1.2. Планирование реинжиниринга

Этот этап начинается с того, что спонсор-владелец проекта реинжиниринга выбирает и назначает руководителя команды. Затем этот руководитель определяет состав команды и, по согласованию со спонсором, готовит проект приказа генерального директора о формировании команды, в котором должны быть определены:

– спонсор-владелец процесса реинжиниринга;

– руководитель команды для выполнения реинжиниринга;

– состав команды для работы в проекте реинжиниринга;

– ресурсы, первоначально выделяемые команде;

– ожидаемые результаты проекта;

– сроки выполнения проекта.

После подписания приказа команда приступает сначала к планированию, а затем выполняет и все последующие этапы процедуры осуществления реинжиниринга, представленные на рис. 5.8.

На этом этапе главной задачей сформированной команды является разработка плана выполнения проекта реинжиниринга рассматриваемого процесса. По аналогии с тем, что нельзя начинать туристический поход без карты (или схемы) местности и без планирования мест и длительности проведения привалов, экскурсий и ночевок, выполнение проекта реинжиниринга невозможно без плана работ. Такой план должен представлять собой совокупность определенных шагов (этапов) к цели, представляющей собой внедрение радикально модифицированного или перестроенного процесса, обеспечивающего коренное улучшение показателей деятельности организации. Разработанный членами команды план действий должен содержать ответы на следующие вопросы [2]:

1. какие работы должны быть выполнены в рамках проекта?

2. кто эти работы будет выполнять?

3. когда и в какой последовательности их следует осуществлять?

4. какие ресурсы уже имеются?

5. какие дополнительные ресурсы потребуются?

6. какие результаты должны быть получены в итоге выполнения как отдельных этапов, так и всего проекта в целом?

Составленный план определяет масштаб и сложность проекта реинжиниринга. Этот план не должен быть «смирительной рубашкой», а скорее должен выступать в качестве общего руководства для выполнения требуемых работ [54]. Если же по ходу выполнения проекта обнаруживаются лучшие пути для продвижения к цели или появляется возможность сократить длительность или исключить какую-либо работу, то такие изменения (в ранее составленном плане действий) должны приветствоваться.

В итоге выполнения второго этапа появляется утвержденный высших руководством организации (или спонсором-владельцем проекта реинжиниринга) план мероприятий, отвечающий на сформулированные выше шесть вопросов.

1.3. Проектирование перестройки процесса

Основным содержанием и целью этого этапа является разработка проекта реинжиниринга, рассматриваемого командой процесса. Поэтому, основными шагами на этом этапе будут следующие:

1. описание, документирование и оценка существующего процесса в том виде, в каком он осуществлялся до последнего времени;

2. принятие решения о предпочтительном (подходящем) способе реинжиниринга: в результате выполнения этого шага члены команды должны в качестве основы для дальнейшей работы выбрать:

- либо реинжиниринг-модификацию действующего процесса,

- либо реинжиниринг с чистого листа;

3) разработка проекта реинжиниринга рассматриваемого процесса;

4) анализ и утверждение высшим руководством организации (или спонсором-владельцем) разработанного проекта реинжиниринга.