1. Первая форма организации работ tqm на основе команд для выполнения процессов tqm

На рис. 1 приведено графическое представление часто встречающейся формы организации работ по всеобщему управлению качеством. В этом случае в работах участвуют [1]:

• руководящая группа TQM;

• менеджер TQM (директор по качеству);

• команды или кружки качества, учрежденные для выполнения проектов TQM.

Рис. 1. Первая форма работ по всеобщему управлению качеством [1]

1.1. Руководящая группа tqm

В состав руководящей группы TQM обычно входят [1]:

• председатель (генеральный директор);

• зам. председателя (директор по качеству – менеджер TQM);

• члены группы (другие высшие руководители организации, руководители среднего звена и внешний консультант-советник по вопросам TQM).

Руководящая группа TQM имеет две важные задачи, а именно:

1. Инициирование, руководство, поддержка и создание благоприятных условий для внедрения всеобщего управления качеством в повседневную практику организации;

2. Спонсорство (поддержка и содействие) TQM.

Спонсор-попечитель TQM – это специалист из состава руководящей группы, осуществляющий поддержку проектов TQM и всегда выступающий только в пользу проектов. Он всегда осведомлен и осознает важность каждого проекта. Поэтому он поддерживает TQM-команду каждого проекта, доводит до членов руководящей группы информацию о достижениях и успехах в выполнении проектов, обеспечивает поддержку во время реализации результатов проектирования и выполняет функции владельца процесса. Как владелец процесса он ответственен за правильное функционирование процесса внедрения TQM, разрешает (санкционирует) внесение изменений в процесс, координирует исследование и анализ этого процесса и помогает объединить (собрать) воедино команды, учрежденные для выполнения различных проектов TQM.

В больших организациях часто создают несколько руководящих групп TQM (по одной группе на каждый вид бизнес-активности или коммерческой деятельности), причем, координацию их работы осуществляет вышестоящая глобальная руководящая группа TQM.

Руководящие группы TQM собираются для работы раз в месяц примерно на один час в обычное рабочее время. В это время обсуждаются продвижение вперед и результаты выполнения проектов TQM-командами. Наиболее важными задачами и функциями руководящих групп TQM являются [1]:

• определение и формулирование целей проектов и связанных с этими целями стратегий развития организации или ее подразделений;

• отбор (селекция) проектов или процессов, которые могут быть избраны в качестве объектов усовершенствования;

• определение основных фаз выполнения проекта, промежуточных (реперных) точек и планирование затрат времени;

• выбор и назначение руководителей команд;

• постановка задач для проектов, выполняемых TQM-командами;

• выполнение спонсорских функций, поддержка и содействие выполнению проектов;

• определение прогресса в деятельности TQM-команд;

• создание базиса (основы) для применения TQM в организации;

• инициирование обучения, подготовки и наставничества по вопросам TQM;

• создание условий для оптимального функционирования TQM-команд;

• поддержка и координация выполнения проектов TQM-командами и продвижение (содействие) реализации проектов;

• подготовка отчетов и их доведение до высшего руководства;

• выработка советов и рекомендаций высшему руководству по вопросам, связанным с политикой и развитием TQM;

• тестирование прогресса во внедрении TQM в процессах организации.