50 Специфика связей с общественностью в бизнесе

Общие принципы и методы работы PR-служб (об основной «триаде» PR: проблема, целевая аудитория, ключевое сообщение сохраняют свое значение и в сфере бизнеса, однако име­ют свою специфику, что определяется следующими обстоятель­ствами:

· необходимостью органичного сочетания PR-работы вовне организации и внутри нее;

· значительно более высоким уровнем конкуренции;

· глобализацией экономики при быстром развитии коммуни­кационных, в частности онлайновых, технологий;

· неразрывным и взаимозависимым сочетанием продвижения продукта (услуги) со стратегическими задачами организации (фор­мирование и поддержка корпоративного имиджа).

Цель PR в бизнесе - применение методов управления обще­ственными отношениями (методов коммуникации) с целью фор­мирования внешней и внутренней среды, благоприятствующей успеху коммерческой структуры, и обеспечение желаемого пове­дения этой среды по отношению к организации. Основные уси­лия PR-служб направляются на то, чтобы сформировать положи­тельное общественное мнение в отношении организации либо убедить целевые аудитории изменить свое мнение в выгодном для организации направлении.

Используя терминологию PR,проблема PRв бизнесе состоит в создании и поддержании позитивного имиджа организации (компании). Работа над имиджем имеет долгосрочный и непре­рывный характер.

Термин «имидж» имеет прямой аналог в русском языке - «об­раз». Однако понятие «образ организации» не представляется рациональным в сфере категорий управления общественными отношениями (PR), поскольку значительно сужает представления о PR-деятельности, в нашем случае - об управлении обществен­ными отношениями.

PR в сфере бизнеса) – это формирование общественного мнения, создание репутации и управление репутацией компании. PR должен обеспечивать эффективный диалог между организацией и ее целевой аудиторией, формируя и поддерживая позитивный образ, репутацию организации, ее услуг и ключевых сотрудников. PR - это непрерывная деятельность, состоящая из последовательности акций, подчиненных единой цели и объединенных долгосрочной программой, рассчитанных на срок от одного года.

51 Специфика связей с общественностью в политике

Специфика политического PR выявляется в характеристике субъектов политики, их целевой направленности и средств деятельности. В традиционном подходе политика представлена как особая, отличная от других государственно-властная сфера общественной жизни. Политический PR развивался в процессе развития политического рынка, складывался как тип информационного общения в процессе взаимодействия субъектов политики, главной целью которых являлась борьба за власть, изменение общественных статусов, завоевание престижа. К субъектам политического PR, прежде всего, относятся политические организации (органы государственной власти, политические партии, общественно-политические организации, политические группы и др.).

Можно выделить два исследовательских подхода к определению понятия политического PR. Первый подход исследует политический PR «как разновидность маркетинговой информационной деятельности, направленной на создание положительного имиджа и соответствующих коммуникаций актора, реализующего конкретную цель, а также на поддержание устойчивой долговременной атмосферы, сохраняющей доверительные отношения партнёров и контрагентов к его активности в политической сфере» [1, с. 141].

Во втором походе политический PR рассматривается с точки зрения «особой функции государственного управления, направленной на формирование в массовом сознании положительного отношения к политическим продуктам политической организации, посредством продвижения данных продуктов и благоприятной информации о них»

Целевой направленностью политического PR субъектов политики является установление и поддержание прочных общественных связей с различными аудиториями, как во внешней, так и во внутренней среде, для эффективного позиционирования себя и своих политических продуктов.

Субъекты политики существуют в окружении разнообразных аудиторий и стейкхолдеров – носителей интересов по отношению к ним. В этой связи задачами политического PR являются:

построение и поддержание каналов взаимодействия с различными аудиториями;

продвижение политических продуктов (программы, идеологии и т. д.);

формирование и поддержание позитивного отношения аудиторий к ним;

построение системы обратной связи для выявления отношения к субъекту политики различных аудиторий, построение и реализация системы защиты и нападения в рамках конкурентной борьбы;

формирование и изменение общественного мнения аудиторий не только о себе, но и о политических конкурентах.

В зависимости от поставленных целей и задач в политическом PR применяются разнообразные средства, в том числе и политические PR-технологии – совокупность приёмов, методов, способов, процедур, используемых политическими субъектами для достижения политических целей и решения политических управленческих задач. К ним относятся: public affairs – обслуживание связей организации с партнёрами, общественными и государственными структурами; mage making – создание благоприятного образа; media relations – выстраивание взаимодействия со СМИ; message management – управление процессами восприятия аудиториями сообщений; employee communications – работа с кадрами, персоналом информационных центров; public involvement – общественная экспертиза; investor relations – поддержание взаимоотношений с инвесторами; special events – проведение презентационных мероприятий; crisis management – управление кризисными ситуациями [3, с. 518].

Применение политических PR-технологий позволяет оптимизировать деятельность субъектов политики; позиционировать их в политическом пространстве; поддерживать политический дискурс и открытый характер информационных отношений; обеспечивать взаимную выгоду информационных партнёров; корректировать позиции, адаптивность, маневренность поведения субъектов политики с учётом общественного мнения их аудитории.