2.1.2. Вопросы к зачету

Зачетный билет включает два вопроса и задачу. Вопросы позволяют оценить уровень знаний, приобретенных в процессе изучения теоретической части, а задача – оценить уровень понимания студентом сути явления и способности высказывать суждения, рекомендации по заданной проблеме. Поэтому вопросы к зачету разделены на два блока:

– вопросы для оценки знаний;

– задачи для оценки понимания/умения.

Вопросы для оценки знаний теоретического курса

1. Алгоритм создания эффективной системы продаж.

2. Суть и основные этапы современной модели продаж.

3. Пять правил прохождения этапов продаж.

4. Способы построения продуктовой линейки компании.

5. Техники позиционирования турфирмы на рынке.

6. Основные техники составления текста коммерческого предложения.

7. Каналы сбыта туристских услуг. Потенциал каждого канала продвижения.

8. Средства эффективного удержания клиентов и повышения их лояльности к туристской компании.

9. Особенности продаж туристических услуг

10. Современные тенденции туристского спроса и предложения.

11. Сегментирование туристского рынка: понятия, требования

12. Бизнес-процессы и их роль в управлении системы продаж.

13. Механизм оптимизации бизнес-процессов в турфирме.

14. Формирование и применение четких показателей для контроля, анализа и развития продаж.

15. Клиенториентированный подход в туристской индустрии.

16. Типы и модели взаимоотношений с клиентами.

17. Позиционирование турпродукта

18. Основные потребительские свойства турпродукта

19. Пакет туристских услуг.

20. Обязательные и рекомендуемые требования к туристской услуге.

21. Профессиональные подходы к созданию программы тура.

22. Позиционирование турпродукта.

23. Сбытовая сеть турпродукта

24. Виды поставщиков услуг в туризме. Договор между туроператорами и поставщиками туристских услуг.

25. Особенности страхования в туризме.

26. Туристская документация.

27. Формирование сбытовой сети.

28. Основные формы продажи турпродукта: формальная сеть, собственные бюро продаж, контрагентская сеть.

29. Каналы продвижения турпродукта.

30. Традиционные и нетрадиционные фирмы продаж турпродукта.

31.Электронная коммерция в туризме.

32. Информационные технологии в туризме и автоматизация деятельности туристских фирм.

33. Выставочная деятельность туристского предприятия

34. Процесс организации участия туристической фирмы в работе выставки.

35. Этапы разработки тематического плана экспозиции, характерные при участии в туристской выставке.

36. Работа стендистов во время международной выставки. Процесс подготовки персонала турфирмы для участия в выставке.

37. Технологии персональной продажи в туристской индустрии

38. Презентация туристского продукта.

39. Управление возражениями клиента.

40. Влияние продавца на принятие клиентом решения о покупке.

41. Работа с жалобами и претензиями.

42. Телефонная коммуникация в туризме.

43. Управление процессом продаж туристских услуг

44. Стратегия работы с клиентами. Показатели работы клиентов.

45. Методы работы с крупными нелояльными клиентами.

46. Лояльность клиентов. Значение лояльности клиентов в работе туристической компании.

47. Процессный подход к организации процесса продаж.

48. Основные принципы создания эффективной организационной структуры турагентства.

49. Эффективная организация системы найма достойных кандидатов в турагентство.

50. Методы воспитания и обучения новичков в турфирме.

51. Система мотивации менеджера по продажам в турфирме (или другой должности).

52. Стратегическое, тактическое и оперативное управление продажами.

53. Функционирование эффективной системы планирования, контроля и развития продаж.

54. Значение рекламных услуг в туризме.

55. Основные факторы развития рынка рекламы в туризме.

56. Основные виды рекламных каналов, используемые для продвижения туристских услуг.

57. Специфика этапов продвижения туристских сайтов в Интернете.

58. Удобство использования сайта («юзабилити»).

59. Преимущества и недостатки возможных стратегий продвижения туристских сайтов в Интернете.

60. Методы SEO-копирайтинга.

61. Запрещенные методы продвижения сайтов: свопинг, дорвеи, клоакинг.

62. Основные причины возникновения спам-дексинга.

63. Системы показа поисковой (контекстной) рекламы в Рунете, их особенности.

64. Планирование поисковой рекламы.

65. Тестирование эффективности рекламной компании в Интернете. Показатели эффективности.

66. Нестандартные методы продвижения в Интернете (партизанский, вирусный маркетинг, оптимизация альтернативных форматов публикуемых документов).

67. Бронирование туров. Соответствие запросу туриста.

68. Специфика оформления выездных документов граждан РФ.

69. Формирование пакета документов для туристов.

70. Работа с туристскими каталогами.