§ 8. Психологические операции

Психологические операции стали сегодня почти рутин­ной составляющей военных действий. Наша цивилизация, став информационной, и в своих военных доктринах долж­на учитывать эти изменения. Тем более, что проигранная Советским Союзом так называемая "холодная война" пока­зала более серьезные возможности данных методов, чем это представлялось ранее. США имели масштабный опыт по работе с общественным мнением во время войны в Персид­ском заливе в 1990 г. Им тогда следовало мобилизовать свое собственное общественное мнение в "разрешающем войну" аспекте. Это было сложно, поскольку существовал вьетнам­ский синдром, боязнь нового Вьетнама. Например, анализ новостей СМИ с 1 августа 1990 г. по 28 февраля 1991 года (всего 66 тысяч единиц) продемонстрировал, что слово Вьетнам встретилось там 7299 раз, чаще любого другого слова1. Это говорит о попытке понять ситуацию в Персид­ском заливе сквозь формат, заданный войной во Вьетнаме.

Массированное участие пропагандистов зафиксировано уже в первой мировой войне, когда в 1918 г. каждую неде­лю выпускалось более 2 тысяч воздушных шаров, каждый из которых содержал 1000 листовок. Правда, Дж. Браун считает, что воздействие их было невелико, поскольку бое­вой дух более зависел от успехов на фронте или нехватки продуктов питания3. Кстати, тогда специалисты-пропаган­дисты после войны составили основной массив специалис­тов по паблик рилейшнз в США. Затем та же ситуация повторилась после второй мировой войны в Англии. Про­пагандисты занялись именно сферой ПР, поскольку из-за нехватки продуктов не было особой нужды в рекламе. Все это также свидетельствует о серьезном пересечении методов паблик рилейшнз и психологических операций.

Сегодняшнее развитие событий показывает успехи и не­успехи на данном направлении. Если к первому варианту принадлежит война в Персидском заливе, то ко второму — война в Чечне. Начальник Генерального штаба Российской федерации в 1996 году заявил, что произошла утрата едино­го военного информационного поля3. Поэтому опыт США представляет особый интерес, который мы попытаемся удовлетворить. При дальнейшем изложении мы будем опи­раться на официальное руководство, принятое в американс­кой армии: Psychological Operations, Techniques and Pro­cedures. — U.S. Governmental Printing Office. — 1994.

Есть серьезная близость в инструментарии и методах пси­хологических операций (далее — ПО, американский тер­мин — PSYOP) и паблик рилейшнз (далее — ПР). Есть даже совпадающие задачи: так, например, в рамках ПО стоит и та­кая задача, как "создание благоприятного имиджа действий Америки". В принципе фундаментальная близость задается тем, что данное американское руководство по ПО опирается на методы, исходно разработанные в коммерческой рекламе. Оттуда же черпает множество своих методов и ПР. Как в свое время написал Л. Войтасик: "Реклама поставляет пропаганде эффективные методы психологической обработки"4. Общ­ность методов приводит к отличиям только в одном аспек­те — более серьезной технологической подготовке кампании, более существенной исследовательской базе по изучению це­левой аудитории, на которую направлено действие ПО.

Данное руководство начинается одной глобальной фра­зой: "Психологические операции действуют во времена ми­ра, конфликта и войны". Суть их задана в качестве поддер­живающих военные действия. При этом поддержка может быть и чисто пропагандистской, как это было в 1989 г. в Панаме, где громкоговорители сыграли не последнюю роль.

Цикл ПО состоит из трех составляющих, также привыч­ных для ПР: оценка, планирование и исполнение. При этом тестирование сообщений, проверка результатов также включаются в ПО. Более подробно ПО расписываются в следующем виде:

• Сбор разведывательной информации,

• Анализ целевой аудитории,

• Разработка продукта,

• Отбор медиа,

• Производство медиа,

• Распространение.

Первый компонент входит в оценку, три последующие — в планирование, оставшиеся два — в исполнение. Конечной целью работы признаются поведенческие изменения у це­левой аудитории.

Более конкретные военные функции имеют следующий

вид:

• Оценка психологических результатов военных опера­ций, в Советы военному командованию по ПО-операциям,

• Распространение и проведение ПО-операций в под­держку военных действий,

• Препятствие враждебной пропаганде.

В отличие от ПР очень серьезное внимание уделяется ау­дитории, где акцентируются политические, экономические, культурные, социальные и идеологические условия целевых аудиторий. Возможно, это усиленное внимание связано с тем, что ПО направлено на представителей иных политиче­ских, культурных и др. структур.

ПО делятся на три типа: стратегические, оперативные и тактические; при этом оперативные подаются как промежу­точные между первыми и третьими. Стратегические работа­ют на появление эффектов, которые проявятся в обозримом будущем. Оперативные — направлены на региональные це­левые аудитории. Тактические — призваны непосредствен­но поддерживать военные действия.

В области решаемых задач проявляется определенная ци­ничность, вероятно, некоторые из подобных задач мы как бы пытаемся скрыть и не вписывать в подобные докумен­ты. Мы укажем некоторые из типов возможных задач, что­бы представить себе серьезность намерений:

стратегические ПО:

• поддержка и обоснование американской политики за рубежом,

в поддержка коитрэлит,

в усиление друзей и ослабление врагов среди лидеров,

в поддержка расхождений между гражданскими и воен­ными элитами;

операционные ПО:

• подготовка населения к вводу американских войск,

• увеличение неудовлетворенности населения и воору­женных сил;

тактические ПО:

создание благоприятного имиджа американских солдат и офицеров,

• уменьшение боевого духа и эффективности боевых действий противника.

Вероятно, мы испытали часть этого воздействия в про­цессе распада СССР, особенно это касается стратегических ПО-операций.

В процессе порождения сообщений вводится различие между темой и символом. В огрубленном виде это разграни­чение можно представить в виде типичного для лингвисти­ки различия содержания и формы, поскольку темой являет­ся то, что сообщается с целью достичь психологических целей. А символом становится средство выражения темы. Темы как бы заранее сгруппированы по возможным точкам уязвимости: один набор должен подтолкнуть группу к раз­делению, эксплуатируя различие "мы — они", другой — ак­центирует тему неизбежности (неизбежности победы одних и проигрыша других), третий — тему легитимности (друзей и нелегитимности оппонентов). Особое значение придается правильному отбору тем и символов: "Предварительное те­стирование всех символов и тем должно предотвратить не­правильное их употребление".

Следует также подчеркнуть серьезный анализ целевой ау­дитории, ттредшествующий выработке необходимых сооб­щений. И тут особую роль играют этнические особенности аудитории, ее национальная картина мира, поскольку ПО-специалист заинтересован в поиске уязвимых мест своего противника. Более подробные анализы в этой области не­сомненно поставляются представителями других наук5.

Создание сообщений также разбито на ряд четких этапов: интеграция, концептуализация и развитие. Интеграция на­правлена на соединение анализа целевой аудитории с соот­ветствующим типом медиа. Здесь следует ответить на следу­ющий ряд вопросов:

• Кто является целевой аудиторией?

• Что следует сказать своим сообщением?

е Когда оно будет иметь максимальный эффект?

• Где расположена целевая аудитория?

• Какова цель ПО-сообщения или акции?

• Как следует построить сообщение или провести акцию?

• Этап концептуализации направлен на перевод анализа аудитории и выбора медиа в работающий план. Разви­тие представляет собой разработку плана и межлично­стной коммуникативной программы. Здесь также пред­ложен набор конкретных техник для работы:

в привлечение внимания (например, помещение на лис­товке привлекательной женской фигурки),

• создание достоверности (внесение элементов, по кото­рым потребитель сможет установить достоверность со­общаемого),

• создание памяти (разработка запоминающихся заго­ловков, слоганов и т.п.),

• возбуждение эмоций (эмоции невозможно разрешить рациональным путем),

• сообщения (следует планировать многократное повто­рение для улучшения воздействия).

Хорошо разработанным аспектом, в отличие от ПР, явля­ется работа на межличностном уровне, при общении чело­века с человеком. Лучшими ораторами называют Адольфа Гитлера, Мартина Лютера Кинга и Уинстона Черчилля. Об­щение "один с другим" обладает рядом существенных до­стоинств:

• возможна максимальная подстройка под слушателя,

• возможны повторы при необходимости,

• детальный выбор аудитории,

• направленность в точки, которые могут быть недоступ­ными для масс-медиа,

• повышение достоверности с помощью четкого указа-

ния на источник,

в быстрота в распространении ПО-сообщений

По этой причине толпа рассматривается как хороший

объект для применения ПО-сообщений. Кстати, НАТО ре-

гулярно проводит конференции по анализу поведения в

толпе, что косвенно подтверждается значимость именно

этого способа воздействия. Что влечет людей в толпу? Ру­ководство по ПО видит следующие виды мотиваций:

• Желание поддержать или выступить против конкрет­ной проблемы,

• Получение нового опыта участия в подобных меропри­ятиях, , Любопытство,

Социальная привлекательность проблемы, Возможность взаимодействия с другими, Антисоциальная мотивация, Вера в роль большинства, Чувство справедливости.

Определение толпы задается в следующем виде: "Толпа является основным элементом любого митинга, демонстра­ции и гражданских волнений". Подобно классификации перформансов предлагается классификация типов толпы:

случайная толпа	временное собрание людей на событии типа нахождения перед открытием магазина
условная толпа	люди, собравшиеся на какое-то мероприятие, например, спортивное состязание
экспрессивная толпа	люди, выражающие себя пением, танцами и т.п.
мобилизованная толпа	люди, собравшиеся из-за враждебных представлений в связи с реальным или несуществующим событием

Два замечания, показывающие ^серьезность намерений авторов руководства. С одной стороны, подчеркивается зна­чимость планируемых заранее инцидентов для того, чтобы поддержать возбуждение толпы на нужном уровне. С дру­гой, речь идет о том, что для подлинной эффективности воздействия митинг должен выглядеть неподготовленным.

Еще одним значимым элементом для работы в ситуации межличностного общения являются слухи. Здесь есть полное совпадение между ПР и ПО. Слухи психологически направ­лены на снятие напряжения. Вспомним активное использо­вание именно слуховой информации в постчернобыльской ситуации, когда официальные источники порождали инфор­мацию, которой не было особого доверия. И в этой ситуации

более "страшные" слухи странным образом были более при­влекательными, чем более "благоприятная" официальная информация.

Слухи, как считают авторы руководство по ПО, являют­ся очень мощным оружием, но они должны быть хорошо подготовленными и находиться под контролем. Три харак­теристики слуха подчеркиваются особо:

• Источник должен быть привлекательным для аудито-1, рии и пользоваться ее доверием, - • Содержание слуха должно вызывать доверие, л • Получатель слуха становится его передатчиком по ме­ре передачи его дальше.

Если предыдущую информацию о слухах можно считать более-менее известной6, то методы создания слуха вызыва­ют особый интерес. Здесь точкой отсчета взяты особеннос­ти передачи и особенности человеческого восприятия. Для этого используются три операции: выравнивание, выпячи­вание, уподобление. Несколько слов о каждой из них:

выравнивание	слухи должны быть краткими и простыми, поскольку подлежат устной передаче
выпячивание	закономерности выборочного восприятия, когда из большого текста берут только ключевые моменты
уподобление	отражает имеющиеся стереотипы, этноцентризм и предубеждения. Знание этих характеристик поз­воляет отобрать правильный фактаж для слуха

Значим акцент на особенностях обработки информации разными социальными группами. Одно из правил этого уровня звучит следующим образом: "Информация, кото­рая не выровнена, выпячивается, становясь важной. То, что выпячивается одной группой, может быть выровнено другой".

Эмоционально слух питается такими эмоциями, как нена­висть, страх и надежда. Не менее важной его составляющей могут стать суеверия людей. Руководство приводит следую­щий пример использования слухов о войне с партизанами на Филиппинах. Было установлено, что партизаны боятся вампиров. На эту тему усиленно распространялись слухи, а затем был подброшен труп противника без крови и с двумя

дырочками на шее. В результате солдаты противника поки­нули данный район.

Работа со слухами включает также противодействие им. В связи с этим предлагаются следующие три типа техники:

1. Исключение мотивирующей ситуации или интереса в этой ситуации, чего не так легко достичь.

2. Обнародование фактов о данной ситуации, чтобы удов­летворить интерес целевой аудитории.

3. Создание понимания слуховой информации у целевой аудитории, воспитание чувства, что лидеры не оставят слухо­вую информацию без внимания и раскроют правду аудитории.

Отметим при этом, что этот тип техник не является осо­бо сильной стороной представленной методологии. Вероят­но, многое еще остается за страницами текста.

Телевидение рассматривается как форма, наиболее близ­кая межличностному общению. Оно важно, поскольку мо­жет преувеличивать/преуменьшать важность того или ино­го события.

Идею использования воздушных шаров американцы да­тируют еще 1854 г., когда русский эмигрант В. Энгельсон обратился к французскому министру обороны с предложе­нием использовать воздушные шары, чтобы возбуждать рус­ских людей против участия в Крымской войне. Число лис­товок, разбрасываемых сверху, измеряется плотностью, в максимуме доходящей до 6000 на квадратный километр в случае необходимости оповестить население, например, о приближающемся наводнении.

Графитти (надписи на стенах) обладают выгодой в том, что ощущаются населением как выражение воли населения. Они могут поддержать тех, кто еще не принял решения. Есть наше исследование по поводу надписей такого рода7. Автор предложил выделять три типа подобных надписей: идентифицирующие (50,3%), отражающие стремление к са­моутверждению; асоциальные (29,6%), выражающие разно­го рода оппозиционность; символические (20,1%), отража­ющие увлечения ансамблями, исполнителями, фирмами.

В каждом из типов медиа задаются свои более эффектив­ные виды техник. Так, в случае радио рекомендуется ис­пользовать женские голоса, чтобы вызывать у противника ностальгию и сексуальные ассоциации. Активно использу-

ются и нетрадиционные виды коммуникаций, поскольку считается, что нужное сообщение можно разместить на ка­лендарях, спичках, зажигалках, даже рубашках.

Эффективность работы столь же значима в ПО, как и в ПР. В ПР, как мы помним, это одна из болезненных проб­лем, еще требующих решения. Поэтому опыт ПО в этой сфере вдвойне интересен. В ПО эффективность определя­ется такими факторами, как:

• тип и размещение целевой аудитории, в число и разнообразие комхгуникативных каналов, до­ступных аудитории,

• степень насыщения программы,

• степень соответствия сообщения стандартам аудитории.

Предложены два вида индикаторов результативности: прямые и непрямые. Прямые — предполагают ответные действия со стороны противника (при этом следует по­мнить, что они могут быть вызваны и другими факторами). Используются также опросы пленных или иностранцев, живущих на данной территории. Непрямые индикаторы от­носятся к событиям на данной территории, которые нельзя напрямую связать с проведенными операциями.

Приведем также "армейский" совет, годный и для ПР: "Каждая целевая аудитория требует инновационных подхо­дов для воздействия на ее поведение".

Сама целевая аудитория определяется как "собрание лю­дей, имеющих общие характеристики и уязвимость, кото­рые делают их восприимчивыми к эффективности ПО-про-граммы". Аудитория в том числе членится на конечную и промежуточную. На конечную направлено внимание ПО, а промежуточная выступает в качестве передаточного меха­низма, ведущего к конечной аудитории. Аудитория также может быть явной, на которую и было направлено воздей­ствие, и неожиданной, которая получила сообщение слу­чайным способом, поскольку она исходно не интересовала отправителя сообщения.

Другая классификация членит аудиторию на три типа: группа, категория, совокупность. Группа представляет собой наиболее предпочтительный тип целевой аудитории. Это собрание людей, связанных общей деятельностью и целью. Группы делятся на первичные (например, семья или взвод)

и вторичные (типа парламентариев). Именно первичные группы наиболее защищены от внешнего воздействия. Ка­тегория представляет собой объединение людей с общими демографическими характеристиками (по расе, полу, возра­сту). Однако эти характеристики часто не предопределяют выработку единственности действия. Совокупность — объе­динение по общему географическому району (типа евро­пейцев или египтян).

В завершение приведем метод анализа пропаганды, полу­чивший название SCAME (Source — Content — Audience — Media — Effect).

Источник (Source). На этом этапе интерес представляют достоверность, точность источника, его возможная связь с правительством, военным командованием, организацией или конкретным индивидом.

Содержание (Content). Здесь предлагается конкретный формат, в соответствии с которым оценивается содержание. Акцентируются следующие моменты: боевой дух, непредна­меренная информация, экономические, биографические и географические сведения, намерения.

Аудитория (Audience). Анализ аудитории требует устано­вить как можно больше разнообразных типов аудитории, на которые могло быть направлено данное сообщение.

Медиа (Media). Интересует ответ на такой вопрос: что именно было избранно противником для передачи данного сообщения?

Эффект (Effect). Возможные последствия введения дан­ного сообщения в массовое сознание.

Контрпропаганда обладает конкретными техниками по опровержению введенного противником сообщения. Каж­дая из этих техник имеет свои позитивные и негативные последствия. Приведем некоторые из возможных техник:

Прямое опровержение. Оно должно быть достоверным и быстро достигать аудитории, чтобы не дать проявиться раз­рушительному эффекту сообщения противника. Однако этот тип опровержения одновременно привлекает внимание и служит распространению враждебной информации.

Непрямое опровержение. Направлено не на повтор сооб­щения, а на другие его характеристики, например, на борь­бу с достоверностью оппонента.

Отвлечение внимания. Введение новых тем, уводящих массовое сознание в сторону.

Молчание. Иногда лучше промолчать, чтобы не распрост­ранять чужого сообщения.

Минимизация. Делается акцент на моментах, которые по­ложительны по отношению к себе.

Предупреждение. Собственный разговор на темы, которые предположительно будут подняты противником.

ПО служат также поддерживающим средством в случае тех или иных обманных операций, которые также делятся на стратегические, операционные и тактические. А также на следующие два базовых типа: активные (направленные на обнаружение целевой аудиторией) и пассивные (направлен­ные на скрытие от целевой аудитории). США столь внима­тельны к подобного рода операциям, поскольку практичес­ки во всех случаях военных действий были использованы именно операции по обману противника.

В целом ПО решает следующие виды глобальных задач:

1) уменьшает интенсивность и продолжительность воору­женного конфликта,

2) в ряде случаев делает военный конфликт вообще не­нужным,

3) дает возможность воспользоваться преимуществами над противником в связи с его психологическим стрессом.

Сильной стороной представленной методологии является детальная разработанность всех этапов порождения сооб­щения, вплоть до типов печати. Технологически этот про­цесс доведен до определенного совершенства. При этом большое внимание уделено как бы элементарным коммуни­кативным средствам вроде листовок или громкоговорите­лей, но они, вероятно, еще долгое время будут оставаться в арсенале средств воздействия. То есть путь от идеи до ее выполнения выглядит вполне законченным. Другой силь­ной стороной является хорошая аналитическая подготовка, поскольку представлены детальные форматы для анализа любой страны по множеству конкретных пунктов. В целом же это та же коммуникативная дисциплина, только с гораз­до более утилитарной направленностью.

Как видим, во многом цели и методы ПР и ПО располо­жены рядом. Поэтому знание данного профессионального инструментария несомненно важно для ПР-специалиста.

1 Jowett G.S., O'Donell V. Propaganda and Persuasion. — Newbury Park, 1992. - P. 252.

2 Brown J.A.C. Techniques of Persuasion. From Propaganda to Brain­washing. — Harmondsworth, 1971. — P. 94.

3 Комсомольская правда. — 1996. — 29 марта.

4 BoumaaiK Л. Психология политической пропаганды. — М., 1981. — С. 75.

5 См., например, такие исследования в области этнологии: Солдато-ва Г.У. Психология межэтнической напряженности. — М., 1998; Лу­рье С.В. Историческая этнология. — М., 1997.

6 Среди последних изданий на эту тему следует упомянуть монографию: Дми­триев А.В. и др. Неформальная политическая коммуникация. - М., 1997.

7 Седнев В. Надписи и рисунки в общественном транспорте // Философ­ская и социологическая мысль. — 1993. — № 1.

Глава четвертая Паблик рилейшнз: конкретные стратегии