1.4.2. Вопросы к семинарским занятиям

Вопросы разделены на блоки, соответствующие количеству тем, проводимых в форме устного опроса. В процессе обучения предполагается 10 занятий, в которых используется выступление студентов на семинаре, как форма контроля. Вопросы к семинарам включают оценку закрепления материала, пройденного на лекциях, а также вопросы, направленные на выявление уровня понимания студентом сути дисциплины.

Блок 1.

Вопросы на проверку знаний

1. Характеристика туристского потенциала России и Республики Татарстан.

2. Сегментация рынка туристских услуг.

3. Дискуссионные вопросы современных тенденций туристского спроса и предложения.

Вопросы на проверку понимания

1. Какие принципы выделения отдельных сегментов Вы знаете?

2. Как и для чего осуществляется сбор информации о клиентах?

3. Какие виды покупательского спроса существуют. Охарактеризуйте их.

4. Что следует понимать под рынком туризма? По каким критериям можно провести классификацию туристских рынков?

5. В чем состоит суть закона спроса и предложения на туристском рынке.

6. Объясните механизм расчета эластичности спроса по цене и доходу.

7. Каковы тенденции развития маркетинга туристских предприятий?

8. Что такое сегментация туристского рынка? Какие преимущества она дает турфирме?

9. Перечислите основные признаки сегментации потребителей.

10. Что следует понимать под целевым рынком туристских услуг?

11. Какими критериями следует руководствоваться при выборе целевого рынка?

12. В чем принципиальная разница между двумя методами определения количества целевых сегментов туристского рынка?

13. Какие выделяют типы целевых рынков туристских услуг?

14. От каких факторов зависит стратегия охвата целевого рынка?

Блок 2.

Вопросы на проверку знаний

1. Концепции маркетинга.

2. Клиентоориентированный подход в туристский индустрии.

3. Дискуссионные вопросы необходимости применения подобного подхода в туризме.

Вопросы на проверку понимания

1. Перечислите виды и охарактеризуйте основные концепции маркетинга.

2. В чем принципиальная разница между концепцией маркетинга и концепцией интенсификации коммерческих усилий?

3. Каковы причины возникновения концепции социально-этичного маркетинга? В чем ее отличие от классической концепции маркетинга?

4. Какова роль социально-этичного маркетинга в деятельности предприятий туристского бизнеса?

5. Объясните, чем классификация по стилям жизни туристов, отличается от классификации по активности.

6. Почему имеет смысл выявлять типы туристов? Аргументируйте свой ответ.

7. Назовите основные типы клиентов и определите специфику работы с ними.

8. Каковы психологические приемы работы с клиентом?

9. Как осуществляется поиск новых клиентов?

10. Назовите основные методы работы с новыми клиентами.

Блок 3.

Вопросы на проверку знаний

1. Позиционирование туристского продукта.

2. Туристский продукт: основные категории.

3. Дискуссионные вопросы современных позиционирования туристских продуктов на российском рынке.

Вопросы на проверку понимания

1. Как можно охарактеризовать реальное и оценочное положение продукта на рынке.

2. Какими свойствами может обладать отличительная особенность туристского продукта?

3. Охарактеризуйте «жесткий» и «мягкий» подходы к позиционированию туристского продукта.

4. Каковы ошибки, связанные с позиционированием туристского продукта?

5. Что следует понимать под туристским продуктом? Какими свойствами его можно охарактеризовать?

6. Назовите основные элементы туристского продукта.

7. Что такое тур? Какова его структура?

8. В чем отличие туристского продукта от турпакета?

9. Приведите классификацию туров в зависимости от вида заявки и способа их организации.

10. Что такое структура ассортимента турфирмы?

11. Что Вы понимаете под продуктовым портфелем туристского предприятия? На какие группы продуктов рекомендуется разделять продуктовый портфель предприятия?

12. Дайте общую характеристику товара и его уникальным сторонам.

Блок 4.

Вопросы на проверку знаний

1. Каналы сбыта (продвижения) туристских услуг.

2. Сбытовая стратегия туристского предприятия.

3. Дискуссионные вопросы о роли сбыта в маркетинговой деятельности предприятий туристской индустрии.

Вопросы на проверку понимания

1. Что включает в себя практика сбыта туристского продукта? Как должна учитываться конкуренция?

2. Что такое канал продвижения туристского продукта? Дайте характеристику основным типов рыночных каналов в туризме.

3. Охарактеризуйте функции канала распределения в туризме.

4. Что понимают под уровнем канала сбыта?

5. Что понимают под шириной канала сбыта?

6. Какие способы используют для определения числа участников в канале сбыта?

7. Назовите традиционные и нетрадиционные формы продаж туристских услуг.

8. Чем обусловлена необходимость создания вертикальных маркетинговых систем?

9. В чем состоят отличительные особенности обычного (традиционного) канала сбыта от вертикальных маркетинговых систем?

10. Опишите возможные типы вертикальных маркетинговых систем.

11. Что такое агентское соглашение? Каковы его основные условия?

12. В чем состоят обязанности агента и принипала?

13. Каковы взаимоотношения между туроператором и турагентом при отказе туриста от забронированных услуг?

14. Что такое лицензионное соглашение (франчайзинг)?

Блок 5.

Вопросы на проверку знаний

1. Преимущества и недостатки электронной коммерции в сфере услуг.

2. Основные модели электронной коммерции в Интернете.

3. Дискуссионные вопросы о современных тенденциях использования глобальных распределительных систем.

Вопросы на проверку понимания

1. Охарактеризуйте основные технологии электронной коммерции.

2. Дайте классификацию электронных платежных систем.

3. Назовите основные предпосылки возникновения глобальных распределительных систем.

4. Для чего предназначены ГРС. Какие системы Вы знаете?

5. Какова роль Интернета в развитии ГРС?

6. Что такое туристский портал?

7. Охарактеризуйте основные модели электронной коммерции в Интернете.

Блок 6.

Вопросы на проверку знаний

1. Характеристика выставочных мероприятий.

2. Дискуссионные вопросы о роли выставочных мероприятий в деятельности предприятий сервиса.

Вопросы на проверку понимания

1. Какова роль выставочных мероприятий в сфере сервиса?

2. Как классифицируют выставочные мероприятия?

3. Какова значимость международных выставочных мероприятий?

4. Охарактеризуйте процесс участия предприятия сервиса в работе выставки.

5. Перечислите затраты предприятия на участие в выставке.

6. Какие правила существуют оформления выставочного стенда?

7. Охарактеризуйте виды выставочных стендов.

8. Перечислите правила работы персонала во время выставки.

9. Охарактеризуйте основные типы посетителей выставки.

10. Перечислите правила работы стендистов.

11. Дайте характеристику самым известным туристским выставкам.

Блок 7.

Вопросы на проверку знаний

1. Технология персональной продажи: принципы, этапы.

2. Влияние продавца на принятие клиентом решения о покупке.

3. Дискуссионные вопросы об особенностях технологии персональной продажи в сфере сервиса.

Вопросы на проверку понимания

1. Какую роль играет наглядность при работе с клиентом?

2. Назовите основные психологические приемы презентации товара.

3. В чем значение первого контакта с клиентом?

4. В чем специфика техники телефонных продаж?

5. Назовите психологические правила работы с сомнениями клиента.

6. Как успешно завершить сделку?

7. Что представляют собой конфликтные клиенты?

8. Сформулируйте эффективные приемы общения с конфликтными клиентами.

9. Каких приемов нужно избегать при работе с конфликтными клиентами?

10. Опишите способы разрешения конфликтных ситуаций в отделе продаж.

11. Расскажите об особенностях ведения телефонных переговоров.

12. Перечислите принципы работы с «холодными» звонками.

Блок 8.

Вопросы на проверку знаний

1. Определение элементов процесса продаж.

2. Стратегии работы с потребителями.

3. Дискуссионные вопросы о значении лояльности клиентов в работе предприятия сервиса.

Вопросы на проверку понимания

1. Сформулируйте основные функции и задачи специалист по продажам.

2. Какие инструменты управления временем вам известны?

3. Какие показатели работы с клиентами Вы знаете?

4. Какими личными качествами должен обладать специалист по продажам? От чего зависит эффективность продаж?

5. Какие программы лояльности может использовать предприятие сервиса?

6. Какие методы оценки лояльности Вы знаете? Охарактеризуйте их.

7. Как выделять перспективных клиентов?

8. В чем заключаются особенности стратегий и технологий CRM?

9. Что такое корпоративная книга продаж?

10. Какие методы контроля качества обслуживания клиентов Вы знаете. Охарактеризуйте их.