Ключ к тесту

Номер вопроса	1 вариант	2 вариант	3 вариант
1	б	в	в
2	б	б	В,г,д
3	а	в	а
4	б	в	г
5	в	в	д
6	а	а	а
7	а	Б,в,г	А,б,в
8	а	Б,в	А,в
9	А,в	а	б
10	а	в	б

1.3.3. Критерии оценивания

Оценка по результатам тестирования складывается исходя из суммарного результата ответов на блок вопросов. Общий максимальный балл по результатам тестирования – 5 баллов. Соответственно каждый правильный ответ в блоке оценивается в 0,25 и 0,5 балла соответственно.

1.4. Выступление на семинаре

1.4.1. Пояснительная записка

Выступление на семинаре является формой контроля для оценки уровня освоения компетенций, применяемой на семинарских занятиях, организованных в традиционной форме обучения. Выступление на семинаре может проводиться с использованием форм устного опроса, обсуждения докладов, демонстрация презентаций, выполненных индивидуальных заданий и проблемных вопросов. Выступление на семинаре, таким образом, включает обязательную для всех студентов оценку текущего контроля знаний в виде устного опроса, а также выступление студентов по проблемным вопросам организации продаж туристских услуг. Вторая часть является не обязательной и решение о подготовке доклада или проблемного вопроса для обсуждения студентом принимается самостоятельно.

Таким образом, фонд оценочных средств по данной форме контроля включает в себя два блока:

– вопросы для устного опроса и критерии оценки ответов;

– примерные темы докладов и критерии оценки выступления.

Объектами данной формы контроля выступают компетенции: ОК-4, ПК-4, ПК-6, ПК-14. Объектами оценивания являются:

ОК-4:

– знание технологий и общих закономерностей системы продаж в туристской индустрии;

– знание основных классификаций услуг и их характеристики;

– способность применения на практики теории обслуживания;

– способность применения офисных технологий и специального программного обеспечения туристской деятельности, Интернет-технологий;

– умение учитывать в продажах особенности и состав туристского продукта и его составных элементов;

– способность применить на практике теоретические основы психологии делового общения, коммуникативные техники и технологии делового общения в туризме.

– умение применить конкретные приемы и технологии продаж в отношении конкретных потребителей туруслуг.

– способность работать с жалобами.

ПК-4:

– умение применить системы методов продаж в практической деятельности;

– знание теоретических основ маркетинга, основных тенденций развития маркетинговых исследований; особенности маркетинга в туриндустрии;

– знание основных концепций маркетинга и возможностей их применения в туризме;

– способность различать типы и модели взаимоотношений с туристами.

– умение выбирать и применять эффективные технологии продаж;

– умение анализировать информацию, факторы внутренней и внешней среды;

– способность определять тип личности потребителя;

– способность вести переговоры, устанавливать отношения, удовлетворять потребностям клиентов в турфирме;

– умение рассчитать оптимальный уровень цен на различные товары и услуги туризма.

– способности активного внимания, оценки покупателя по внешнему виду, речи, поведению.

ПК-6:

– знание основных правил организации и реализации туристских услуг;

– знание алгоритма формирования эффективных рекламных аргументов и обращений;

– знание традиционных и нетрадиционных форм и методов продаж, применяемых в туристском бизнесе;

– знание особенностей формирования сбытовой сети туристского предприятия;

– знание технологического процесса обслуживания и реализации туристских услуг;

– знание основных стадий продаж туристского продукта.

– умение формировать интерьер места продажи туристских услуг;

– умение применять основные психодиагностические методики профессионального подбора продавцов;

– способность разрабатывать рекламные акции для представления туристского продукта;

– способность распознавать типы продавцов и визуальные типы покупателей.

– владение техникой проведения деловых бесед с потенциальными клиентами;

– способность применения навыков реализации проектов в туристской индустрии;

– владение техникой презентации туристского продукта;

– способность применения на практике приемы ведения дискуссии и полемики.

ПК-14:

– знание основных принципов процесса мониторинга рынка;

– способность анализировать основные факторы мониторинга рынка;

– способность применять методы мониторинга рынка туристских услуг;

– знание основных принципов выделения отдельных сегментов рынка;

– знание специфики работы с отдельными потребительскими сегментами;

– умение применить правильно методы позиционирования туристского продукта;

– владение навыками формирования и продвижения туристских продуктов и услуг, соответствующих запросам потребителей;

– способность применить навыки установления коммуникаций;

– способность применить профессиональные знания в сфере оказания туристических услуг.