1.2.3. Критерии оценивания

Результат выполнения контрольной работы студентом оценивается в баллах. Максимальный балл за выполнение работы – 5 баллов (т.е. один балл за каждое задание). Оценка письменного ответа студента по результатам контрольной работы производится по следующей шкале баллов:

Критерий оценки	Балл
Ответ на вопрос. Максимум:	5
Даны полные, развернутые ответы на все вопросы, охватывающие все аспекты	5
Даны полные ответы на все вопросы, однако отдельные формулировки неточны и размыты, не для всех понятий, являющихся ключевыми при ответе на вопросы	4
Даны ответы на два вопроса, отдельные формулировки неточны и размыты, не для всех понятий, являющихся ключевыми при ответе на вопрос	3
Даны ответы на один вопрос, отдельные формулировки неточны и размыты, не для всех понятий, являющихся ключевыми при ответе на вопрос	2
Дан неполный ответ на один вопрос, который недостаточно раскрывает отдельные понятия или другие существенные для ответа аспекты	1
Ответ не дан, либо дан неверный ответ	0
Общий максимальный результат за контрольную работу	5

1.3. Тестирование письменное

1.3.1. Пояснительная записка

Тестирование как форма письменного контроля позволяет дать оценку знаниям и навыкам студентов в условиях отсутствия помощи со стороны преподавателя. Тестирование предполагает использование различных видов тестов: закрытый тест (множественный выбор), открытый тест (краткий ответ), тест на выбор верно/неверно, тест на соответствие. Использование различных видов тестов позволяет оценить уровень владения студентов теоретическим материалом, а также умение делать логические выводы.

Объектами данной формы контроля выступают компетенции: ОК-4. Объектами оценивания являются:

ОК-4:

– знание маркетинговых технологий и общих закономерностей системы продаж в туристской индустрии;

– знание особенностей коммуникационной политики турфирмы;

– знание типов и моделей взаимоотношений с туристами;

– умение применить конкретные приемы и технологии продаж в отношении конкретных потребителей туруслуг;

– умение организовать сбытовую политику турфирмы.

1.3.2. База тестов

Оценка освоения компетенций с помощью тестов используется в учебном процессе по дисциплине «Технологии продаж» как контрольный срез знаний два раза. По первому блоку тесты разделены на 2 варианта, каждый из которых включает 20 вопросов. По второму на три варианта по 10 вопросов.

Первый блок тестирования Вариант 1.

1. Двухсторонняя персональная коммуникация с целью побудить клиента немедленному действию и одновременно источник информации для фирмы, это:

а) личные продажи;

б) электронная коммерция;

в) вид сбора информации.

2. Постепенное, последовательное формирование предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа турфирмы и ее услуг; убеждение покупателя совершить покупку; поощрение факта покупки и т.д. в личных продажах, все это:

а) напоминание;

б) увещевание;

в) информирование.

3. Многие специалисты, несмотря на ряд преимуществ личной продажи, отмечают ее недостаток:

а) кратковременность эффекта;

б) дороговизна метода;

в) недостоверность излагаемой информации.

4. Оно охватывает все временные, локальные мероприятия, дополнительную рекламу и личные продажи, направленную на ускорение и расширение продаж конкретного товара или услуги:

а) продвижение товара или услуги;

б) продвижение товара или услуги через СМИ;

в) стимулирование продаж.

5. Предлагает товары или услуги при личных продажах:

а) распространитель;

б) вояжер;

в) коммивояжер;

г) нет правильных ответов.

6. Комплекс мероприятий, направленных на обеспечение эффективной реализации туристского продукта, называют:

а) система продвижения туристского продукта;

б) системой эффективных продаж туристского продукта;

в) система эффективного продвижения рекламной информации.

7. Повторный выход сотрудника отдела продаж на клиентов, которые уже размещали через него заказ, называют:

а) двойная продажа;

б) продажа второго шанса;

в) повторная продажа.

8. Электронная коммерция – это:

а) коммерческая деятельность, имеющая целью получения прибыли и основанная на отчетах предоставленных статистическими компаниями;

б) коммерческая деятельность, имеющая целью получения прибыли и основанная на комплексной автоматизации коммерческого цикла за счет использования компьютерных технологий;

в) коммерческая деятельность, имеющая целью получения прибыли и основанная на комплексной автоматизации коммерческого цикла за счет использования Интернета.

9. Основной инструмент ведения переговоров с клиентом принято считать:

а) межличностный фактор;

б) конкурентный фактор

в) ценовой фактор;

10. Метод «плюс-минус» используемый продавцом для преодоления возможных возражений со стороны клиента, заключается в:

а) взвешивания преимуществ и недостатков продукта;

б) приведения наглядного примера товара или услуги конкурента;

в) подтверждения возражений клиента.

11. Рекламная кампания – это:

а) комплекс взаимосвязанных коммуникационных мероприятий, направленных на достижение поставленных целей сбытовой политики турфирмы;

б) комплекс взаимосвязанных рекламных мероприятий, направленных на достижение поставленных целей;

в) программа мероприятий по достижению коммуникационных целей, разработанная на основе принятой туристским предприятием общей стратегии маркетинга с учетом соответствующей стратегии в области продукта, цен, сбыта.

12. Реклама – это:

а) глобальный, всеобъемлющий поток целенаправленной информации;

б) локальный, всеобъемлющий поток целенаправленной информации;

в) региональный, всеобъемлющий поток целенаправленной информации.

13. Что представляет собой прямая почтовая реклама?

б) рассылку почтовых сообщений в адреса постоянных или потенциальных потребителей, а также деловых партнеров;

б) рассылку рекламных сообщений в адреса постоянных потребителей;

в) рассылку рекламных сообщений в адреса постоянных или потенциальных потребителей, а также деловых партнеров.

14. Сущность когнитивного уровня структуры рекламного обращения состоит:

а) в передаче информации потребителю;

б) в определении поведения потребителя;

в) во внушении информации потребителю.

15. Что предполагает постепенное снижение интенсивности рекламного воздействия на целевую аудиторию?

а) нарастающая рекламная компания;

б) нисходящая рекламная компания;

в) ровная рекламная компания.

16. Коммуникативная эффективность рекламы характеризуется:

а) степенью неопределенности, связанной с последующим осуществлением рекламной деятельности.

б) степенью привлечения внимания потенциальных клиентов, яркостью и глубиной их впечатлений, запоминаемостью рекламных обращений;

в) своевременным выявлением недостатков в ходе реализации рекламной деятельности.

17. Стимулирование сбыта – это:

а) любая оплаченная спонсором форма обезличенного представления товаров, услуг, идей, предприятий;

б) устное представление в ходе беседы с покупателем с целью совершения покупки;

в) кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара (услуги);

г) неличностное и не оплаченное спонсором стимулирование спроса на товар (услуг) путем распространения о них и о предприятии коммерчески важных сведений в СМИ.

18. Формами стимулирования сбыта не являются:

а) скидки;

б) лотереи;

в) купоны;

г) оформление витрин;

д) каталоги.

19. Преимуществами стимулирования сбыта не являются:

а) приводит к кратковременному росту продаж и дополняет рекламу и личные продажи;

б) обеспечивает личный контакт с покупателем;

в) содержит явное побуждение к совершению покупки.

20. Недостатками пропаганды являются:

а) невозможность контроля со стороны турфирмы;

б) неэффективна для информирования потребителей;

в) не удерживает постоянных потребителей.