4. Методология получения информации — основа ситуационного анализа

63

ВС, ВУ и СС, весьма существенны для организации, и их надо обяза­тельно использовать. Возможности же, попадающие на поля СМ, НУ и НМ, практически не заслуживают внимания. Использовать или нет возможности, попавшие на оставшиеся поля, должно решать руковод­ство в зависимости от наличия у организации необходимых ресурсов. Похожая матрица составляется для оценки угроз (табл. 7). Угрозы на полях ВР, ВК и СР очень опасны для организации и требуют немедлен­ного устранения. Угрозы, попавшие на поля ВТ, СК и НР, также долж­ны находиться в поле зрения высшего руководства и устраняться в пер­востепенном порядке. Что касается угроз, находящихся на полях НК, СТ и ВЛ, то здесь требуется внимательный и ответственный подход к их устранению. Оставшиеся поля угроз также не должны выпадать из по­ля зрения руководства, их следует внимательно отслеживать, хотя зада­ча их первостепенного устранения не ставится.

Таблица 7

Матрица угроз

Вероятность реализации угроз	Влияние угроз на организацию
	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	Легкие ушибы
Высокая	поле ВР	поле ВК	поле ВТ	поле ВЛ
Средняя	поле СР	поле СК	поле СТ	поле СЛ
Низкая	поле НР	поле НК	поле НТ	поле НЛ

Источник: Голубков, Е. П. Основы маркетинга.

Источником возможностей и угроз могут быть потребители, кон­куренты, факторы среды (например, изменение законодательной ба­зы, таможенной политики).

4.2.3. Опрос

Наиболее распространенным методом количественного исследова­ния является опрос. Качество данных, полученных в процессе иссле­дования, в значительной мере зависит от качества применяемых ме­тодик опроса.

Опрос — метод сбора первичной информации, предусматриваю­щий устное или письменное обращение к исследуемой совокупности людей с вопросами, содержание которых представляет проблему иссле­дования на эмпирическом уровне, а также статистическую обработку по­лученных ответов.

Понятие опроса применяется в различных науках для обозначения приемов получения информации, носителем которой является чело­ век. С помощью опроса можно получить информацию о мотивах, ин­ тересах, планах, настроениях, предпочтениях людей, структуре отно­ шений, семейной жизни. .

Специфика опроса заключается в следующем:

• при опросе информацию дает непосредственно носитель изучае­ мой проблемы или участник изучаемых событий;

• опрос нацелен на те стороны проблемы, которые не всегда отра­ жаются в документальных источниках и не всегда доступны прямому наблюдению;

•опрос является разновидностью социально-психологического общения анкетера с респондентом;

• опрос может быть использован при изучении самых разных сфер;

• опрос позволяет в сжатые сроки выяснить мнение больших групп людей;

• при опросе регистрируются и мотивы деятельности индивидов, и продукты их деятельности;

• вербальная информация, полученная методом опроса, дешевле и легче поддается количественной обработке, чем невербальная.

Однако следует иметь в виду, что информация, полученная с помо­щью опроса, не отличается большой надежностью и достоверностью.

Основные этапы подготовки и проведения опроса:

Этап 1. Формулировка целей и задач опроса, определение пробле­мы, предмета и объекта, для исследования которых предпринимается опрос, а также исходных понятий.

Этап 2. Обоснование выборки: определение генеральной и выбо­рочной совокупности.

Этап 3. Обоснование опросного листа: содержательное представ­ление проблемы исследования в формулировках вопросов; обоснова­ние вопросника относительно возможностей опрашиваемой совокуп­ности людей как источника искомой информации; стандартизация требований и инструкций для анкетеров и интервьюеров по ведению опроса; обеспечение условий для обработки результатов исследова­ния на компьютере; обоснование сроков опроса, тиражирование до­кументов опроса, отбор, обучение и контроль анкетеров и интервью­еров, сбор контрольных листов, их кодировка, обработка.

В социологических исследованиях используются различные виды опросов. По формам контакта исследователя и респондента выделяют опросы: 1) личный или опосредованный (раздаточный, почтовый, прессовый, телефонный); 2) индивидуальный или групповой; 3) сво-

64