1.1.2. Перечень вопросов, выносимых на коллоквиум

1. Сегментация туристского рынка.

2. Потребительские свойства туристского продукта.

3. Позиционирование туристского продукта.

4. Виды технологической документации тура.

5. Каналы продвижения туристского продукта.

6. Традиционные и нетрадиционные формы продаж туристского продукта.

7. Интернет-технологии в туризме.

8. Процесс организации участия турфирмы в работе выставки.

9. Персональная продажа в туризме.

10. Стимулирование клиента на покупку.

11. Послепродажное обслуживание клиентов турфирмы.

12. Стратегии работы с клиентами.

13. Управление лояльностью клиента.

14. Общая схема работы с возражениями.

15. Особенности стратегий и технологий CRM.

1.1.3. Критерии оценивания.

Результаты проведения контрольной точки отражаются в промежуточной ведомости. Коллоквиум является одним из обязательных этапов формирования аттестационного минимума для получения допуска к зачету/экзамену. Максимальное количество баллов, которое может набрать студент – 10 баллов. Аттестация по каждому разделу начинается с 5 баллов. Таким образом, за семестр студент может набрать до 10 баллов.

Оценка ответа студента складывается как среднее значение при ответе на вопросы преподавателя, каждый из которых оценивается по следующей шкале:

Результат	Балл
Демонстрирует полное понимание поставленного вопроса, логично и последовательно отвечает на вопрос. Дает развернутый ответ с практическими примерами	10
Дает полный и логически правильный ответ на вопрос, но сформулировать примеры по рассматриваемому вопросу не может	8
Демонстрирует частичное понимание сути вопроса, способен охарактеризовать суть вопроса.	6
Способен сформулировать определения терминов, привести классификацию, перечислить формы, методы и т.п., но не может дать их характеристику	5
Демонстрирует непонимание вопроса, отвечает с наличием грубых ошибок в ответе либо не отвечает на вопросы	Менее 5

1.2. Контрольная работа

1.2.1. Пояснительная записка

Контрольная работа используется для текущего контроля знаний на семинарских занятиях. Контрольная работа предполагает письменный ответ на вопрос. В целях освоения компетенции для проведения контрольной работы студенты изучают необходимый для ответов на поставленные вопросы нормативный акт.

Объектом данной формы контроля выступает ОК-4. Объектами оценивания являются:

ОК-4:

– знание маркетинговых технологий и общих закономерностей системы продаж в туристской индустрии;

– знание особенностей коммуникационной политики турфирмы;

– знание типов и моделей взаимоотношений с туристами;

– умение применить конкретные приемы и технологии продаж в отношении конкретных потребителей туруслуг;

– умение организовать сбытовую политику турфирмы.

1.2.2. Перечень вопросов, выносимых в контрольную работу

Вопросы и термины разделены на 15 вариантов, включающих два письменных вопроса. Учебным графиком предусмотрено проведение одной контрольной работы:

Вариант № 1.

1. Технологии продаж: сущность и понятие.

2. Характеристика современных маркетинговых технологий.

Вариант № 2.

1. Разработка стратегии продаж как основа управления.

2. Понятие стратегического маркетинга.

Вариант № 3

1. Методы определения продаж.

2. Канал распределения как основной фактор в продажах.

Вариант № 4

1. Этапы эффективной продажи.

2. Выявление потребностей клиента.

Вариант № 5.

1. .Техники эффективных продаж.

2. Презентация туристского продукта.

Вариант № 6.

1. Оценка эффективности работы менеджера по продажам.

2. Алгоритм работы с возражениями клиента.

Вариант № 7.

1. Технологии активных продаж.

2. Основные категории понятия «сегментация туристского рынка».

Вариант № 8.

1. Установление контакта с покупателем.

2. Мониторинг туристского рынка: сущность, понятие, методы.

Вариант № 9.

1. Особенности телефонных продаж.

2. Основные концепции маркетинга и особенности их применения в туризме.

Вариант № 10.

1. Техники активного слушания.

2. Электронный маркетинг в туризме.

Вариант № 11.

1. Выставочная деятельность в работе туристского предприятия.

2. Послепродажное обслуживание клиентов турфирмы.

Вариант № 12.

1. Сбытовая политика туристского предприятия.

2. Определение поля поиска новых клиентов. Техники сбора информации о клиентах.

Вариант № 13.

1. Каналы продвижения туристского продукта.

2. Содействие принятию клиентами решений. Убеждение. Внушение. Обращение к выгоде клиента.

Вариант № 14.

1. Телефонная коммуникация в турфирме.

2. Подбор персонала и оценка при отборе кандидатов на должность специалиста по продаже. Мотивация и стимулирование специалиста по продажам.

Вариант № 15.

1. Корпоративная книга продаж.

2. Стратегии взаимодействия с трудными клиентами.