Менеджмент кайдзен

Межфункциональный менеджмент и развертывание политики – две важнейшие управленческие концепции, поддерживающие стратегию TQC. Межфункциональный менеджмент предполагает координацию деятельности структурных подразделений, направленную на достижение межфункциональных целей кайдзен, а развертывание политики связано с осуществлением программ кайдзен. Цель межфункционального менеджмента – поиск путей совершенствования работы корпорации. Развертыванием политики называется процесс внедрения принятой программы кайдзен на всех уровнях компании. Развертывание политики представляет собой ретрансляцию программы, намеченной высшим менеджментом, на низшие уровни организационной иерархии.

Подход кайдзен к решению проблем

Внедрение концепции кайдзен на любом предприятии начинается с выявления проблем, или точнее, признания того, что они существуют. «Там, где нет проблем, отсутствует потенциал для совершенствования», - говорят в Японии. Личным долгом каждого сотрудника считается донесение обнаруженной проблемы до руководства и генерирование совместных идей для ее решения. В соответствии с философией TQC следует поощрять, а не наказывать выявление рабочим проблем и варуса-каген (в японском TQC весьма популярным является термин варуса-каген, обозначающий такое положение, когда проблемы вроде бы еще нет, но уже нельзя сказать, что все идет идеально). Стратегия кайдзен подразумевает, что предложения по усовершенствованию должны идти «снизу - вверх», так как самые лучшие из них обычно исходят от тех, кто непосредственно сталкивается с проблемой.

Конечная цель стратегии кайдзен

В связи с тем, что главное в кайдзен – совершенствование, необходимо знать, какие аспекты бизнеса больше всего нуждаются в улучшении. Ответ на этот вопрос – качество, затраты и поставка (QCD). Понятие качество включает в себя готовую продукцию и процессы, в результате которых создается эта продукция. Затраты относятся к полной стоимости проектирования, производства, продажи и обслуживания продукции. Поставка означает своевременную доставку требуемого объема продукции. Когда три условия, определенные термином QCD, выполнены, потребители удовлетворены. Задача высшего руководства – анализировать текущее состояние QCD компании на рынке и устанавливать приоритеты для политики совершенствования качества, затрат и поставки.

18.5. Гемба – кайдзен – путь к снижению затрат и повышению качества

Гемба кайдзен – это непрерывное совершенствование наиболее важных аспектов деятельности организации, непосредственно связанных с созданием добавленной стоимости и отношениями с потребителями. В буквальном смысле гемба-кайдзен переводится как «место, где происходит добавление ценности». Гемба кайдзен не столько дает теоретические знания, сколько содержит простые рекомендации для решения проблем, опирающиеся на здравый смысл и малозатратный подход к управлению рабочим местом. Для построения бережливой, эффективной и успешной системы «качество, затраты, поставка» необходимо использовать три главных практических действия кайдзен – стандартизацию, систему 5S, охватывающую различные задачи поддержания порядка, а также устранение муда (потерь).