- •«Всеобщее управление качеством»
- •Тамбов 2012
- •1. Основные этапы выполнения проекта реинжиниринга
- •1.1. Выбор процесса, нуждающегося в реинжиниринге
- •1.2. Планирование реинжиниринга
- •1.3. Проектирование перестройки процесса
- •1.3.1. Проектирование реинжиниринга-модификации действующего процесса
- •1.3.2. Проектирование при реинжиниринге с чистого листа
- •1.5. Внедрение проекта реинжиниринга
- •1.4. Подготовка к внедрению проекта реинжиниринга
- •1.6 Полномасштабное внедрение результатов реинжиниринга.
- •Контрольные вопросы
- •Методические указания
- •Внешняя и внутренняя среда организации
- •1.2. Методология swot – анализа
- •Матрица возможностей
- •1.4. Матрица угроз
- •Составление профиля среды
- •Выполнение практических заданий.
- •Литература
- •4.3 О применении механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами при решении задач улучшения профориентационной работы в гоу впо тгту
- •4.3.1 Формирование команды для проведения swot-анализа состояния профориентационной работы
- •4.3.2 Работа команды при подготовке и проведении swot-анализа профориентационной работы
- •4.3.3 О предстоящих работах по использованию механизма уссз в рамках смк в процессе осуществления структурных изменений в образовательной организации
- •Практическое занятие № 3. Изучение рекомендаций по разработке миссии и видения организации
- •Методические указания:
- •1 Разработка персональных миссий, видений и ключевых ролей
- •2 Разработка миссии, видения и определение главных ценностей организации
- •Наша миссия
- •Стратегические перспективы (Видение) развития
- •3 Разработка целей организации и стратегических планов (стратегий)
- •На более низких организационных уровнях
- •3.1 Анализ ситуации [4]
- •3.2 Определение стратегических целей организации
- •Контрольные вопросы:
- •Литература:
- •Практическое занятие № 4. Изучение рекомендаций по разработке целей организации, стратегических планов (стратегий), политики и целей в области качества, оперативных планов мероприятий в организации
- •1. Определение стратегических целей организации
- •2. Разработка стратегических планов развития организации
- •3. Определение критических факторов успеха и показателей исполнения деятельности в организации [4]
- •4 Разработка политики в области качества
- •5 Разработка целей в области качества и оперативных планов
- •Заключение
- •Контрольные вопросы:
- •Литература:
- •Практическое занятие № 8 Изучение практических примеров описания бизнес-процессов и процессов смк на основе методологии функционального моделирования
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Репин, в.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / в.В. Репин, в.Г. Елиферов. – м.: риа «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.
- •Практическое занятие № 12 Изучение практических примеров руководств по качеству систем менеджмента качества
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Практическое занятие № 14 Изучение практических примеров документированных процедур и паспортов процессов системы менеджмента качества
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Изучение требований к ведению записей в смк организации
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Литература
- •Контрольные вопросы
- •2. Приобретение знаний через обучение
- •3. Лестница обучения и познания
- •Приобретение знаний путем проведения научно-исследовательских работ.
- •Другие подходы к приобретению знаний
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Практическое занятие № 21 Изучение правил работы членов команды при проведении совещаний
- •Методические указания
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •1. Первая форма организации работ tqm на основе команд для выполнения процессов tqm
- •1.1. Руководящая группа tqm
- •1.2. Менеджер tqm
- •1.3. Команды для выполнения проектов tqm
- •1.4.Кружки качества
- •2. Вторая форма организации работ tqm на основе команд улучшения качества критических процессов
- •3.Третья форма организации tqm на основе команд для выполнения корректирующих действий и команд усовершенствования процессов
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Анкета для оценки сложившихся условий для выполнения проекта внесения планируемых улучшений в деятельность организации
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •1.1. Традиционное управление человеческими ресурсами
- •1.1.2. Современный подход к управлению человеческими ресурсами с точки зрения tqm
- •1.2. Обучение и постоянное повышение знаний сотрудников
- •1.3. Внутренний маркетинг
- •1.3.1. Двойная роль руководителя организации
- •1.3.2. Необходимость прислушиваться к внутреннему рынку
- •1.4. Организационное поведение и tqm
- •1.4.1. Распределительное мво
- •1.4.2. Расширение («обогащение») работы
- •1.4.3. Вознаграждение, базирующееся на характеристиках
- •1.4.4. Наставничество
- •Контрольные вопросы
- •2. Управление материальными ресурсами
- •3. Транспортировка
- •4. Складское хозяйство
- •5. Производство и логистика
- •6. Информационные системы логистики
- •Контрольные вопросы
- •1. Что такое проект?
- •2. Что такое управление проектом?
- •3. Особенности методов управления проектом
- •3.1. Директивное управление проектами
- •3.2. Совместное управление проектами
- •17.4. Роли при управлении проектом
- •4.1. Лидер проекта
- •4.2. Член команды проекта
- •4.3. Спонсор
- •4.4. Заказчик проекта
- •4.5. Менеджер по ресурсам (функциональный менеджер)
- •5. Четыре этапа проекта
- •5.1. Подготовка проекта
- •5.2. Планирование
- •5.3. Воплощение проекта
- •5.4. Завершение проекта
- •5.5. Последовательность этапов
- •Утверждение в процессе управления проектом
- •6. Успех проекта
- •6.1. Семь ключей к успеху
- •Контрольные вопросы
- •Роли при управлении проектом
- •1 Ценность
- •Бережливое производство
- •2 Поток создания ценности
- •14 Принципов Toyota
- •Модель дао Toyota
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Шаги построения карты текущего состояния
- •Первый вид карты текущего состояния кто ваш потребитель?
- •Шаги построения карты текущего состояния
- •Список типовых параметров процесса
- •Четвертый вид карты текущего состояния с информационными потоками и стрелками выталкивания
- •Шаги построения карты текущего состояния
- •Карта текущего состояния
- •Характеристики бережливого потока создания ценности
- •Правила бережливого производства
- •Вытягивающая система супермаркета
- •Пиктограммы, связанные с вытягивающими системами супермаркета
- •Правила бережливого производства
- •Карта будущего состояния
- •Ключевые вопросы для перехода к будущему состоянию
- •Пример карты будущего состояния
- •Контрольные вопросы
- •История появления концепции Balanced Scorecard
- •Конкуренция в эпоху информации
- •План проекта bsc
- •Возможные трудности проекта
- •Контрольные вопросы
- •Менеджмент кайдзен
- •Подход кайдзен к решению проблем
- •Конечная цель стратегии кайдзен
- •18.5. Гемба – кайдзен – путь к снижению затрат и повышению качества
- •Десять основных правил осуществления кайдзен в гемба
- •«Золотые правила» менеджмента гемба
- •Управление качеством, затратами и поставкой в гемба
- •1. Улучшение качества
- •2. Улучшайте производительность, чтобы снизить затраты
- •3. Уменьшение запасов
- •4. Сокращение производственной линии
- •5. Уменьшение времени простоя оборудования
- •6. Уменьшение производственных площадей
- •7. Уменьшение времени производственного цикла
- •Стандарты
- •1. Сейри (сортировать).
- •Устранение муда (потерь)
- •Существуют следующие категории муда:
- •Муда перепроизводства
- •Муда запасов
- •Муда ремонта (брака)
- •Муда движений
- •Муда обработки
- •Муда ожидания
- •Муда транспортировки
- •Муда времени
- •Муда, мура и мури
- •И в заключение …
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Практическое занятие № 36
- •Контрольное занятие
Литература
СМК ДП 4.2.3-1.0-2007 Управление документацией.
СМК ДП 4.2.4-1.0-2007 Управление записями.
СМК ДП 8.2.2-1.0-2007 Внутренний аудит.
СМК ДП 8.3.0-1.0-2007 Управление несоответствующей продукцией.
СМК ДП 8.5.0-1.0-2007 Корректирующие и предупреждающие действия.
СМК ПП 7.2.0-1.0-2007 Процессы, связанные с потребителями.
СМК ПП 7.3.0-1.0-2007 Проектирование и разработка.
СМК ПП 7.5.1-1.0-2007 Довузовская подготовка.
СМК ПП 7.5.1-2.0-2007 Отбор абитуриентов.
СМК ПП 7.5.1-3.0-2007 Учебно-организационная деятельность.
СМК ПП 7.5.1-4.0-2007 Методическая деятельность.
- СМК ПП 7.5.1-5.0-2007 Процесс обучения.
ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Система менеджмента качества. Требования. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2004. – 27 с.
Практическое занятие № 15
Изучение практических примеров документов третьего уровня системы менеджмента качества
Цель занятия: Дать студентам знания о требованиях к документам третьего уровня и о рекомендациях по их разработке и оформлению.
Методические указания
При подготовке к занятию студенты должны изучить [1] и [2, стр. 83, 84, 136, 137, 162, 163, 172-174, 226, 227].
Контрольные вопросы
Каким образом в ISO/TR 10013:2001 определены термины:
- рабочие инструкции;
- формы
2. Чем отличаются рабочие инструкции от документированных процедур ─ с точки зрения количества рассматриваемых (описываемых) функций?
3. Могут ли быть недокументированные рабочие инструкции?
4. Как Вы думаете, что представляют собой рабочие инструкции в виде:
- письменных описаний?
- маршрутных карт?
- шаблонов?
- моделей?
- технических пояснений (включенных в чертежи, спецификации, инструкции по эксплуатации оборудования, эскизы, видеоматериалы, чек-листы или сочетания из перечисленного)?
5. После выполнения каких действий форма становится отчетным документам?
6. Что такое план качества?
7. Что такое спецификация?
8. Что такое внешние документы?
9. Что такое отчетные документы?
10. В каких случаях должны разрабатываться и использоваться рабочие инструкции?
11. Должна ли структура рабочих инструкций совпадать со структурой документированных процедур?
12. От чего зависят структура, формат и степень подробности рабочей инструкции?
13. Обязательно ли включать рабочие инструкции в состав документированных процедур?
14. Что может сократить потребность в подробных рабочих инструкциях?
15. Какие рекомендации к установлению структуры и формата рабочих инструкций Вы можете сформулировать?
16. Поясните пример структуры текста рабочей инструкции, приведенной в Приложении Б [1].
17. Следует ли в рабочей инструкции приводить сведения об отчетных документах и о формах для их заполнения?
18. Какие рекомендации по оформлению и содержанию форм для регистрации данных приведены в ISO/TR 10013:2001?
19. Какие рекомендации по оформлению и содержанию плана по качеству приведены в ISO/TR 10013:2001?
20. Какие рекомендации по оформлению и содержанию спецификаций приведены в ISO/TR 10013:2001?
21. Какие рекомендации по обращению с внешними документами и управления ими приведены в ISO/TR 10013:2001?
22. Какие рекомендации по обращению с отчетными документами и управления ими приведены в ISO/TR 10013:2001?
23. Какие рекомендации по осуществлению процесса подготовки документации СМК сформулированы в ISO/TR 10013:2001 в части:
- ответственности за подготовку?
- действий при подготовке документации СМК?
- использования ссылок?
24. Как осуществляют процесс утверждения, выпуска и управления документами СМК при:
- их анализе и утверждении?
- рассылке?
- внесении изменений?
- выпуске и управлении изменениями?
- использовании неуправляемых экземпляров?
Литература
ISO/TR 10013:2001. Руководство по документации системы менеджмента качества.
Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 248 с.
ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Система менеджмента качества. Требования. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2004. – 27 с.
Практическое занятие № 16.