Литература:

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2009. –36с.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Стандартинформ, 2009. – 32 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: Издательство стандартов, 2001. – 52 с.

4. Rampersad H. K. Total Quality Management: An Executive Guide to Continuous Improvement. – Berlin-Heidelberg: Springer – Verlag, 2001. – 190 p.

5. Covey S. R. The Seven Habits of Highly Effective People. – N.-Y.: Simon & Schuster, 1993.

6. Rampersad H.K., Srategic Management: a Visionary Approach. – Deventer: Kluwer Bedrijfsinformatie, 1997.

7. Segne P. M. The Fifth Discipline: The Art & Practice of the Learning Organization. – N.-Y.: Doubleday, 1990.

8. Oakland J. S. Total Quality Management. – Oxford: Butterworth Heineman, 1995.

9. Deise M.V. et al. Execultive Guide to E-business: from Tactics to Strategy.- N.-Y.: John Wiley & Sons, 2000.

10. Пономарёв С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества. – М.: Стандарты и качество, 2004. – 248 с.

11. Пономарёв С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. – М.: Стандарты и качество, 2005. – 248 с.

12. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: Стандарты и качество, 2004. – 272 с.

13. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2003. – 296 с.

Практическое занятие № 4. Изучение рекомендаций по разработке целей организации, стратегических планов (стратегий), политики и целей в области качества, оперативных планов мероприятий в организации

1. Определение стратегических целей организации

После анализа ситуации определяют цели организации (результаты, которые намериваются достичь в долгосрочной перспективе). Главное внимание при этом обращают (см. рис. 1) на поиск ответов на вопрос: “ЧТО должно быть достигнуто?”. На этом этапе следует принять во внимание интересы всех участников совместного бизнеса:

• потребителей;

• поставщиков;

• работников и служащих;

• акционеров (владельцев);

• местное сообщество и т. п.

Непосредственно на основе главных составных частей видения формируют цели организации и устанавливают контрольные точки (вехи), достижение которых оценивается ежегодно. Эти цели организации, обеспечивающие реализацию видения, формулируются на уровне высшего руководства, а также на уровне менеджеров крупных отделений и служб организации. Цели организации обычно определяются на основе бизнес-экономических показателей, например, таких как:

• расширение объема предоставляемых образовательных и других видов услуг,

• укрепление и/или расширение занимаемого сектора рынка,

• улучшение прибыльности,

• рост оплаты труда преподавателей и сотрудников,

• улучшение качества и т. п.

Цели организации подразумевают достижение результатов, которые на английском языке могут быть охарактеризованы словами [4]:

Specific – специфические, конкретные результаты,

Measurable – измеримые результаты,

Achievable – достижимые результаты,

Realistic – реалистичные, практические результаты,

Time specific – конкретные во времени.

Эти цели в англоязычной литературе принято кратко обозначать «SMART – цели», причем аббревиатуру «SMART» можно перевести на русский язык словами: «находчивый, ловкий, быстрый, сильный, проворный, остроумный, модный, нарядный, щеголеватый».

В качестве примеров SMART – целей для университета можно привести следующие:

• увеличить прием студентов на конкретную специальность на 50% в течение двух ближайших лет;

• расширить и в течение трех лет довести прием студентов-иностранцев до 10% от числа госбюджетных мест;

• обеспечить рост объема выполняемых хоздоговорных НИР на 25% в течение года;

• увеличить объем предоставляемых дополнительных образовательных и консультационных услуг на 100% в течение трех ближайших лет;

• обеспечить ежегодное проведение дней открытых дверей (ярмарок вакансий рабочих мест) для студентов старших курсов и представителей предприятий.