3.3. Этапы маркетинговых исследований

Процесс проведения маркетингового исследования состоит из 5 основных этапов:

1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.

2. Разработка плана исследования.

3. Сбор и обработка информации.

4. Систематизация и анализ собранной информации.

5. Представление полученных результатов исследования.

Наиболее часто при проведении маркетинговых исследований используются следующие методы и источники получения маркетинговой информации:

- отчеты компании – 70,0 %;

- вторичная информация – 56,6 %;

- результаты опросов потребителей – 27,9 %;

- качественные исследования – 25,6 %;

- полевые эксперименты – 18,4 %;

- результаты обследования дистрибьюторов – 17,2 %;

- лабораторные эксперименты – 13,1 %.

3.4. Организация маркетинговых исследований

Каждая организация самостоятельно ставит себе задачи маркетингового исследования, исходя из собственных интересов. Охват широкого спектра направлений маркетинговых исследований зависит от конкретных условий: специализации и размера доходов организации, ее маркетинговой стратегии, ситуации на товарном рынке, диверсификации производства и перспектив выхода на рынок с товарами-новинками.

Маркетинговое исследование обходится недешево. Проведение исследований сопряжено не только со значительными финансовыми затратами, но и требует больших организационных усилий. Лучших результатов добиваются те исследователи, которые используют творческий подход, проявляют инициативу, находят новые, нетрадиционные пути исследования.

Проведение маркетинговых исследований может быть организовано:

- посредством привлечения к их выполнению сторонних специализированных предприятий;

- силами собственного персонала.

Результаты опроса в ряде стран показали, что услугами агентств по исследованию рынка пользуется около 37,0 % компаний и 63,0 % не пользуется.

Преимущества передачи функции маркетингового исследования специализированным агентствам заключаются в следующем:

- нет необходимости создавать многочисленный коллектив специалистов, владеющих приемами сбора информации, экономического и статистического анализа, обеспечивать их соответствующим оборудованием;

- специализированные агентства имеют опыт исследовательской деятельности в конкретной области маркетинга, необходимые связи, располагают розничными и потребительскими панелями, специалистами-интервьюерами, банками программ и моделей.

При принятии решения о форме проведения маркетинговых исследований - самостоятельное, то есть собственными силами организации, или же при помощи услуг специализированных консультационных организаций, — необходимо учитывать ряд факторов:

- наличие опыта проведения исследований, спе­циалистов необходимой квалификации.

- глубокое знание технических особенностей продукта.

- объективность. Специалисты специализированных организаций обычно более объективны в своих оценках;

- наличие специального оборудования, компьютеров и специальных программ для них, оборудования для тестирования.

- конфиденциальность лучше сохраняется при проведении маркетинговых исследований сотрудниками компании.

- стоимость исследования.