- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Требования к выпускнику, проверяемые в ходе государственного экзамена
- •Раздел 1. Метрология, стандартизация и сертификация
- •1.1 Метрология. Качество измерений и способы его достижения. Понятие метрологического обеспечения.
- •1.2 Виды физических величин. Размер и значение физической величины. Международная система единиц физических величин.
- •1.3 Классификация средств измерений. Виды и назначение эталонов и мер. Рабочие средства измерений. Измерительные установки и системы.
- •1.4 Единство измерений. Правовые основы единства измерений.
- •1.5 Метрологические характеристики средств измерения. Диапазон измерений и показаний, чувствительность, надежность средств измерения.
- •1.6 Метрологические службы в организации. Структура и функции метрологических служб.
- •1.7 Сфера применения Федерального закона «о техническом регулировании» и принципы технического регулирования.
- •1.8 Технические регламенты. Цели принятия и применение технических регламентов.
- •Технические регламенты
- •7.1 Цели применения технических регламентов
- •7.2 Содержание и применение технических регламентов
- •7.3 Виды технических регламентов
- •1.9 Цели и принципы стандартизации. Документы в области стандартизации.
- •1.10 Принципы и формы подтверждения соответствия. Сертификация и декларирование соответствия.
- •Раздел 2. История управления качеством
- •2.1 Философский, инженерный и экономический подходы к определению качества. Определение качества в стандартах серии iso 9000.
- •2.2 Фазы эволюции методов обеспечения качества.
- •2.3 Философия и концепция основоположников tqm: Шухарта, Деминга, Кросби, Джурана и других «патриархов» качества в модели tqm.
- •2.4 Особенности отечественных систем обеспечения качества.
- •2.5 Основные требования потребителей к качеству продукции.
- •2.6 Обеспечение качества на разных стадиях жизненного цикла продукта. Правило 10-кратных затрат.
- •2.7 Комплексный подход к обеспечению качества. Механизмы комплексного подхода.
- •Раздел 3. Методы и средства измерений, испытаний и контроля
- •3.1 Виды измерений. Преобразователи измерительных сигналов.
- •3.2 Помехи при измерениях. Виды помех.
- •6.2 Аддитивные помехи
- •6.3 Мультипликативные помехи
- •3.3 Определение и виды испытаний. Внешние воздействующие факторы. Внутренние воздействующие факторы.
- •3.4 Понятие технического контроля. Отличие испытаний от технического контроля.
- •3.5 Методы неразрушающих испытаний и контроля.
- •3.6 Виды вибрации. Классификация виброустановок по принципу действия. Методы испытаний на воздействие вибрации.
- •Испытание на виброустойчивость (испытание 102)
- •3.7 Понятие ударных воздействий. Оборудование для испытаний и средства измерений параметров ударов.
- •Раздел 4. Всеобщее управление качеством
- •4.1 Сущность и понятие всеобщего управления качества (tqm). Базовые принципы tqm.
- •4.2 Связь tqm с критериями и философией стандартов iso 9000 и iso 14000.
- •4.3 Интеграция задач обеспечения качества с задачами бизнеса и интересами общества. Лидерство в обеспечении качества.
- •4.4 Требования к документированию смк. Основные документы и структура документации смк.
- •4.5 Политика организации в области качества. Ответственность руководства.
- •4.6 Входной контроль. Выбор поставщиков.
- •4.7 Контроль процессов. Описание системного подхода в рамках методологии pdca применительно к процессам смк.
- •4.8 Характеристики качества услуг. Особенности управления качеством в сфере услуг.
- •Раздел 5. Статистические методы в управлении качеством
- •5.1 Законы распределения случайных величин в управлении качеством. Сходство и различие размаха, дисперсии, среднеквадратического отклонения (ско) значений случайных величин.
- •Случайные величины и законы распределения
- •5.2 Статистический приемочный контроль. Применение контрольных листков и контрольных карт Шухарта.
- •Контрольные карты шухарта для анализа процесса по количественному признаку
- •Контрольные карты шухарта для управления процессом по количественному признаку
- •5.3 Семь основных инструментов контроля качества. Расслоение, графики. Гистограмма. Диаграмма разброса.
- •5.4 Роль причинно-следственной диаграммы в решении задач статистического управления качеством, принципы её построения.
- •Причинно-следственная диаграмма
- •5.5 Способы графического представления статистических данных. Гистограммы и диаграмма Парето.
- •Глава 2. Диаграммы.
- •Глава 3. Статистические карты.
- •5.6 Контроль по количественному признаку. Контроль по альтернативному признаку. Этапы регулирования процесса.
- •5.7 Использование статистических методов в последовательности этапов fmea - анализа характера и последствий потенциальных отказов.
- •Раздел 6. Управление процессами
- •6.1 Сущность и содержание процессного подхода в представлении деятельности предприятия, его преимущества.
- •6.2 Понятие процесса и классификация процессов. Графическое изображение процессов.
- •6.3 Моделирование бизнес-процессов. Методология idef0.
- •6.4 Описание и проектирование процессов. Механизм управления бизнес-процессами.
- •6.5 Показатели качества процесса. Механизм непрерывного совершенствования качества.
- •6.6 Отличие бережливого производства от обычного производства. Основные виды потерь.
- •6.7 Организационные инструменты обновления процессов. Инновационный менеджмент и реинжиниринг процессов.
- •6.8 Организация коммуникаций на предприятии и процессов управления качеством с применением информационных технологий.
- •Классификация коммуникаций
- •Коммуникации, осуществляемые в организациях, могут быть классифицированы по ряду признаков, они представлены в табл.1.
- •Раздел 7. Средства и методы управления качеством
- •7.1 Установление долговременных целей и краткосрочных задач. Формирование общепринятых ценностей для организации.
- •7.2 Предварительный анализ необходимости и целесообразности улучшения деятельности организации. Формирование стратегии и тактики улучшения деятельности.
- •7.3 Проведение организационных изменений в рамках tqm. Делегирование полномочий и ответственности. Преодоление психологических барьеров.
- •7.4 Создание системы коммуникаций в организации. Создание системы поощрения и признания заслуг.
- •7.5 Обучение в области совершенствования деятельности. Образовательные программы и стажировки.
- •7.6 Основные цели экологической безопасности, требования регламентирующие создание системы управления окружающей средой (суос).
- •Требования к системе управления окружающей средой
- •7.7 Виды затрат на качество. Планирование, учет и анализ затрат на качество. Функция потерь Тагути.
- •Раздел 8. Сертификация систем качества
- •8.1 Понятие системы качества. Цели и основные принципы сертификации систем качества.
- •8.2 Сертификационные требования к системам качества. Нормативное обеспечение работ по сертификации систем качества.
- •8.3 Подготовка к сертификации системы качества. Условия успешной подготовки к сертификации систем качества.
- •8.4 Порядок и правила проведения сертификации систем качества на соответствие стандартам серии iso 9000.
- •6.2.1. Предсертификационный этап (0)
- •6.2.2. Предварительная проверка и оценка системы качества (1 этап)
- •6.2.3. Проверка и оценка системы качества в организации (2 этап)
- •6.2.4. Инспекционный контроль за сертифицированной системой качества (этап 3)
- •8.5 Этапы и организация работ по сертификации систем качества.
- •8.6 Проблемы при сертификации систем качества. Характеристика несоответствий.
- •8.7 Порядок работы с несоответствиями. Условия получения сертификата соответствия системы качества.
- •8.9 Квалификационные характеристики экспертов по сертификации смк.
- •4.10. Эксперт по сертификации систем менеджмента качества должен обладать знаниями и навыками для выполнения следующих работ:
- •Порядок аттестации экспертов и требования к квалификационным документам
Глава 2. Диаграммы.
Диаграммы сравнения.
Наиболее распространенными диаграммами сравнения являются столбиковые диаграммы,
принцип построения которых состоит в изображении статистических показателей в виде
поставленных по вертикали прямоугольников - столбиков. Каждый столбик изображает
величину отдельного уровня исследуемого статистического ряда. Таким образом,
сравнение статистических показателей возможно потому, что все сравниваемые
показатели выражены в одной единице измерения.
Разновидности столбиковых диаграмм составляют так называемые ленточные или
полосовые диаграммы. Их отличие состоит в том, что масштабная шкала расположена по
горизонтали сверху и она определяет величину полос по длине.
Структурные диаграммы.
Основное строение структурных диаграмм заключается в графическом представлении
состава статистических совокупностей, характеризующихся как соотношение различных
частей каждой из совокупностей. Состав статистической совокупности графически
может быть представлен как с помощью абсолютных, так и относительных показателей.
В первом случае не только размеры частей, но и размер графика в целом определяются
статистическими величинами и изменяются в соответствии с изменениями последних. Во
втором - размер всего графика не меняется (так как сумма всех частей любой
совокупности составляет 100%), а меняются только размеры отдельных его частей.
Графическое изображение состава совокупности по абсолютным и относительным
показателям способствует проведению более глубокого анализа и позволяет проводить
международные сопоставления и сравнения социально-экономических явлений.
Наиболее распространенным способом графического изображения структуры
статистических совокупностей является секторная диаграмма, которая считает
основной формой диаграммы такого назначения. Это объясняется тем, что идея целого
очень хорошо и наглядно выражается кругом, который представляет всю совокупность.
Удельный вес каждой части совокупности в секторной диаграмме характеризуется
величиной центрального угла (угол между радиусами круга). Сумма всех углов круга,
равная 360°, приравнивается к 100%, а следовательно, 1% принимается равным
3,6°.
Диаграммы динамики.
Для изображения и внесения суждений о развитии явления во времени строятся
диаграммы динамики.
Для наглядного изображения явлений в рядах динамики используются диаграммы:
столбиковые, ленточные, квадратные, круговые, линейные, радиальные и др. Выбор
вида диаграмм зависит в основном от особенностей исходных данных, цели
исследования. Например, если имеется ряд динамики с несколькими не равноотстоящими
уровнями во времени (1914, 1049, 1980, 1985, 1996 гг.), то часто для наглядности
используют столбиковые, квадратные или круговые диаграммы. Они зрительно
впечатляют, хорошо запоминаются, но не годны для изображения большого числа
уровней, так как громоздки. Когда число уровней в ряду динамики велико,
целесообразно применять линейные диаграммы, которые воспроизводят непрерывность
процесса развития в виде непрерывной ломаной линии. Кроме того, линейные диаграммы
удобно использовать:
- если целью исследования является изображение общей тенденции и характера
развития явления;
- когда на одном графике необходимо изобразить несколько динамических рядов с
целью их сравнения;
- если наиболее существенным является сопоставление темпов роста, а не уровней.
Линейные диаграммы с линейной шкалой имеют один недостаток, снижающий их
познавательную ценность: равномерная шкала позволяет измерять и сравнивать только
отраженные на диаграмме абсолютные приросты или уменьшения показателей на
протяжении исследуемого периода. Однако при изучении динамики важно знать
относительные изменения исследуемых показателей по сравнению с достигнутым уровнем
или темпы их изменения. Именно относительные изменения экономических показателей
динамики искажаются при их изображении на координатной диаграмме с равномерной
вертикальной шкалой. Кроме того, в обычных координатах теряет всякую наглядность и
даже становиться невозможным изображение для рядов динамики с резко изменяющимися
уровнями, которые обычно имеют место в динамических рядах за длительный период
времени.
Динамику изображают и радиальные диаграммы, строящиеся в полярных координатах.
Радиальные диаграммы преследуют цель наглядного изображения определенного
ритмического движения во времени. Чаще всего эти диаграммы применяются для
иллюстрации сезонных колебаний. Радиальные диаграммы разделяются на замкнутые и
спиральные. По технике построения радиальные диаграммы отличаются друг от друга в
зависимости от того, что взято в качестве пункта отсчета - центр круга или
окружность.
Замкнутые диаграммы отражают внутригодичный цикл динамики какого-либо одного года.
Спиральные диаграммы показывают внутригодичный цикл динамики за ряд лет.
Построение замкнутых диаграмм сводится к следующему: вычерчивается круг,
среднемесячный показатель приравнивается к радиусу этого круга. Затем весь круг
делится на 12 радиусов, которые на графике приводятся в виде тонких линий. Каждый
радиус обозначает месяц, причем расположение месяцев аналогично циферблату часов:
январь - в том месте, где на часах 1, февраль - 2 и т.д. На каждом радиусе
делается отметка в определенном месте согласно масштабу исходя из данных за
соответствующий месяц. Если данные превышают среднегодовой уровень, отметка
делается за пределами окружности на продолжении радиуса. Затем отметки различных
месяцев соединяются отрезками (пример 10). Если же в качестве базы для отчета
взять не центр круга, а окружность, такого рода диаграммы называются
спиральными.
Построение спиральных диаграмм отличается от замкнутых тем, что в них декабрь
одного года соединяется не с январем данного же года, а с январем следующего года.
Это дает возможность изобразить весь ряд динамики в виде спирали. Особенно
наглядна такая диаграмма, когда на ряду с сезонными изменениями происходит
неуклонный рост из года в год.
