4.2 Связь tqm с критериями и философией стандартов iso 9000 и iso 14000.
Она построена на одних и тех же принципах. Принципы менеджмента качества
Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечиваются путем ее систематического и прозрачного управления. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией помимо менеджмента качества включает в себя также и другие аспекты менеджмента.
Следующие восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло применять их для улучшения деятельности организации.
a) Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
b) Лидерство руководителя
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
c) Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
d) Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
e) Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
f) Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
g) Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации.
h) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
4.3 Интеграция задач обеспечения качества с задачами бизнеса и интересами общества. Лидерство в обеспечении качества.
Создание единой информационной системы основано на переходе от «кусочной» автоматизации бизнес-процессов к горизонтальному подходу, который характеризуется интеграцией приложений, находящихся в рамках информационной системы и за ее пределами (приложений поставщиков и потребителей предприятия). В большинстве информационных систем автоматизированы лишь некоторые функции и части бизнес-процессов. Как следствие, задачи интеграции (включая интеграцию с системами бизнес-партнеров) актуальны для большинства предприятий.
П
остоянно
меняющиеся условия современного рынка
и динамика бизнес-процессов ставят
перед ИТ-службой предприятия непростую
задачу — при помощи средств автоматизации
максимально ускорить реакцию бизнеса
на любые внешние или внутренние изменения.
Одним
из основных вопросов, который возникает
при выборе способа решения интеграционной
задачи, является преемственность
стратегии развития и сохранение
инвестиций в существующую ИТ-инфраструктуру.
Основными преимуществами кардинальной интеграции являются следующие факторы:
Комплексная реализация необходимых связей. При кардинальном подходе происходит замена существующих приложений на новую систему, на этапе проектирования которой закладываются все необходимые связи между ее модулями.
В рамках ERP-системы сервисы обеспечивают информационную целостность, консолидацию и централизованное управление основными данными предприятия.
Автоматизация бизнес-процессов. Реализация модулей ERP-систем в виде дополняющих друг друга сервисов, выполняющих определенные функции, позволяет гибко автоматизировать бизнес-процессы предприятия и унифицировать процесс их взаимодействия.
Простота изменений. Использование в рамках ERP-систем Workflow-технологий, включающих в себя средства визуальной разработки и управления исполнением процессов, позволяет упростить процесс разработки бизнес-сценариев и внесения изменений в логику работы системы.
Реинжиниринг бизнес-процессов. В процессе внедрения новой комплексной системы проводится формализация, а в большинстве случаев реинжиниринг бизнес-процессов, направленный на повышение эффективности их работы.
Среди недостатков данного подхода можно выделить следующие:
Потеря инвестиций. При полной замене ИТ-интфраструктуры новой системой предприятие теряет все наработки и инвестиции в существующие корпоративные приложения.
Неизбежность интеграции в будущем. Несмотря на комплексную автоматизацию и реализацию необходимых связей между модулями, новая система, как правило, не покрывает всю прикладную область, и задачи интеграции с внешними системами остаются, хотя и в меньших объемах. Например, интеграция ERP-системы предприятия с системой, автоматизирующей учет потребления ресурсов предприятия (биллинг).
Высокая стоимость решений. В связи с полной переработкой архитектуры информационной системы, заменой существующих приложений и внедрением новых стоимость проекта будет весьма высокой.
Таким образом, кардинальная интеграции, сущность которой заключается в принципе «все разрушить и построить заново», целесообразна при полном моральном устаревании корпоративных приложений, сложности их поддержки и развития, а главное — несоответствии их работы возлагаемым задачам.
Интеграция интерфейсов
Следующим способом решения интеграционных задач является интеграция интерфейсов. Она заключается в разработке механизмов взаимодействия корпоративных приложений на основе «обвертывающих» прикладных интерфейсов (wrapper).
Основная их задача состоит в обеспечении связи одного приложения с другим, то есть организации взаимодействия типа «точка-точка», при котором интегрируемые приложения устанавливают «прямые» соединения друг с другом (рис. 2).
Примером реализации данного подхода является удаленный вызов процедур (Remote Procedure Call, RPC) в клиент-серверных корпоративных приложениях. Наиболее распространенными являются решения, основанные на кроссплатформенной технологии CORBA (Common Object Request Broker Architecture).
Основным преимуществом интеграции интерфейсов является сохранение инвестиций в ИТ-инфраструктуру предприятия. Интеграция интерфейсов позволяет сохранить существующие корпоративные приложения, разработав для них интерфейсы, реализующие возможность обмена информацией согласно заданным правилам взаимодействия.
Среди недостатков данного интеграционного подхода можно выделить следующие.
Сложность. С разрастанием корпоративных приложений, участвующих в процессе взаимодействия, рост связей между ними происходит в общем случае по формуле (N-1) N, где N — число интегрируемых приложений. Таким образом, для трех приложений количество связей равно 6, а для пяти уже 20.
Такой характер увеличения связей между приложениями значительно усложняет архитектуру информационной системы и делает ее трудно эксплуатируемой и развиваемой.
Сложность организации внешнего взаимодействия. При организации взаимодействия корпоративных приложений с внешними ИС, для каждой пары приложений необходимо решать задачу обеспечения безопасной передачи данных через публичные сети и прохождения трафика через средства сетевой защиты (файрволы, фильтрующие маршрутизаторы и т. д.), что значительно усложняет и ограничивает возможности интеграции.
Ограниченная функциональность. При использовании данного подхода в процессе интеграции каждое из приложений должно содержать адресную информацию о том, с кем оно взаимодействует, а также выполнять преобразования форматов данных. Таким образом, вопросы согласования форматов данных, маршрутизации сообщений, обеспечение надежности и безопасности должны решаться отдельно для каждой пары приложений. Обозначенная выше сложность решения, в свою очередь, значительно усложняет интеграционную логику системы при выполнении простых сценариев взаимодействия.
Изменение кода интегрируемых приложений. Интеграция при помощи «обвертывающих» интерфейсов сопровождается разработкой дополнительного или изменением существующего программного кода, как минимум одного, а чаще обоих интегрируемых приложений.
Сложность интеграции новых приложений. Для обеспечения взаимодействия нового приложения с уже существующими системами потребуется создавать большое количество новых связей.
На основе характеристик данного подхода можно сделать вывод, что его применение оправдано только в редких случаях, при интеграции приложений (общее число не более трех), характеризующихся схожими форматами хранения данных и основывающихся на однотипных технологических решениях.
В большинстве случаев использование интеграции при помощи «обвертывающих» интерфейсов приводит к значительному увеличению числа связей между приложениями, усложнению ИТ-архитектуры, трудностям поддержки и развития информационной системы, а в связи с этим — к росту общей стоимости владения информационной системы.
Глубокая интеграция
Глубокий интеграционный подход подразумевает внедрение специализированной интеграционной платформы. Под таковой понимается программный комплекс, консолидирующий логику решения определенных интеграционных задач в рамках всей информационной системы предприятия.
В зависимости от характера интеграционной задачи можно выделить следующие типы интеграционных платформ (см. таблицу).
Современные интеграционные платформы обладают широкими функциональными возможностями, в связи с чем способны решать смежные интеграционные задачи (рис. 3).
|
Рис. 3. Комплексное интеграционное решение |
Комплексное интеграционное решение на основе технологий глубокого интеграционного подхода представляет собой интеграционную платформу, состоящую в общем случае из всех интеграционных компонентов (рис. 3).
Основными преимуществами «глубоко» интеграционного подхода являются:
Гибкость интеграции. Интеграционная платформа позволяет реализовать в общем случае произвольные интеграционные сценарии: синхронизацию данных, работу композитных приложений и сквозные бизнес-процессы. Такой интеграционный подход дает возможность управлять интеграцией и реагировать на события, возникающие во взаимодействующих системах.
Консолидация и унификация системных функций. В этом типе интеграции за обеспечение транзакционности, гарантированную доставку сообщений, маршрутизацию, безопасность взаимодействия централизованно отвечает интеграционная платформа, что упрощает процесс разработки, эксплуатации и масштабирования данных функций.
Масштабирование. Использование интеграционной платформы позволяет выполнять подключение новых систем без модернизации существующих приложений и без изменений архитектуры информационной системы, то есть интеграционная платформа открыта для будущих изменений.
К сожалению, этот подход предполагает, что на предприятии всегда присутствуют квалифицированные специалисты, обладающие навыками построения интеграционных систем. Оптимальным вариантом решения данной задачи является привлечение внешних консультантов из компании, специализирующейся на решении интеграционных задач для выполнения этапов разработки и внедрения системы. Существующие специалисты, подключившиеся на ранних этапах проекта, смогут получить необходимый объем знаний для дальнейшего администрирования системы.
Подход, основанный на применении механизмов глубокой интеграции, обладает широкими функциональными возможностями организации взаимодействия корпоративных приложений. Он позволяет сохранить инвестиции в корпоративные приложения, существующие на предприятии, интегрировав их в современную информационную систему. При замене унаследованных систем использование инструментов данного подхода позволит сделать процесс модернизации плавным и незаметным для конечных пользователей.
Выводы
Важность создания единой информационной системы, обеспечивающей высокую продуктивность использования информационных ресурсов, эффективность изменений и инвестиционную привлекательность предприятия осознается современными ИТ-руководителями, что подтверждается увеличением бюджетов предприятий на интеграционные проекты.
Создание единой информационной системы основано на переходе от «кусочной» автоматизации бизнес-процессов к горизонтальному подходу, основной характеристикой которого является интеграция приложений, находящихся в рамках информационной системы и за ее пределами (приложений поставщиков и потребителей предприятия).
Существование нескольких интеграционных подходов порождает задачу выбора оптимального решения, которое, в свою очередь, обусловит возможности и стратегию развития информационной системы. Выбор одного из интеграционных подходов определяет «сценарий»: либо компания планирует, «связав» несколько систем, временно закрыть интеграционную задачу; либо, применив кардинальную или глубокую интеграцию, намерена перевести информационную систему на качественно новый уровень развития.
Ясно, что выбор между использованием специализированных интеграционных решений или заменой корпоративных приложений новой системой требует глубокого изучения как существующей ИТ-инфраструктуры, так и стратегии развития предприятия.
Однако тенденции развития информационных технологий свидетельствуют о постепенном объединении кардинального и глубокого интеграционных подходов. Таким образом, производители ERP-систем применяют архитектурные наработки специализированных интеграционных платформ для создания базиса своих решений. Это позволит предприятию автоматизировать свои уникальные бизнес-процессы, цепочки взаимодействия с поставщиками и потребителями, оперативно реагировать на различные события.
Задача интеграции является одной из серьезнейших задач, с которыми приходится сталкиваться компаниям. Даже в том случае, когда в компании декларируется полный переход на единую систему поддержки бизнеса (ERP и т.п.), задача интеграции никуда не исчезает. Переход на новую систему не может быть сделан моментально, и новая система достаточно долго (несколько лет) должна использоваться параллельно с унаследованными системами, либо с предыдущими версиями этой же системы, и эти системы нужно интегрировать.
В реальной жизни ни одна ERP-система не в состоянии решить абсолютно все задачи, стоящие перед предприятием. Следовательно, потребуется приобретение дополнительных модулей или разработка собственного приложения, реализующего необходимую функциональность, и, как результат, проведение интеграции.
Можно выделить два основных вида интеграции:
Интеграция бизнес-процессов (Business Process Integration) Целью является объединение функций одного приложения с функциями другого в единый бизнес-процесс. При этом может быть обеспечена интеграция близкая к реальному времени, когда данные при их изменении в одной из систем «моментально» становятся доступными для использования во всех остальных системах.
Интеграция данных (Data Integration) Основной целью данного вида интеграции является представление информации, находящейся в многочисленных системах, в полном, унифицированном, согласованном и точном виде, который пригоден для анализа и обработки.
Основными методами решения задачи интеграции бизнес-процессов являются:
Интеграция корпоративных приложений (Enterprise Application Integration) Технологическую основу данного решения составляет интеграционная платформа, обеспечивающая передачу сообщений, маршрутизацию и трансформацию сообщений, а также взаимодействие с прикладными системами (с помощью адаптеров или интерфейсов приложений).
Web-интеграция Основу данного решения составляют корпоративные порталы, обеспечивающие доступ к структурированным, персонифицированным, корпоративным и другим данным, посредством Web-интерфейса. В Web-браузере пользователя формируется интегрированная рабочая среда, обеспечивающая возможность одновременной работы со всеми необходимыми системами. Передача необходимых данных между системами осуществляется средствами компонент портала.
Комбинированный подход, когда портал являается одним из интегрируемых приложений.
Основными технологиями для решения задач интеграции данных являются:
Применение инструментальных средств для извлечения, трансформации и загрузки данных (Extract-Transformation-Load, сокр. ETL). Даная технология в основном применяется при построении аналитических хранилищ данных (Data Ware House).
Использовние систем для построения объединенных («федеративных») баз данных, обеспечивающих возможность выполнения распределенных запросов к актуальным данным, хранящимся в различных корпоративных системах.
Преимуществом федеративных баз данных перед ETL является высокая актуальность получаемой информации, так как процессы извлечения и загрузки данных в хранилище выполняются время от времени, по расписанию. Преимуществом использования ETL является оптимальное представление данных в хранилище, обеспечивающее быстрый и высоко эффективный доступ при построении аналитических отчетов.
Прежде чем приступать к любому из перечисленных видов интеграции, данные необходимо идентифицировать (определить местонахождение) и каталогизировать. Необходимо построить полную модель корпоративных данных, модель источников и потребителей данных, модели передачи и трансформации данных.
Должен быть определен перечень основных справочников, порядок их ведения и использования в рамках компании (Master Data Management (MDM), в русском языке сейчас чаще применяется понятие Нормативно-справочная информация или НСИ).
Основные данные должны быть «очищены» от некорректных записей и дубликатов, а данные в прикладных системах должны быть приведены к виду, согласованному со справочниками НСИ.
Данная задача обычно решается в рамках разработки корпоративной Архитектуры данных.
Вопрос об объединении различных систем менеджмента в организациях заострился в последние годы после широкого (можно сказать - "массового") внедрения СМК и сертификации их на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000. Однако системная основа для такого объединения появилась только после выхода в свет нового семейства международных стандартов ISO 9000 версии 2000 года.
Стремление к интеграции систем менеджмента возросло, когда некоторые предприятия наряду с СМК стали внедрять и сертифицировать системы экологического управления, безопасности труда, осваивать модели совершенствования бизнеса и другие инициативы в области качества. Таким образом, возникло новое направление исследований и разработок, которое можно назвать "системный менеджмент организации, ориентированный на всеобщее качество".
Cистемный менеджмент организации образуется путем интеграции СМК, основанной на новом семействе стандартов ISO 9000, со следующими системами менеджмента, базирующимися на других международных стандартах или соглашениях, признаваемых за стандарты:
Модель совершенствования бизнеса (EFQM - модель делового совершенства Европейского фонда менеджмента качества; MBNQA - модель премии М. Болдриджа; BPR - реинжиниринг бизнес-процессов и др.).
Система менеджмента окружающей среды (МС ISO 14001:2004 "Системы экологического менеджмента. Требования и рекомендации по применению").
Система менеджмента безопасности труда и здоровья (OHSAS 18001-99 "Система менеджмента в области промышленной безопасности и охраны труда. Требования"; ГОСТ Р 12.0.006-2002 "Система стандартов безопасности труда. Общие требования к управлению охраной труда в организации").
Система социального и этического менеджмента (SA 8000:2001 "Корпоративная социальная ответственность").
Отраслевая СМК (ИСО/ТУ 16949:2002 "Требования к системам качества поставщиков автомобильной промышленности"; НАССР (ГОСТ Р 51705.1-2001) "Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие требования"; ГОСТ РВ 15.002-2003 "Военная техника. Системы менеджмента качества. Общие требования").
Основные проблемы интеграции систем менеджмента на предприятии
Рассмотрим кратко основные проблемы интеграции СМК с каждой из перечисленных выше систем менеджмента.
Интеграция СМК с бизнесом
Принцип системного подхода к менеджменту (ISO 9000:2000) предполагает переход от менеджмента качества к качеству менеджмента всей организации. В соответствии с ISO 9004:2000 необходимо обеспечить сбалансированный (системный) подход к запросам потребителей и потребностям других заинтересованных сторон (собственников, поставщиков, работников, общества, партнеров).
Стандарты ISO 9000 версии 1994 года замыкались в основном на взаимоотношениях производителя и потребителя и слабо затрагивали сферу бизнеса, т.e. общего менеджмента организации. Поэтому вместе с ISO 9000 появились и различные модели делового совершенства, базирующиеся на принципах TQM (Всеобщего управления качеством): MBNQA, EFQM и другие, последняя из которых (модель совершенства EFQM) считается самой обновленной моделью TQM. Таким образом, была сделана попытка создания такой модели управления бизнесом, которая бы "вращалась вокруг качества", т.е. необходимо превратить всеобъемлющее качество в основу совершенства управления бизнесом. Стандарты ISO 9000 версии 2000 года закрепляют такое направление интеграции с бизнесом: в них уделяется особое внимание выполнению требования удовлетворения всех заинтересованных сторон, провозглашен принцип системного подхода к менеджменту и др. В последнее время активно ведутся (в основном за рубежом) исследования в направлении интеграции EFQM с СМК, основанными на стандартах ISO серии 9000:2000. Однако конкретных общеприемлемых механизмов такой интеграции еще не разработано.
Для этого необходимо решить следующие проблемы:
разработать методику оценки удовлетворенности всех заинтересованных сторон (потребители, работники, поставщики, владельцы, партнеры, общество). К настоящему времени отработана методика оценки удовлетворенности только для потребителей;
создать методологию определения стратегии развития организации, оптимальную с точки зрения удовлетворения требований всех заинтересованных сторон. На основе такой стратегии далее должны формироваться политика и цели в области качества, а также продукция, процессы и требования к ним, обеспечивающие достижение этих целей.
перестроить (с ориентацией на всеобщее качество) несоответствующую требованиям современного мирового рынка систему управления на предприятии (реинжиниринг бизнеса). Осуществить это в России довольно трудно, т.к. на наших предприятиях традиционно укоренилась технология управления, которая трудно совместима с рыночной экономикой и принципами TQM (нет менеджмента бизнес-процессов, отсутствует управленческий учет, низка культура качества и др.).
Создание в организации СМК по типу бизнес-процесс ориентированной системы позволяет не только сертифицировать ее на соответствие требованиям ISO 9001:2000 (с учетом отраслевых стандартов), но одновременно с этим обеспечивать значительное повышение конкурентоспособности и экономической эффективности организации. Внедрение таких СМК на российских предприятиях создает возможность сократить существующий разрыв между сертификацией СМК и реальными результатами улучшения качества продукции и повышения эффективности работы организации в целом. При этом открывается возможность избежать формального внедрения стандартов ISO 9000 версии 2000 года.
Интеграция СМК с охраной окружающей среды
Это направление интеграции является наиболее продвинутым, т.к. проблема интеграции СМК и СУОС возникла сразу же после выхода в 1996 году стандартов ISO серии 14000. Эта интеграция сейчас ведется на уровне совместного рассмотрения двух нормативных документов: ГОСТ Р ИСО 14001-98 или МС ISO 14001:2004 и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и обеспечения соответствия процессов организации их требованиям.
При этом выявился ряд проблем, связанных с совместимостью этих систем менеджмента: стандарт ГОСТ Р ИСО 14001-98 носит довольно поверхностный характер по сравнению с ГОСТ Р ИСО 9001-2001, многие разделы его находятся на уровне общих деклараций, он не устанавливает жестких требований к экологической системе и ее эффективности и др. Теперь все вышеотмеченные недостатки устранены в новой версии МС ISO 14001:2004. Будем надеяться, что осуществленная гармонизация стандартов позволит без проблем осуществить интеграцию СМК с охраной окружающей среды.
Интеграция СМК с безопасностью труда
Интеграция СМК с системой управления охраной труда (СУОТ) осуществляется на нормативной базе, состоящей из двух стандартов: ISO 9001:2000 и OHSAS 18001:1999. Британский стандарт OHSAS 18001:1999 "Системы управления охраной здоровья и безопасности персонала. Требования" является общепринятым международным стандартом в области здоровья и профессиональной безопасности. В России недавно выпущен ГОСТ Р 12.0.006-2002 "Система стандартов безопасности труда. Общие требования к управлению охраной труда в организации", который гармонизирован с международным стандартом OHSAS 18001:1999. Вместе с этим в России создана и система сертификации работ по охране труда в организациях (далее ССОТ). Выпуск ГОСТ Р 12.0.006-2002 и создание ССОТ открыли широкую возможность сертификации систем безопасности труда не только для компаний-гигантов типа ЛУКОЙЛ, но и для предприятий малого и среднего бизнеса.
Однако на пути интеграции СМК и СУОТ возник ряд проблем, связанных, прежде всего, с недостаточным опытом (по сравнению с экологическим менеджментом) разработки, внедрения и сертификации СУОТ на российских предприятиях, методическими трудностями построения интегрированной документации и др.
Интеграция СМК с отраслевыми системами качества
Эта проблема возникает в связи с тем, что универсальные общие требования к СМК, регламентируемые стандартами ISO 9000:2000, не учитывают и не могут учитывать специфических особенностей конкретной отрасли или конкретной продукции. Эти особенности стандартов ISO приводят к тому, что отрасли стараются развивать и расширять состав их требований применительно к особенностям своего производства и своей продукции. Используя универсальные принципы менеджмента качества, заложенные в базовых стандартах ISO серии 9000, специалисты отраслей добавляют к ним специальные требования, необходимые для деятельности по управлению именно данным производством и выпуском именно данной продукции. Так рождаются интегрированные СМК, которые являются отраслевыми, но, тем не менее, находятся в рамках требований стандартов ISO серии 9000. В качестве нормативной основы для построения таких интегрированных отраслевых систем могут быть использованы международные стандарты: ISO/TS 16949:2002, устанавливающий требования к СМК поставщиков автомобилестроительных компаний, стандарт TL 9000, регламентирующий требования к СМК предприятий, выпускающих телекоммуникационное оборудование, а также национальные стандарты ГОСТ РВ 15.002-2003 "Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Системы менеджмента качества. Общие требования", ГОСТ Р 51705.1-2001 "Системы качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие требования". Подобные отраслевые разработки имеются также в аэрокосмической отрасли, производстве лекарственных средств, медицинских приборов и др.
Однако, несмотря на наличие такой общей нормативной базы, при построении конкретных интегрированных систем возникает много проблем. Например, если сравнить нормативные документы, используемые при интеграции СМК и ХАССП (ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 51705.1-2001), то можно заметить, что пересекаются только несколько их элементов, а все остальные различаются. Поэтому предстоит провести большую творческую работу, чтобы построить систему управления на предприятии, гармонически сочетающую в себе элементы ISO 9000 и ХАССП. Интеграция этих элементов представляет большой практический интерес и для предприятий, выпускающих продукцию военного назначения с повышенными требованиями к качеству (категория "ОС").
Интеграция СМК с системой социального и этического менеджмента
Это направление интеграции является самым новым и наименее разработанным. Оно базируется на концепции "Корпоративная социальная ответственность - CSR". Под этим термином понимается следующее: "Социальная ответственность бизнеса - это добровольный вклад бизнеса в социальное, экономическое и экологическое развитие общества, связанное напрямую с основной деятельностью компании и выходящее за рамки определенного законного минимума". Таким образом, при CSR переосмысливается, переформируется и переориентируется цель деятельности компании. Наряду с прагматическим извлечением прибыли компания, разделяющая идеологию CSR, устанавливает для себя социальные и экологические цели, ориентированные на процветание всего мирового сообщества. Нормативным документом, регламентирующим деятельность в рамках CSR, является стандарт SA 8000, разработанный организацией "Международная социальная ответственность - SAI".
Типовая конфигурация интегрированной системы
Создать в организации интегрированную систему в полном объеме довольно трудно. Поэтому на первом этапе предпочтительно реализовать более простые конфигурации интегрированной системы. Для большинства российских предприятий наиболее приемлемой представляется конфигурация, которая называется "Интегрированная система менеджмента качества, безопасности труда и окружающей среды" (далее - ИСМК БТиОС), представленная на рис.2. Ее можно считать типовой, т.к. на многих предприятиях проблемы обеспечения качества продукции и охраны труда, промышленной безопасности и сохранения окружающей среды тесно связаны друг с другом, и условно ее можно назвать интегрированная система менеджмента (ИСМ).
В связи с тем, что в настоящее время еще не разработано ни международных, ни национальных стандартов с требованиями к интегрированным системам менеджмента, сертификацию интегрированной системы ИСМК БТиОС рекомендуется проводить поэтапно в зависимости от уровня интеграции функций в одной системе менеджмента.
Способы объединения элементов в интегрированную систему
Возможны различные пути, уровни и способы интеграции систем менеджмента. В университете Санта Галлен (Швейцария) предложено три способа объединения автономных систем менеджмента в единую интегрированную систему: добавление, слияние и интеграция. При добавлении автономные системы менеджмента (качества, безопасности, охраны окружающей среды и др.) сохраняются отдельными. Они описываются в отдельных документах, но содержание автономных систем делается сопоставимым посредством разработки специальных перекрестных справочных листов. Противоречивые компоненты автономных систем корректируются. Этот способ объединения является первым шагом к интегрированной системе менеджмента. При слиянии за основу (ядро) интегрированной системы выбирают одну из автономных систем.
Как было отмечено ранее, за основу такого объединения целесообразно принять СМК, построенную на базе семейства стандартов ISO 9000 новой версии 2000 года. Тогда можно разработать общие политику и стратегию, общее Руководство, объединить некоторые процедуры. Интеграция при этом будет проводиться в основном на уровне технологических, должностных и рабочих инструкций для конкретных процессов (рабочих мест). Например, в одной инструкции могут содержаться и правила по обеспечению качества продукции (услуги), и правила по безопасности труда, и правила охраны окружающей среды. Процессы в такой интегрированной системе должны быть ориентированы на изготовление качественной продукции (услуги) при условии выполнения требований экологии и безопасности труда.
При интеграции разрабатывается универсальная единая система менеджмента для предприятия, в которой изначально закладывается выполнение требований международных стандартов, например, по менеджменту качества (ISO 9001), менеджменту окружающей среды (ISO 14001) и безопасности труда (OHSAS 18001). При этом интеграция автономных систем осуществляется на уровне процессов - это наиболее эффективный путь объединения систем. За рубежом начались исследования и разработка подобных суперинтегрированных систем. Однако существенных практических результатов в этом направлении пока не получено из-за сложности поставленной задачи.
Наиболее перспективным и вполне реализуемым представляется второй способ формирования интегрированной системы - слияние. Однако методически этот способ недостаточно разработан.
Заключение
Исследования и разработки в области построения интегрированных СМК, ориентированных на всеобщее качество, находятся сейчас в начальной стадии своего развития. На данный момент нам не известно ни одного случая создания полностью интегрированной и сертифицированной системы менеджмента. Интеграция менеджмента пока идет методом добавления автономных систем друг к другу и их последовательной сертификацией на соответствие существующим международным и национальным стандартам. Однако проведение теоретических исследований и первоначальный опыт показывают, что создание интегрированной системы менеджмента, ориентированной на всеобщее качество, позволяет организации получить следующие положительные результаты:
обеспечить большую согласованность действий внутри организации, создавая тем самым синергетический эффект, заключающийся в том, что общий результат от согласованных действий и сотрудничества выше, чем простая сумма отдельных результатов;
минимизировать функциональную разобщенность в организации, возникающую при наличии автономных систем менеджмента;
упростить систему управления организацией за счет того, что число внутренних и внешних связей в интегрированной системе значительно меньше, чем суммарное число этих связей в нескольких системах;
сократить число документов за счет того, что для документирования интегрированной системы требуется их меньше, чем для документирования нескольких параллельных систем;
затраты на разработку, функционирование и сертификацию интегрированной системы ниже, чем суммарные затраты при нескольких системах менеджмента;
упрощается, сокращается и удешевляется аудит интегрированной системы за счет ликвидации дублирования и повторов, имеющихся при автономных системах.