Паспорт фонда оценочных средств по дисциплине «технологии продаж»

Объект

контроля

Объект оценивания

ОК-4

– знание технологий и общих закономерностей системы продаж в туристской индустрии;

– знание основных индивидуальных потребностей и психофизических возможностей человека, их взаимосвязь с социальной активностью человека, структуры обслуживания с учетом природных и социальных факторов;

– знание основных классификаций услуг и их характеристики;

– способность применения на практики теории обслуживания;

– способность применения офисных технологий и специального программного обеспечения туристской деятельности, Интернет-технологий;

– умение учитывать в продажах особенности и состав туристского продукта и его составных элементов;

– знание теоретических основных тенденций развития исследований, особенности маркетинга в туристской индустрии;

– знание профессиональных и квалификационных требований к персоналу турфирм;

– способность применить на практике теоретические основы психологии делового общения, коммуникативные техники и технологии делового общения в туризме.

– умение применить конкретные приемы и технологии продаж в отношении конкретных потребителей туруслуг.

– умение составлять договорную документацию для всех контрагентов туристской деятельности, компетентно определять необходимую структуру и содержание туристского продукта, использовать международные системы бронирования услуг в туризме;

– умение использовать существующие пакеты прикладных программ для решения конкретных задач профессиональной деятельности в туристской индустрии;

– умение анализировать основные теоретические и практические направления и проблемы взаимодействия предприятия туристской индустрии и потребителей (клиентов).

– способность разрешения проблемных ситуаций, возникающих в ходе установления взаимоотношений с клиентами;

– способность работать с жалобами.

ПК-4

– знание технологий и общих закономерностей продаж в туристской индустрии;

– знание теоретических и методических основ продаж в туристической индустрии;

– умение применить системы методов продаж в практической деятельности;

– знание теоретических основ маркетинга, основных тенденций развития маркетинговых исследований; особенности маркетинга в туриндустрии;

– знание основных концепций маркетинга и возможностей их применения в туризме;

– способность различать типы и модели взаимоотношений с туристами.

– умение выбирать и применять эффективные технологии продаж;

– умение формировать цели, задачи, функции технологий продаж;

– умение анализировать информацию, факторы внутренней и внешней среды;

– способность определять тип личности потребителя;

– способность вести переговоры, устанавливать отношения, удовлетворять потребностям клиентов в турфирме;

– умение рассчитать оптимальный уровень цен на различные товары и услуги туризма.

– способность общения с людьми, группами в туристической деятельности;

– способность применения офисных технологий и специального программного обеспечения, туристкой деятельности, интернет-технологий;

– способности активного внимания, оценки покупателя по внешнему виду, речи, поведению.

ПК-6

– знание основных правил организации и реализации туристских услуг;

– знание алгоритма формирования эффективных рекламных аргументов и обращений;

– знание профессиональных терминов технологии продаж;

– знание традиционных и нетрадиционных форм и методов продаж, применяемых в туристском бизнесе;

– знание способов формирования оптимальной ценовой политики предприятия;

– знание особенностей формирования сбытовой сети туристского предприятия;

– знание технологического процесса обслуживания и реализации туристских услуг;

– знание особенностей взаимоотношений туроператора с поставщиками туристских услуг и товаров;

– знание сущности форм и способов взаимодействия туроператоров с клиентами (потребителями), турагентами, предприятиями-поставщиками и другими организациями в условиях туристского рынка;

– знание основных стадий продаж туристского продукта.

– умение пользоваться основными законодательными актами и нормативно–правовыми документами в туристской индустрии, применять полученные знания в практической деятельности, обобщать и структурировать информацию;

– умение формировать интерьер места продажи туристских услуг;

– умение применять основные психодиагностические методики профессионального подбора продавцов;

– умение определять финансовые механизмы регулирования отношений с партнерами;

– способность разрабатывать рекламные акции для представления туристского продукта;

– способность распознавать типы продавцов и визуальные типы покупателей.

– владеть техникой проведения деловых бесед с потенциальными клиентами;

– способность применения навыков реализации проектов в туристской индустрии;

– способность искать актуальную информацию о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников;

– владение техникой презентации туристского продукта;

– способность анализа эффективности применяемых прикладных программ, работы с прикладными программными средствами;

– способность применения на практике приемы ведения дискуссии и полемики.

ПК-14

– знание основных принципов процесса мониторинга рынка;

– способность анализировать основные факторы мониторинга рынка;

– способность применять методы мониторинга рынка туристских услуг;

– знание основных принципов выделения отдельных сегментов рынка;

– знание специфики работы с отдельными потребительскими сегментами;

– знание основных потребительских свойств туристского продукта;

– знание основных видов, форм туризма, сегментов потребителей туристских услуг;

– умение выявлять и анализировать потребности заказчика в целях подбора оптимального туристского продукта;

– умение применить правильно методы позиционирования туристского продукта;

– способность применять теоретические знания в научных изысканиях и в практической деятельности;

– умение обосновывать стратегию и тактику мониторинга рынка туристских услуг;

– умение решать типовые задачи по изучению рынка туруслуг;

– владение навыками проведения мониторинга рынка туристских услуг;

– владение навыками формирования и продвижения туристских продуктов и услуг, соответствующих запросам потребителей;

– владение навыками разрешения проблемных ситуаций, возникающих в ходе реализации туристского продукта; мониторинга туристской индустрии;

– владение навыками и приемами эффективных продаж туристского продукта;

– знание теоретических и практических навыков организации работы в офисе турфирмы;

– способность применить навыки установления коммуникаций;

– способность применить профессиональные знания в сфере оказания туристических услуг.