Оценочные средства текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации, используемые в дисциплине «технологии продаж»

1. Формы текущего контроля освоения компетенций

Текущая аттестация студентов по дисциплине «Технологии продаж» проводится в соответствии с Уставом Института, локальными документами Института и является обязательной.

Данная аттестация проводится в форме контрольных мероприятий по оцениванию фактических результатов обучения студентов и осуществляется ведущим преподавателем. Текущий контроль проводится с целью оценки и закрепления полученных знаний и умений, а также обеспечения механизма формирования количества баллов, необходимых студенту для допуска к зачету. Оценка носит комплексный характер и учитывает достижения студента по основным компонентам учебного процесса за текущий период. Оценивание осуществляется с выставлением баллов.

Формы текущего контроля и критерии их оценивания дифференцированы по видам работ – обязательные и дополнительные. К обязательным отнесены формы контроля, предполагающие формирование проходного балла на зачет в соответствии с принятой балльно-рейтинговой системой по дисциплине. К дополнительным отнесены формы контроля, предполагающие формирование премиальных баллов студента, а также баллов, необходимых для формирования минимума для допуска к зачету в том случае, если они не набраны по обязательным видам работ.

К обязательным формам текущего контроля отнесены:

– коллоквиум;

– контрольная работа;

– тестирование письменное;

– выступление на семинаре;

– решение практических и ситуационных задач;

– индивидуальные домашние задания.

К дополнительным формам текущего контроля отнесены:

– дополнительные индивидуальные домашние задания;

– выступление на семинаре с докладом.

1.1. Коллоквиум

1.1.1. Пояснительная записка

Коллоквиум по дисциплине «Технологии продаж» используется в качестве формы контроля для проведения контрольной точки. Коллоквиум предполагает проведение «мини-зачета» по результатам изучения нескольких тем дисциплины. Рабочей программой предусмотрено проведение одной подобной контрольной точки.

Объектами данной формы контроля выступают компетенция ОК-4. Объектами оценивания являются:

ОК-4:

– знание технологий и общих закономерностей системы продаж в туристской индустрии;

– знание теории обслуживания;

– знание типов и моделей взаимоотношений с туристами;

– умение применить конкретные приемы и технологии продаж в отношении конкретных потребителей туруслуг;

– умение организовать прием и деловое общение в профессиональной сфере;

– умение составлять договорную документацию для всех контрагентов туристской деятельности, компетентно определять необходимую структуру и содержание туристского продукта, использовать международные системы бронирования услуг в туризме;

– умение анализировать основные теоретические и практические направления и проблемы взаимодействия предприятия туристской индустрии и потребителей (клиентов);

– способность разрешать проблемные ситуации, возникающих в ходе установления взаимоотношений с клиентами;

– способность работать с жалобами.