Часть I. Теоретические основы ситуационного анализа

Вопросы о фактах сознания позволяют составить представление о мнениях, пожеланиях, ожиданиях людей и т.д. Вопросы о фактах поведения выявляют поступки, действия, результаты деятельности. Вопросы о личности — возраст, пол и т.д. — образуют «паспортичку».

Закрытые вопросы предлагают респонденту набор вариантов воз­можных ответов. Закрытые вопросы подразделяются на вопросы типа «да—нет», альтернативные и неальтернативные. Альтернативный во­прос предполагает выбор только одного варианта ответа, неальтерна­тивный допускает выбор респондентом нескольких вариантов ответа.

Полузакрытые вопросы — позволяют респонденту самому допол­нить варианты ответов на поставленный вопрос. Открытые вопросы не содержат никаких вариантов ответа, и респондент выражает свое мнение в свободной форме.

Основные вопросы направлены на сбор информации о содержании исследуемого объекта, неосновные — на проверку искренности ответов (контрольные вопросы) и выявление компетентности респондента (во­просы-фильтры). Серия косвенных вопросов уточняет информацию.

К составлению вопросов предъявляются следующие требования:

• вопросы не должны содержать явных и неявных подсказок;

• смысл вопроса должен быть однозначен для всех респондентов и интервьюеров;

• вопросы не должны содержать неясные для респондента терми­ ны и понятия;

• при формулировке оценочных вопросов следует следить за сба­ лансированностью положительных и отрицательных суждений;

• если вопрос сложный, то после его формулировки требуется ин­ струкция;

• все вопросы должны соответствовать исследовательской задаче;

• анкета должна соответствовать возможностям респондента как источника информации.

Операция контроля и апробации анкеты состоит из трех этапов: 1) ло­гического контроля за соответствием вопросов анкеты критериям качест­ва; 2) выяснения соответствия анкеты методическим требованиям; 3) ап­робации анкеты (проведение пилотажного исследования). Далее — исправляются все обнаруженные погрешности и анкета размножается.

С конца XX столетия для проведения опросов все активнее ис­пользуются Интернет и электронная почта. Процесс взаимодействия исследователя и респондента через Интернет имеет свои особеннос­ти. Он приобретает характер взаимной выгоды, развивает у респон­дента познавательный (когнитивный) интерес, формирует чувство общности с другими, повышает индивидуальную значимость благода-

Ргава 4. Методология получения информации — основа ситуационного анализа 67

ря осознанию своей причастности к науке, создает эффект личного воздействия человека на социальные процессы. В методике интернет-опроса отсутствует прямой визуальный контакт исследователя с рес­пондентом, что способствует созданию совершенно иной коммуника­тивной ситуации, которая позволяет снизить психологический дискомфорт и повысить уровень искренности получаемых ответов.

По мере распространения компьютерной грамотности, с учетом перспектив домашней компьютеризации подобные способы сбора данных будут применяться все шире.

4.2.4. Метод фокус-групп

Метод фокус-групп, или групповой дискуссии, является не­формализованной исследовательской техникой, которая лежит в рус­ле качественного подхода и представляет собой опрос неструктуриро­ванной группы, в которой под руководством опытного руководителя обсуждается конкретная проблема, продукт или концепция. Впервые метод стал широко использоваться в практической психологии при исследовании поведения индивидов в группе из 8—12 человек в ис­кусственно созданных условиях.

Группу рекомендуется формировать, исходя из принципа гомоген­ности состава ее участников (по возрасту, виду деятельности, семей­ному положению и т.п.). В этом случае создаются более благоприят­ные условия для раскованной дискуссии. Выбор участников определяется прежде всего целями исследования. Например, если не­обходимы новые идеи об упаковке продукта, то в фокус-группы при­глашаются потребители, покупавшие товары определенной марки.

Оптимальный размер фокус-группы — от 6—8 до 12 человек. При меньшем числе участников не создается необходимой динамики для продуктивной работы группы и ведущему приходится прилагать мас­су усилий для ее активизации. При численности группы, превышаю­щей 12 человек, трудно завязать продуктивную дискуссию, группа мо­жет разбиться на подгруппы, «переключившиеся» на отвлеченные темы, а в самой дискуссии примут участие только несколько человек.

Если предполагается, что дискуссия займет более 1,5 часа, прово­дить ее лучше в приспособленной для таких обсуждений комнате,, предпочтительнее за круглым столом, в обстановке тишины и спо­койствия, способствующей умственной работе.

Успешность работы фокус-группы во многом зависит от эффектив­ности деятельности ведущего, который, глубоко понимая цели и зада­чи исследования, не вмешиваясь напрямую в ход дискуссии, управляет

68