Литература

14. 1. ISO/TR 10013:2001. Руководство по документации системы менеджмента качества.

15. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 248 с.

3. СМК ДП 4.2.4-1.0.2007. Управление записями

4. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Система менеджмента качества. Требования. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2004. – 27 с.

Практическое занятие № 18

Контрольное занятие

Практическое занятие № 19

Изучение рекомендаций по проектированию, формированию, внедрению и сертификации СМК в организации

Цель занятия: Дать студентам знания о рекомендациях по проектированию, формированию, внедрению и сертификации СМК в организации.

Методические указания

При подготовке к занятию студенты должны изучить по рекомендуемой литературе [1, стр.215 - 245]

Контрольные вопросы

13. Перечислите основные крупные этапы подготовки системы качества к сертификации.

14. Поясните содержание и результаты подготовительного этапа.

15. Поясните содержание и результаты этапа предварительной организационной работы.

16. Какие требования предъявляются к представителю руководства по вопросам управления качеством?

17. Расскажите о двух альтернативных вариантах последующей работы по подготовке системы качества к сертификации.

18. Зачем формируются:

• бюро управления качеством,

• совет по качеству,

• постоянно действующая комиссия по качеству?

19. Поясните содержание и результаты этапа основной работы по подготовке системы качества к сертификации.

20. С чего начинается основная работа по подготовке системы качества к сертификации?

21. Расскажите о рекомендуемых объемах обучения высшего руководства, главных специалистов, специалистов, рабочих и сотрудников.

22. Поясните параллельно-последовательный процесс создания системы менеджмента качества, представленный на рис. 6.4.

23. Поясните роли и задачи первой, второй и третьей команд, используемых при подготовке системы менеджмента качества к сертификации.

24. Поясните карту процессов системы менеджмента качества, представленную на рис. 6.5.

25. Поясните понятие «бизнес-процесс» с точки зрения:

• получаемого эффекта (рис. 6.6 а);

• выполняемых функций (рис. 6.6 б, рис. 6.7 а);

• сети внутренних процессов жизненного цикла продукции (рис. 6.7 б).

26. Поясните по рис. 6.8 взаимодействие процессов системы менеджмента качества с процессами жизненного цикла продукции.

27. В каком порядке рекомендуется разрабатывать документы первого, второго и третьего уровней при подготовке системы качества к сертификации?

28. Кто должен разрабатывать документацию системы качества?

29. Поясните распределение ответственности при управлении документацией системы менеджмента качества, представленное в таблице 6.5.

30. Поясните цели и содержание подэтапа развертывания системы качества.

31. С какой целью проводится тренировочный аудит?

32. Поясните содержание и порядок проведения сертификационного аудита системы качества.

33. Поясните цель инспекционного контроля системы качества.

34. Какими документами регламентированы проведение сертификационного аудита и проведение инспекционного контроля?

Литература

16. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 248 с.

Практическое занятие № 20

Изучение примеров приобретения знаний в процессе обучения персонала и в ходе выполнения прикладных или фундаментальных исследований

Цель занятия: Дать студентам основные представления о путях приобретения знаний как отдельными людьми, так и организациями и обществом.

Методические указания

Во время самостоятельной подготовки к практическому занятию студенты должны изучить по материалам данных методических указаний основные понятия, связанные с возможными способами приобретения и использования знаний.

1. Знание

Знание З можно рассматривать как персональную способность, возможность и умение человека, которое является функцией [1] информации И, умения У и культуры К, т. е.

З=f(И, У, K).

Функция f определяет взаимоотношения между знаниями, с одной стороны, и информацией, культурой и умениями, с другой стороны.

Информация заключает в себе значение и смысл, приписываемые данным, полученным в соответствии с определенными соглашениями, и известна также как «явно заданные знания». Квалифицированная и полная информация является базисом (основой) для правильного решения проблемы.

Умения имеют отношение к компетентности, способностям, возможностям, квалификации и жизненному опыту людей.

Культура, с другой стороны, является объединением норм, значений (ценностей), понятий (концепций, идей), принципов и положений (позиций) людей, которые лежат в основе их поведения и их функционирования.

Культура и умения, как компоненты знания, представляют собой «неявные знания» («знания в неявной форме»), которые зависят от каждого человека (индивидуума). «Неявные знания» трудно описать, базируясь на жизненном опыте, практическом по своей сущности (природе), и найти их начало (первоисточник) среди других вещей в ассоциациях, интуициях и фантазиях (воображениях). Явно заданные знания, с другой стороны, не зависят от индивидуума. Они являются теоретическими по своей сущности и специфическими (конкретными) по форме процедур, теорий, уравнений, руководств (учебников, справочников), выводов и так далее.

Физический труд, капитал, необработанные материалы, все в большей степени, уступают место фактическим (прямым) знаниям.

Знания в настоящее время стали наиболее важным источником конкурентного преимущества. Поэтому компании все в большей степени преобразуются в интеллектуальные предприятия, осуществляющие деловую активность (бизнес) на основе высоких технологий, на базе которых знания создаются, постигаются (абсорбируются) и в достаточной степени (соразмерно) коммерциализируются. Компании, обладающие знаниями в большем объеме (по сравнению с конкурентами), а также имеющие большие способности для создания ориентированного на потребителей менталитета (умонастроения) и для преобразования знаний в ценность, добавленную обработкой, являются значительно более прибыльными.

«Благосостояние наций все в большей степени базируется на созидании и эксплуатации знаний. Возможно большая выгода должна быть извлечена из этой новой формы прогресса, имеющейся в распоряжении фирм Сообщества, так как это именно та область, в которой Сообщество обладает значительным лидерством»

ICIMS NEWS