Утверждение в процессе управления проектом

Таблица. 7

Утверждение основных этапов работы

Составляющая процесса управления проектом	Спонсор	Заказчик*	Менеджер по ресурсам
Программа проекта	Составляет и утверждает	Утверждает	Утверждает
Проектный план	Утверждает	Утверждает	Утверждает
«Внутриэтапные ворота» этапа воплощения проекта	Утверждает	Утверждает	Утверждает выборочно
Требования об изменении плана	Утверждает	Утверждает	Утверждает в случае, если вопрос находится в его компетенции
Отчет о завершении проекта	Утверждает	Утверждает	Получает
* В случаях, когда заказчиком является внешний клиент, необходимо определить, какие документы следует ему передать, чтобы он смог их проанализировать и одобрить ход выполнения проекта

6. Успех проекта

Проект считается успешно завершенным, если удовлетворены как нужды заказчика, так и потребности организации, а в результате завершения проекта организация приобретает значимый опыт. Заказчики довольны, если получают конечный продукт, который соответствует их запросам или превосходит их ожидания. Конечным продуктом может быть товар (материальный или нематериальный), услуга, процесс, план или комбинация вышеперечисленного.

Заказчики счастливы, когда конечный продукт превосходит все их ожидания. Они разочаровываются, если продукт не отвечает их запросам (табл. 8).

Таблица.8 Ожидания заказчика

Реакция заказчика	Конечный продукт и ожидания
Счастлив	Готовый продукт превосходит ожидания
Доволен	Готовый продукт соответствует ожиданиям
Недоволен	Готовый продукт не соответствует ожиданиям

Ожиданиями можно управлять. Можно пообещать заказчику меньше, чем сможете дать ему на самом деле. Если заказчик рассчитывает на меньшее, а получит в результате большее, то наверняка будет в восторге. Но если он рассчитывает на большее, а получит меньшее, то будет разочарован. В обоих случаях вы передадите ему один и тот же продукт; разница лишь в том, как этот продукт будет выглядеть в глазах заказчика — на фоне его ожиданий.

Вторым критерием успеха проекта является удовлетворение потребностей организации. К таким потребностям относится получение прибыли или расширение возможностей в новой технологической области. Потребности организации представляет спонсор проекта, и они должны быть включены в программу проекта.

Третий критерий успеха проекта состоит в том, чтобы в результате воплощения проекта вы лично, команда и организация научились бы чему-то такому, благодаря чему в следующий раз вы или кто-то из сотрудников организации сможет работать, повторяя ваши успехи и избегая ваших ошибок. Такой процесс обучения должен вестись на протяжении всей работы над проектом и стать основной задачей на этапе завершения проекта.