Раздел 4. Экспериментальные исследования

68. Какой вид эксперимента определяется как: «Если исследователю удается варьировать

переменными и параметрами объекта или процесса, ставя опыты по разработанной программе,

то это …………… эксперимент, если исследователь производит наблюдение, измерение

параметров или регистрацию событий, то это ……… эксперимент»?

а) мыслительный;

б) активный;

в) вычислительный;

г) производственный;

д) пассивный.

69. Какой вид эксперимента определяется как: «Форма умственной деятельности познающего

субъекта, в процессе которой воспроизводится в воображении структура реального

эксперимента, называется ……………………… экспериментом»?

а) мыслительным;

б) активным;

в) вычислительным;

г) производственным;

д) пассивным.

70. Какой вид эксперимента определяется как: «Современная технология экспериментирования на

ЭВМ с моделью функционирования объекта в течение продолжительного периода времени

называется ……………………………… экспериментом»?

а) мыслительным;

б) активным;

в) вычислительным;

г) производственным;

д) пассивным__________.

71. В какой последовательности расположить исследовательские процедуры, чтобы составить

алгоритм проведения вычислительного эксперимента?

1) выработка решений по управлению экспериментом; 6) формирование исходной гипотезы;

2) формирование выходных данных; 7) планирование эксперимента;

3) формулирование проблемы; 8) построение имитационной модели;

4) интерпретация результатов; 9) проведение эксперимента.

5) алгоритмизация и программирование;

72. Какой категории экспериментальных исследований соответствует определение: «Стандарти-

зированное задание для проведения ограниченного во времени испытания, позволяющее получить

качественные и количественные оценки измеряемых характеристик, называется……………….»?

а) диагностика;

в) тест;

г) эксперимент.

171

73. Какому термину соответствует определение: «Болезненное» нарушение процесса

функционирования организации, ведущее к утрате таких свойств, как устойчивость, гибкость,

адаптивность, а в целом – к нарушению гомеостаза, называется ……………………………………»?

а) симптом;

б) организационная патология;

в) диагностика.

74. Какие виды организационных патологий определяются как: «Патологии, зарождающиеся при

проектировании и создании системы управления, а также при разработке стратегий,

называются ………………………………, а в процессе управленческой деятельности в связи с

несовершенным управлением………………………. патологиями»?

а) организационная патология;

б) ситуативная патология;

в) противоречие;

г) наследственная патология.

75. Какого вида мероприятия по устранению патологии определяется как: «Средство (или способ),

уничтожающее только внешнее проявление патологии и позволяющее выиграть время,

называется ……………………………., а устраняющее корни «болезни» – ……… мероприятием»?

а) внутреннее;

б) радикальное;

в) симптоматическое;

г) внешнее.

76. Какой вид патологии определяется такими симптомами, как: господство структуры над

функциями, стагнация структуры, нарушение соответствия между структурой и ступенями

карьеры менеджера?

а) патология управленческих решений;

б) патология организационного поведения;

в) патология структурная.

77. Какой вид патологии определяется такими симптомами, как: противоречивость гипотез

стратегии, «неработающее ____________решение», подмена проблемы, «размывание цели»?

а) патология управленческих решений;

б) патология организационного поведения;

в) патология структурная.

78. Какой вид патологии определяется в результате таких симптомов, как: дублирование

организационного порядка, конфликты, «размывание» стандартов и норм?

а) патология управленческих решений,

б) патология организационного поведения,

в) патология структурная.

79. Какие необходимо дополнить определения для раскрытия методов диагностики систем

управления?

1) по отклонениям …………………параметров от критериев;

2) по…………………… системному параметру;

3) по отклонениям ………………… параметра с расслоением отклонения по стратам;

4)……………………… имитационный эксперимент.

а) комплексный;

б) управляемый;

в) вычислительный;

г) системный.

80. Какое свойство исследователя определяется как: «Способность к мышлению и рациональности

познания, к накоплению знаний, умственной их сортировке и выбору нужного знания для

принятия решений»?

а) интеллект;

б) интуиция;

в) инстинкт.

172

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Актуальность изучения дисциплины «Исследование систем управления» определяется

следующими положениями. Настоящий период в управлении организациями характеризуется

ориентацией на системное и динамическое управление, вызванное интенсивным изменением и

развитием, как в самой организации, так и во внешней среде. ｫИзменения, создающие будущее, –

пишет П. Друкер, – могут быть обнаружены только путем систематических исследованийｻ.

Исследователи менеджмента Т. Питерс и Р. Уотерман рассматривают управление как

итеративный поток трех переменных: исследование, принятие решений и исполнение. Можно

считать, что исследование как познавательный процесс выработки научных знаний является одним из

основных процессов менеджмента.

Исследование тогда результативно, когда оно опирается на систему научных знаний,

включающую большой накопленный научной общественностью арсенал моделей и методов.

Накопленные знания научного управления бизнесом устаревают, оспариваются. Должен

происходить непрерывный процесс их пополнения, так как, по выражению Р. Кантер, существует

спрос на интеллект, чтобы увидеть новые, нетрадиционные возможности, продумать действия

ｫповерх границｻ. Подняться до более высокого уровня мышления помогает дисциплина

ｫИсследования систем управленияｻ.

Цель преподавания дисциплины состоит в том, чтобы подготовить будущих специалистов к

принятию успешных управленческих решений, благодаря изучению системы научных знаний и

освоению техники исследования.

Назначение дисциплины.

Дисциплина ｫИсследование систем управленияｻ предназначена для того, чтобы:

а) развить системное мышление студента, научив его понимать законы и закономерности

развития и функционирования организационных систем, принимать в качестве исходной посылки

фундаментальные принципы, гипотезы и аксиомы, выстраивать ход исследования, следуя

определенной методологии;

б) открыть студентам возможности накопленных теоретических и эмпирических знаний для

совершенствования и оптимизации управления организационными системами;

в) объяснить разделы знаний по исследованию систем управления: логический аппарат и

инструментарий системного анализа; методы экспериментальных исследований.

О__________сновные задачи дисциплины состоят в том, чтобы дать знания студентам по следующим

разделам:

1) система научных знаний в сфере исследования управления организациями;

2) методология и причинность научных исследований, природа, классы и циклы решения

проблем;

3) абстрактно-логический инструментарий исследования систем, представленный классами

структурных моделей и логическим аппаратом исследований систем.

4) системный анализ, как инструментарий исследования систем: классы, модели и свойства

систем, параметрическое исследование систем управления и отношения внешней среды и системы

управления;

5) методология и методы экспериментальных исследований: активный эксперимент с

системами, тестирование и диагностика систем;

6) управление научными исследованиями: модель процесса исследования, современная

концепция управления исследованиями, организация работы над проектами научно-

исследовательской работы и оценка эффективности ее результата. Ключевые функции и роли

исследователей при работе над проектами.

173

2. ИНСТРУКЦИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

2.1. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ВЫПОЛНЕНИЯ

КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Контрольная работа – одна из ступеней к написанию дипломной работы. Предлагается

следующий алгоритм подготовки курсовой работы.

1. Выбор задания контрольной работы, ориентируясь на правила выбора варианта задания

настоящих методических указаний (п. 2.2).

2. Сбор и изучение материала для выполнения задания, составление библиографии

(8–10 источников).

3. Составление плана работы и написание введения, в котором дается определение объекта

изучения (исследования) как носителя проблемы и предмета исследования, формулирование цели и

задач курсовой работы.

4. Написание текста контрольной работы. Соблюдайте, по крайней мере, три следующих

правила, которые научат вас упорядочить и систематизировать материал:

􀁹 поясняются все специальные термины, являющиеся ключевыми по тематике задания;

􀁹 активно делайте ссылки на авторов, чьи принципы, гипотезы, концепции, модели и

другие положения используются при написании курсовой работы;

􀁹 текст должен быть детально структурирован, т. е. каждая новая по смыслу его часть

должна иметь заголовок или подзаголовок.

5. Оформление контрольной работы включает редактирование и печатание с использова-

нием компьютера. Учитесь пользоваться компьютером! Это позволяет ｫбез проблемｻ редактировать

текст, снимает тиранию ｫперепечаткиｻ.

Объем текста контрольной работы должен составлять 10–15 страниц машинописного текста,

иллюстрированный графиками, диаграммами, схемами и другого назначения рисунками. Исходные и

расчетные материалы постарайтесь систематизировать в виде таблиц.

6. Представление контрольной работы на регистрацию и проверку.

7. Защита и аттестация контрольной работы.

2.2. ПРАВИЛА ВЫБОРА ВАРИАНТА ТЕМЫ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Выбор темы контрольной работы по дисциплине ｫИсследование систем управленияｻ следует

начинать с тщательного ознакомления с рекомендуемой тематикой контрольных работ (раздел 1).

Основанием для выбора темы контрольной работы из предложенной тематики могут служить

следующие факты:

􀁹 тема контрольной работы совпадает с функциями практической деятельности студента или

с развиваемым направлением в конкретной организации и с тематикой контрольных работ;

􀁹 тема контрольной работы выбрана согласно тесту (табл. 1);

􀁹 тема контрольной работы совпадает с желанием студента дать решение конкретной

проблемной ситуацию или задачи;

􀁹 не исключается, что студент может самостоятельно подойти к формулированию темы

контрольной работы.

Выбор темы по первому, третьему и четвертому пунктам обязательно обсуждается с

преподавателем изучаемой дисциплины.

Т а б л и ц а 1

Матрица для выбора варианта задания контрольной работы

Последняя ПРЦ* цифра номера зачетной книжки студента (шифр) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

0 10 9 7 6 5 4 3 2 8 1

1 9 4 8 5 10 7 9 4 2 6

2 8 5 10 7 1 8 6 3 4 9

3 7 3 2 4 6 10 4 6 5 1

4 6 7 4 3 9 5 1 7 6 2

5 5 10 6 2 6 9 4 1 7 8

6 4 2 9 7 8 1 3 3 10 5

7 3 6 8 1 4 2 10 5 2 7

8 2 9 7 9 3 7 5 8 1 4

9 1 10 1 10 2 3 7 9 3 10

ПРЦ* – предпоследняя цифра номера (шифра) зачетной книжки студента.

174

Обратите внимание: дублированные контрольные работы возвращаются с аттестацией ｫне

зачтеноｻ, и автору предстоит выбор новой темы для разработки.

3. СТРУКТУРА КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Структура контрольной работы – это последовательность расположения основных ее

логически взаимосвязанных частей, в целом раскрывающих поставленную для изучения тему.

Традиционно сложилась определенная композиционная структура контрольной работы, которая

включает:

1) титульный лист;

2) план работы (оглавление) с указанием разделов, параграфов и нумерацией страниц (1 с.);

3) введение (2 с.);

4) теоретическая часть (6–8 с.);

5) практическая часть (6–8 с.);

6) заключение (1–2 с.);

7) список используемой литературы (8–10) наименований;

8) приложение.

Примечание: с. –номер страницы печатного текста.

3.1. МЕТОДИКА ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

1. Титульный лист. Титульный лист является первой страницей курсовой работы и

заполняется строго по введенным правилам НГУЭУ (см. образец). Следует обратить внимание на

внимательное заполнение всех позиций титульного листа.

2. План работы и оглавление. Любая работа предполагает наличие плана ее выполнения.

Работа над планом, как правило, включает две итерации. На первой составляется предварительный

план, представляющий собой наглядную схему работы, который целесообразно обсудить с

преподавателем. В процессе работы над материалами, подготовленными для выполнения курсовой

работы, план уточняется и приобретает логическую завершенность.

План представляет перечень заголовков различного уровня, выделенных отдельными

строками с указанием номера страницы, с которого начинается написание текста, раскрывающего

суть заголовка.

3. Введение. Здесь следует отметить:

􀁹 актуальность и роль изучаемой темы в совершенствовании системы управления

организации;

􀁹 дать определение объекта и предмета исследования;

􀁹 сформулировать цель работы и 2–3 задачи, решение которых раскрывает содержание

выполняемой работы.

Цель контрольной (курсовой) работы формулируется обычно в следующем контексте: ｫцель

курсовой работы заключается в изучении теоретических положений (принципов, закономерностей,

расчетного аппарата, моделей и т.д.), использовании их для научного анализа и установления путей

совершенствования управления организациейｻ

Формулирование задачи начинается со слов: изучить, описать, установить, выявить и др.

Обычно решению каждой задачи соответствует параграф работы.

4. Теоретическая часть – первая часть работы, которая выполняется с целью изучения

основных понятий и элементов знаний (законов, закономерностей, моделей, методов и т.д.) по

выбранной теме. Материалы теоретической части должны представляться в форме обобщения

знаний. Это достигается при условии, что для изучения темы привлекается несколько источников

(учебники, учебные пособия, монографии и журналы), что позволяет проанализировать подходы,

принципы, схемы, модели и т.д., установить различие или общность в понимании одних и тех же

процессов и явлений. Далее следует обосновать выбранную позицию, согласно которой дается более

подробное описание принятых за основу теоретических положений.

Ссылки на литературу делать обязательно по последовательности изложения материала. Вы

изучаете материал, и если Вы делаете выписки или используете идеи, определения, принципы и т.д.

из публикаций, то корректно делать ссылки с указанием авторов.

Следуйте этому правило! Этим Вы покажите и глубокое проникновение в изучаемую

тематику.

175

5. Практическая часть – вторая часть работы должна отличаться конкретным приложением

теоретических знаний к изучаемому объекту, в роли которого выступают проблемы системы

управления. Она должна быть посвящена реинжинирингу систем управления, проводимому на

основе совершенствования методов и моделей диагностики, оптимизации процессов и принятия

решений.

Материал практической части работы должен содержать информацию об опыте управления

организацией, алгоритмы и расчетные формулы, быть иллюстрирован графиками, схемами и

структурными моделями.

6. Заключение. Основной текст контрольной работы завершается заключением. В нем

содержатся так называемое ｫвыводноеｻ знание по теоретической части работы, итоговая оценка

состояния практической деятельности и предложения по ее совершенствованию.

7. Список используемой литературы является важной частью контрольной работы, так как

отражает самостоятельную работу и творческий подход к ней студента. Список должен содержать не

менее 8–10 публикаций. Рекомендуется в него включать материалы публикаций из периодических

изданий.

8. Приложение – это часть основного текста, которая имеет дополнительное (обычно

справочное) значение, но является необходимой для более полного освещения темы. В приложение

следует включать отчетные и статистические данные, вспомогательные расчетные операции,

вычислительные программы, развернутые алгоритмы.

Образец титульного листа

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

Номер группы: ___________________________________________

Наименование специальности: _____________________________

Студент: _________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

Номер зачетной книжки (студенческого билета): _______________

Учебная дисциплина: _____________________________________

Кафедра _________________________________________________

Номер варианта контрольной работы: ______________________

Дата регистрации институтом: ｫ_____ｻ _______________ 200__ г.

Дата регистрации кафедрой: ｫ_____ｻ __________________ 200__ г.

Проверил: ________________________________________________

(фамилия, имя, отчество преподавателя)

Год написания

4. ЗАДАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Задание 1. Исследование соответствия системы управления

стадии жизненного цикла организации

Цель задания состоит в том, чтобы студент научился:

􀁹 объяснить зарождение и развитие концепции жизненного цикла организации;

􀁹 определять стадию жизненного цикла действующей организации и изменения, которые

происходят в системе управления при переходе с одной стадии на другую;

􀁹 определять соответствие модели системы управления стадии ее жизненного цикла.

Теоретическая часть

Сфокусируйте свое внимание на следующих вопросах.

1. Изучите закон Геккеля, уясните аналогию между биологической системой и организа-

ционной системой управления, изучите концепцию жизненного цикла организации (ЖЦО).

176

2. Уясните идею применения функций процессов насыщения (или логистической функции)

для графического отображения жизненного цикла организации.

3. Изложите в табличном виде особенности системы управления и целей управления

организацией на каждой стадии жизненного цикла, используя публикации нескольких авторов.

Практическая часть

1. Приведите краткие сведения о предприятии: миссия, цель – как деятельность, ориенти-

рованная на воплощение замысла (развитие системы в требуемом направлении).

2. Постройте жизненный цикл организации и определите стадию.

3. Дайте подробную характеристику стадии ЖЦО: цель, стратегию, выделите особенности

действующей системы управления, которые отражены в теории, и дополнительные особенности и

свойства, которые присуще Вашей организации, рассматривая ее как систему. Составьте сценарный

прогноз о длительности стадии и о тех источниках, которые потребуется реализовать с помощью

системы управления, или о проблемах, которые потребуется ей преодолеть для перехода организации

на более высокую стадию развития. Не исключается и переход на стадию снижения активности, т.е.

на коммуникативную или летарентную.

Литература

1. Материалы УМК (темы 1, 2, 6, 10) и учебного пособия по дисциплине [109] (главы 1, 2 и 10).

2. Литература из списка [9, 12, 21, 67, 109, 111].

3. Литература из списка ｫспециальная литератураｻ и другая по усмотрению студента.

4. Материалы из публикаций в специальных периодических изданиях (Список периоди-

ческих изданий).

Задание 2. Применение метода аналогий в исследованиях

функциональной модели системы управления

Цель задания состоит в том, чтобы студент научился:

􀁹 структурировать систему управления и управленческую деятельность;

􀁹 относить отдельные функциональные подсистемы к определенному классу формальных

систем;

􀁹 обосновывать методы оптимизации управленческой деятельности.

Теоретическая часть

Сфокусируйте свое внимание на следующих вопросах.

1. Приведите определение термина ｫметод аналогийｻ и действия ｫустановить аналогиюｻ.

Выделите типы выводов по аналогии и рассмотрите формы аналогий.

2. Раскройте взаимосвязь между функциональной и структурной аналогиями, отметьте

следствия от нарушения соответствия между функциональной и структурной моделями системы

управления. Под структурной моделью понимается модель распределения полномочий по структур-

ным единицам (работникам) в аппарате управления.

3. Опишите инструменты графического отображения функциональной модели: системная

карта и SADT-модель.

4. Выберите подсистему управления и составьте в виде линейной карты (табл. 3.1) ее

ｫидеальнуюｻ для конкретной стадии развития организации функциональную модель.

Т а б л и ц а 2.1

Пример. Фрагмент линейной карты маркетинга

Объект

управления

Операционные

функции Процедуры Методы Результаты

Рынок, его

характеристи-

ки и субъекты

Исследование

рынка

Сбор публикуемой

информации о рынке

Систематизация и

обработка данных

Аналитический обзор и

прогноз

Статистическая

обработка данных

Регрессионный анализ

и построение

матриц

Сценарий развития

1. Емкость рынка

2. Тенденция и темпы

роста рынка

3. Вид конкуренции

Практическая часть.

1. Приведите краткие сведения о предприятии: миссия, цель – как деятельность,

ориентированная на воплощение замысла (развитие системы в требуемом направлении).

177

2. Выберите в системе управления на действующем предприятии для изучения и анализа

одну из подсистем управления и составьте по форме табл. 2.1 ее линейную карту.

3. Постройте двухуровневую SADT-модель подсистемы управления.

4. Постройте организационную структуру исследуемой подсистемы и распишите функции

из линейной карты по исполнителям.

5. Проведите анализ на соответствие функций и структурных единиц. Сделайте вывод об

избыточности функций или о превышении структуры над функциями.

6. Выведенное по пункту 5 несоответствие между функциональной и структурной моделями

системы (подсистемы) управления отнесите к тому или иному виду организационной патологии.

Сделайте выводы о последствии этой патологии для организации.

Литература

1. Материалы УМК (темы 6, 7, 9, 11, 14) и учебного пособия по дисциплине [109] (главы 6,

7, 9, 11, и 15).

2. Литература из списка [7, 15, 26, 27, .43, 48, 100, 107, 109, 122].

3. Литература из списка ｫспециальная литератураｻ и другая по усмотрению студента.

4. Материалы из публикаций в специальных периодических изданиях. (Список периоди-

ческих изданий).

Задание 3. Обобщение подходов и инструментов исследования

рефлексивных свойств системы управления

Цель задания состоит в том, чтобы студент научился:

􀁹 понимать инструмент развития рефлексивного свойства системы управления на примере

исследования бизнес-ситуации;

􀁹 формулировать проблему, порожденную определенной ситуацией;

􀁹 распознавать класс проблемы и цикл ее решения.

Теоретическая часть

Сфокусируйте свое внимание на следующих вопросах.

1. Дайте понятие рефлексии и свойству рефлексивности системы управления. Рассмотрите

методы развития свойства рефлексивности посредством когнитивной функции как познание бизнес-

ситуации и воздействующей функции на бизнес-ситуацию.

2. Рассмотрите в качестве инструментов познания бизнес-ситуации методы диагностики,

включая методы анализа и прогнозирования.

3. Изучите подходы к разделению бизнес–ситуаций по уровню сложности ее исследования и

соедините их с классами сложности проблемы.

Практическая часть

1. Краткие сведения о предприятии: миссия, цель – как деятельность, ориентированная на

воплощение замысла (развитие системы в требуемом направлении).

2. Выберите бизнес-ситуацию и опишите условия, которые ее породили. Выполните

диагностический анализ сложившейся бизнес-ситуации в некоторый период времени. Например,

анализ результатов менеджмента, ориентированного на рынок и производство.

3. Для выполнения задания по пункту 2 рекомендуется провести следующие исследования.

А. Отобразить на одном графике в координатах объем (ось У) и время (ось Х) следующее:

􀁹 динамику объема производства (или выпуска);

􀁹 динамику объема продаж;

􀁹 объем производства, соответствующий точке безубыточности или порогу рентабель-

ности в каждый календарный период.

Б. Сделать вывод по полученным результатам:

􀁹 о характере изменения рассматриваемых параметров и о будущем;

􀁹 о работе отдела продаж, используя данные об уровне запасов готовой продукции;

􀁹 о запасе финансовой прочности и о степени риска в деятельности системы управления.

При оценке степени риска использовать отношение объема продаж и объема, соответ-

ствующего точке безубыточности или порогу рентабельности.

Выберите для разрешения приоритетную проблему, дайте ее постановку и определите цикл

решения и ожидаемые последствия для изменений в системе управления.

178

Литература

1. Материалы УМК (темы 5, 8, 9, 14) и учебного пособия по дисциплине [109] (главы 5, 8, 9

и 15).

2. Литература из списка [2, 40, 50, 83, 91, 109, 120].

3. Литература из списка ｫспециальная литератураｻ и другая по усмотрению студента.

4. Материалы из публикаций в специальных периодических изданиях. (Список периоди-

ческих изданий).

Задание 4. Исследование и разработка целевой модели системы управления

Цель задания состоит в том, чтобы студент научился:

􀁹 создавать целевую модель системы управления;

􀁹 определять критерии ее достижимости;

􀁹 определять ресурсные ограничения по ее реализации;

􀁹 прогнозировать при выстроенной системе критериев и ограничений область

достижимости целей.

Теоретическая часть

Изучите и изложите методические основы построения целевой модели организации. При этом

сфокусируйте свое внимание на следующих вопросах.

1. Изложите научную трактовку понятия цели и связанные с ним понятия целесообразности

и целенаправленности.

2. Осветите следующие положения: конкретизация и измерение цели.

3. Изложите концепцию управления по целям

4. Раскройте принцип: любая сформулированная цель должна быть конкретизирована, изме-

рена, иметь критерий, указывающий верхнюю (или нижнюю) границу ее достижимости, и ресурсное

ограничение. Отразите графически действия принципа и следуйте ему при построении целевой модели

организации.

Практическая ______________часть

1. Приведите краткие сведения о предприятии: миссия, цель – как деятельность, ориентиро-

ванная на воплощение замысла (развитие системы в требуемом направлении).

2. Выберите в качестве объекта исследования функциональную подсистему: управление

финансами, маркетинг, управление производством, управление человеческими ресурсами и др.

Отобразите ее деятельность в виде соответствующего бизнес-процесса с применением инструмента

SADT.

Составьте список целей по следующему приведенному шаблону в виде таблицы.

Бизнес-процесс

Процесс Цель Результат выполнения цели Критерий Ограничение

3. Графически отобразите связь между процессами и результатами, укажите управляющие

документы, как показано в построении SADT-модели (тема 6, рис. 6.6). Определите уровень

достижимости критериев (тема 9, рис. 9.4).

4. Оцените существующее положение с позиции появления симптомов ｫразмывания целейｻ

(тема 15). Определите, какая из функциональных подсистем ответственна за порождение вскрытой

Вами патологии.

5. Если наблюдается устойчивый рост показателей эффективности функционирования

организации, то попытайтесь систематизировать изменения, вносимые в систему управления,

благодаря которым организация развивается.

Литература

1. Материалы УМК (темы 6, 8, 9, 15) и учебного пособия по дисциплине [109] (главы 6, 8, 9

и 15).

2. Литература из списка [33, 39, 53, 89, 07, 109, 118, 120].

3. Литература из списка ｫспециальная литератураｻ и другая по усмотрению студента.

4. Материалы из публикаций в специальных периодических изданиях (список периоди-

ческих изданий).

179

Задание 5. Параметрическое исследование системы управления

Цель задания состоит в том, чтобы студент научился:

􀁹 оценивать эффективность управления на основе исследования системных параметров

функционирования организации;

􀁹 выстраивать многопараметрические пространства: гомеостатическое пространство,

области достижимости и заинтересованности;

􀁹 сопоставлять гомеостатическое пространство и области достижимости, определять устойчи-

вость системы и эффективность управления, а также выявлять и формулировать проблемы.

Теоретическая часть

Сфокусируйте свое внимание на следующих вопросах.

1. Изложите концепцию Б. Мюллера об организации исследования систем управления

(тема 2 УМК) и концептуальную параметрическую модель исследования системы управления.

2. Изучите параметры, определяющие финансовую состоятельность организации, выделите ос-

новные, используя УМК или [120], припишите каждому показателю критерий и формулы для их расчета.

3. Изучите подходы к анализу параметров: построение матрицы, многопараметрических

пространств и др.

Практическая часть

1. Изложите краткие сведения о предприятии: миссия, цель – как деятельность, ориенти-

рованная на воплощение замысла (развитие системы в требуемом направлении).

2. По данным бухгалтерского отчета соберите данные, позволяющие провести оценку

параметров финансовой состоятельности предприятия; эффективности управления, деловой актив-

ности, платежеспособности и рыночной устойчивости.

3. Постройте многомерные пространства: пространство, ограниченное значениями

критериев (гомеостатическое), область достижимости и область заинтересованности.

4. Сделайте выводы о финансовой состоятельности организации и определите наиболее

важную проблему в связи с результатами анализа, найдите ее корни и дайте рекомендации по

симптоматическим или радикальным решениям по устранению проблемы.

5. Определите, какие необходимо внести изменения в систему управления организацией

Литература

1. Материалы УМК (темы 2, 5, 9, 15) и учебного пособия по дисциплине [109] (главы 6, 8, 9

и 15).

2. Литература из списка [31, 33, 56, 89, 07, 109, 118, 120].

3. Литература из списка ｫспециальная литератураｻ и другая по усмотрению студента.

4. Материалы из публикаций в специальных периодических изданиях (список периоди-

ческих изданий).

Задание 6. Исследование параметров организации управления

Цель задания состоит в том, чтобы студент научился:

􀁹 приему формализации системы управления по уровню знаний и умений, заложенных в

ней;

􀁹 распознаванию свойств системы, реализуемых благодаря потенциалу знания, и способов

их обеспечения в практической деятельности;

Теоретическая часть

Сфокусируйте свое внимание на следующих вопросах

1. Изложите, что понимается под знанием и умением, которыми должна овладеть система

управления.

2. Раскройте, как формируется в системе управления потенциал знаний.

3. Приведите архетипы системы управления, раскрывающие нарастание в ней потенциала

знаний.

4. Объясните сущность каждого архетипа и определите, чем достигается адаптивность,

оптимальность и рефлексивность в управлении (темы 6 и 8 УМК).

Практическая часть

1. Приведите краткие сведения о предприятии: миссия, цель – как деятельность, ориенти-

рованная на воплощение замысла (развитие системы в требуемом направлении).

2. Постройте системную карту действующей системы управления и определите, какие

функциональные подсистемы управления можно идентифицировать рассмотренными архетипами.

180

3. Идентифицируйте функциональные подсистемы управления архетипами.

4. Исследуйте функциональную подсистему с адаптивным управлением. Как правило, к ним

относят отделы продаж, снабжения и производства. То есть следует выделить:

1) объекты, позволяющие работать отделу в режиме адаптации (объектная адаптация);

2) функции, обеспечивающие гибкость в принятии решений (функциональная

адаптация);

3) структурные образования, обеспечивающие адаптивность функционирования

организации.

5. Оцените роль объектов адаптации системы в обеспечении устойчивого функциони-

рования, и определите ｫсколько стоитｻ адаптация.

Литература

1. Материалы УМК (темы 6, 8, 10, 15) и учебного пособия по дисциплине [109] (главы 6, 8,

10 и 15).

2. Литература из списка [11, 16, 19, 28, 68, 75, 92, 109].

3. Литература из списка ｫспециальная литератураｻ и другая по усмотрению студента.

4. Материалы из публикаций в специальных периодических изданиях (список периоди-

ческих изданий).

Задание 7. Тестирование системы управления

Цель задания состоит в том, чтобы студент научился:

􀁹 переходить от функциональной ориентации к процессной ориентации при исследовании

системы управления;

􀁹 строить процессные модели с применением SADT-методологии и теории массового

обслуживания;

􀁹 тестировать процессы с целью определения правильности их работы и, если есть наруше-

ние, выявлять проблемы и находить пути совершенствования процессов управления.

Теоретическая часть

Сфокусируйте свое внимание на следующих вопросах.

1. Изложите, что понимается под процессом, и постройте графическую модель последо-

вательно связанных процессов с использованием SADT-методологии и рекомендаций Междуна-

родных стандартов семейства ISO 9000–2000.

2. Определите параметры процесса из теории массового обслуживания, методы оценки их

устойчивости и эффективности.

3. Изложите сущность тестирования процесса и системы как метода экспериментальных

исследований.

4. Определите те проблемы, которые возникнут в связи с нарушением баланса между

ｫвыходомｻ и ｫвходомｻ последовательно связанных процессов.

Практическая часть

1. Приведите краткие сведения о предприятии: миссия, цель – как деятельность, ориенти-

рованная на воплощение замысла (развитие системы в требуемом направлении).

2. Выберите функциональную подсистему управления и разработайте структурную модель

процессов в виде SADT-модели. Определите параметры ｫвходаｻ и ｫвыходаｻ по каждому процессу.

Определите, каким образом и по какому параметру они сбалансированы.

3. Выберите для исследования два взаимосвязанных процесса. Под тестированием будем

рассматривать сбор и обработку статистических данных о работе процесса. Поэтому по каждому

процессу составьте выборку данных по поступлению требований на преобразование и выборку

данных по выходу преобразованных требований.

4. Определите интенсивность ｫвыходаｻ и ｫвходаｻ смежных процессов, а также уровень

загрузки каждого процесса. Определите правильность их стыковки. Если она нарушена, то найдите

пути разрешения проблемы, используя аппарат теории массового обслуживания.

Литература

1. Материалы УМК (темы 6, 8, 11, 14) и учебного пособия по дисциплине [109] (главы 6, 8,

11 и 14).

2. Литература из списка [7, 54, 86, 93, 97, 109, 112].

3. Литература из списка ｫспециальная литератураｻ и другая по усмотрению студента.

4. Материалы из публикаций в специальных периодических изданиях (список периоди-

ческих изданий).

181

Задание 8. Исследование систем управления как диффузных систем

Цель задания состоит в том, чтобы студент научился:

􀁹 обоснованно относить систему управления к классу диффузных, сложных, вероятностных

систем;

􀁹 понимать, что параметры всех функциональных подсистем управления взаимосвязаны;

􀁹 научить давать оценку связности параметров внутренней среды и на ее основе уметь

абстрагироваться от параметров, слабо влияющих, и системно увязывать исследуемую

деятельность с существенно влияющими параметрами.

Теоретическая часть

Сфокусировать свое внимание на следующих вопросах.

1. Приведите определение термина ｫдиффузная системаｻ.

2. Опишите типы систем управления, классифицируемые по степени сложности органи-

зации управления. Опишите их особенности. Соедините типы систем управления с архетипами,

приведите структурные модели архетипов.

3. Выберите две или три функциональные подсистемы управления и постройте модели

оценки их эффективности через системные параметры, которые они должны отслеживать,

рассматривая их как функции от переменных.

4. Найдите параметрическую зависимость между системными параметрами, являющимися

приоритетными для каждой из выбранных функциональных подсистем.

Практическая часть

1. Приведите краткие сведения о предприятии: миссия, цель – как деятельность, ориенти-

рованная на воплощение замысла (развитие системы в требуемом направлении).

2. Соответственно выбранным функциональным подсистемам в теоретической части ра-

боты составьте информационную базу для расчета системных параметров и других показателей

оценки эффективности их функционирования. Рассчитайте параметры и показатели.

3. Проследите путь связи по переменным (объемным, стоимостным и другим показателям)

между функциональными подсистемами. Оцените силу влияния того или иного отклонения от плана

одной подсистемы на результаты работы другой подсистемы (тема 14 УМК).

4. Оцените бизнес-ситуацию. Если результаты не соответствуют поставленным целям, то

оцените качество управления в исследуемых подсистемах. Сделайте выводы и сформулируйте

рекомендации, используя знания в области менеджмента, ориентированного на рынок,

инновационного, производственного и креотивного.

Литература

1. Материалы УМК (темы 4, 6, 9, 15) и учебного пособия по дисциплине [109] (главы 4, 6 9 и

15).

2. Литература из списка [2, 32, 64, 83, 92,105, 109, 115].

3. Литература из списка ｫспециальная литератураｻ и другая по усмотрению студента.

4. Материалы из публикаций в специальных периодических изданиях (список периоди-

ческих изданий).

Задание 9. Диагностика системы управления с позиции

обеспечения устойчивого функционирования организации

Цель задания состоит в том, чтобы студент научился:

􀁹 понимать, что случайность параметров любой деятельности обусловлена внутренними

связями и отношениями между процессами, которые не изучены или не поддаются

изучению при существующей технологии управления на данный момент;

􀁹 определять причины случайных событий и сбоев в системе;

􀁹 выстраивать логику или цикл исследования с целью погашения последствий случайных

событий.

Теоретическая часть

Сфокусируйте свое внимание на следующих вопросах.

1. Изложите, что понимается под равновесием и устойчивостью функционирования

системы. Поясните, какими функциями управления выстраивается модель равновесия функциони-

рования системы. Реализуется ли равновесное состояние на практике и в связи с чем возникает

флуктуация параметров системы.

2. Раскройте связь между гомеостазом и свойством устойчивости системы.

182

3. Графически отобразите асимптотически устойчивое и устойчивое равновесие.

Определите, какой параметр статистического ряда данных применяется для установления ｫкоридораｻ

или границ устойчивого функционирования системы.

4. Выделите основные параметры, по которым возможно судить об эффективности

коммерческой деятельности и платежеспособности организации.

Практическая часть

1. Изложите краткие сведения о предприятии: миссия, цель – как деятельность, ориенти-

рованная на воплощение замысла (развитие системы в требуемом направлении).

2. Для диагностики выберите две взаимосвязанные функциональные подсистемы управле-

ния, например, производственная служба и сбыт (или продажи), для того, чтобы установить,

насколько хорошо сбалансированы процессы производства и сбыта, насколько правильные решения

принимаются по управлению этими подсистемами.

3. Для ответа на вопросы п.2 постройте динамику производства по двум видам продукции и

динамику их продаж. Нанесите линии плана производства и плана продаж. Сопоставьте объемы и

определите по периодам дефицит или избыток готовой продукции. Сведите все данные в таблицу и

определите ущерб от задержки продажи или вмененные издержки в связи с отсутствием продукции.

4. Определите, какой допустим разброс в объемах производства и в объемах продаж, чтобы

минимизировать убытки от совместной деятельности производства и отдела продаж

5. Если вы вскрыли проблему, предложите решение по изменению управления этими

подсистемами.

Литература

1. Материалы УМК (темы 8, 9, 15) и учебного пособия по дисциплине [109] (главы 8, 9 и

15).

2. Литература из списка [27, 51, 88, 105, 109, 110, 117].

3. Литература из списка ｫспециальная литератураｻ и другая по усмотрению студента.

4. Материалы из публикаций в специальных периодических изданиях (список периоди-

ческих изданий).

Задание 10. Исследование внешней среды организации

Цель задания состоит в том, чтобы студент научился:

􀁹 структурировать внешнюю среду организации и графически представлять ее

стратифицированную модель;

􀁹 давать оценку силе и частоте воздействия субъектов внешней среды на организацию, а

также роли организации в конструировании внешней среды;

􀁹 разрабатывать модели субъектов внешней среды (по крайней мере, поставщиков и

потребителей, конкурентов) для прогнозирования их поведения;

􀁹 исследовать конкурентное окружение.

Теоретическая часть

Сфокусируйте свое внимание на следующих вопросах.

1. Отобразите структурную модель внешней среды организации, включая три страты:

макросреду, конкурентное окружение и микросреду.

2. Составьте информационные модели, состоящие из перечня факторов, генерируемых

основными субъектами внешней среды и оказывающими влияние на принятие решений системой

управления. Такие факторы будем называть ｫвозмущающее воздействиеｻ.

3. Рассмотрите по ряду факторов, которые будут важны для Вашей организации, возмож-

ную на них реакцию системы управления. Она может состоять в изменениях различного вида,

осуществляемых как непосредственно в системе управления, так и в объекте управления.

4. Изучите модели прогнозирования спроса и предложения товара на рынке. Рассмотрите

два, три возможных сценария отношений между спросом и предложением. Представьте математи-

ческую запись этих отношений.

5. Определите модель поведения системы управления при каждом из сценариев положения

ее товара или услуги на рынке.

Практическая часть

1. Изложите краткие сведения о предприятии: миссия, цель – как деятельность, ориенти-

рованная на воплощение замысла (развитие системы в требуемом направлении).

2. Составьте реальную информационную модель влияния субъектов внешней среды на

деятельность системы управления.

183

3. Систематизируйте действия системы управления (ее отделов, служб) как реакцию на

возмущающие воздействия внешней среды. Определите, что является возмущающим воздействием

для системы со стороны каждого субъекта внешней среды.

4. Выберите наиболее существенные возмущающие воздействия со стороны того или иного

субъекта внешней среды. Опишите и проанализируйте реакцию системы управления с целью

погашения возмущения. Предложите свои рекомендации.

5. Дайте оценку положения товара или услуги на соответствующем рынке. Сделайте анализ

динамики цен и объема продаж на рынке по основным видам товаров или услуг. Идентифицируйте

положение тем или иным сценарием. Выясните, происходили ли какие-либо изменения в

организации управления потоками изготовляемой продукции или в оказании услуг. Сделайте прогноз

на будущее.

Литература

1. Материалы УМК (темы 9, 12, 15) и учебного пособия по дисциплине [109] (главы 9, 12 и

15).

2. Литература из списка [37, 40, 45, 76, 109].

3. Литература из списка ｫспециальная литератураｻ и другая по усмотрению студента.

4. Материалы из публикаций в специальных периодических изданиях (список периоди-

ческих изданий).

5. ПРАВИЛА УСТАНОВЛЕНИЯ БАЛЛОВОЙ ОЦЕНКИ ВЫПОЛНЕНИЯ

КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Для оценки результатов контрольной работы вводится 100-балльная оценочная шкала,

которая на заключительном этапе переводится в шкалу ｫзачтеноｻ или ｫне зачтеноｻ.

Критерии оценки и количество баллов, необходимое для получения студентов оценки

ｫзачтеноｻ, по контрольной работе определяются индивидуально, исходя из особенностей

соответствующей дисциплины.

Оценочная шкала для итоговой проверки контрольной работы

Оценочная шкала

ｫЗачтеноｻ или ｫНе зачтеноｻ Не зачтено Зачтено

Необходимое количество баллов по

100-балльной шкале 0–60 Свыше 60

6. ПРОЦЕДУРА ОЦЕНКИ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Срок для проверки контрольных работ – 10 (десять) календарных дней. Начало течения срока:

􀁹 для студентов ИЗО – дата поступления контрольной работы на соответствующую кафедру;

􀁹 для студентов ИДО – дата сообщения на кафедру сведений о наличии контрольной работы

в ИДО.

Результатом проверки контрольной работы является суммарное изложение балльной оценки

различных элементов, сформулированной преподавателем после каждого элемента заданий.

В случае неудовлетворительной оценки преподавателем составляется рецензия, которая

должна содержать такие элементы, как:

􀁹 общая характеристика работы в целом с изложением данных по балльной оценке каждого

элемента заданий;

􀁹 оценка невыполненных элементов задания;

􀁹 степень самостоятельности автора при написании работы;

􀁹 указания на характер ошибок, выявленных при проверке работы;

􀁹 недостатки незачтенной работы и пути их устранения.

Рецензия остается на кафедре (для студентов обучающихся в г. Новосибирске) или передается

в ИДО (для студентов иногородних учебных представительств НГУЭУ).

184

СОДЕРЖАНИЕ

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПИНЫ............................................................................3

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ»

Раздел 1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ...................................................................................................................4

Раздел 2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ...................................................................................................................................6

Раздел 3. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.........................................................................11

ТЕКСТЫ ЛЕКЦИЙ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ»

Раздел I. СИСТЕМА НАУЧНЫХ ЗНАНИЙ.................................................................................................................................18

ТЕМА 1. ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ СВЯЗИ И ОТНОШЕНИЯ.........................................................................................................................18

ТЕМА 2. ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ ОБОБЩЕНИЯ .......................................................................................................................................26

ТЕМА 3. ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПОЗНАНИЯ: МОДЕЛИ И МЕТОДЫ.............................................................................................................35

Раздел II. КОНТЕКСТ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ..................................................................................42

ТЕМА 4. ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ .................................................................................................................42

ТЕМА 5. КЛАССЫ ПРОБЛЕМ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИХ ИССЛЕДОВАНИЯ ....................................................................................50

Раздел III. АБСТРАКТНО-ЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ....57

ТЕМА 6. СТРУКТУРНЫЕ МОДЕЛИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ....................................................................................................................57

ТЕМА 7. ЛОГИЧЕСКИЙ АППАРАТ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ...........................................................................................70

Раздел IV. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ..............................................................................................................................................78

ТЕМА 8. ОСНОВЫ ФОРМАЛИЗАЦИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.................................................................................................................78

ТЕМА 9. ПАРАМЕТРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ................................................................................................86

ТЕМА 10. ИССЛЕДОВАНИЕ ПАРАМЕТРОВ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ..............................................................................................97

ТЕМА 11. ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ................................................................103

ТЕМА 12. ИССЛЕДОВАНИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИЙ............................................................................................................111

Раздел V. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ......................................................................................................119

ТЕМА 13. ЭКСПЕРИМЕНТИРОВАНИЕ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ СИСТЕМАМИ................................................................119

ТЕМА 14. ТЕСТИРОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ............................................................................................................................126

ТЕМА 15. ДИАГНОСТИКА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ..................................................................................................................131

Раздел VI. УПРАВЛЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯМИ...................................................................................................................143

ТЕМА 16. ИССЛЕДОВАНИЕ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ .....................................................................................................................143

ТЕМА 17. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ И ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯМИ................................................................149

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ .................................................................................................................................................................155

МАТЕРИАЛЫ ТЕСТОВОЙ СИСТЕМЫ ...................................................................................................................................162

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ.........................................................172

Фрейдина Елизавета Васильевна

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Учебно-методический комплекс

по специальностям 080500 ｫМенеджмент, 080507 ｫМенеджмент в организацииｻｻ

Корректор Г.А. Есева

Оператор компьютерной верстки О.Л. Кувшинова

Подписано в печать 13.03.2007 г. Формат 60х84/8 Гарнитура Таймс.

Усл. печ. л. 23,0. Тираж 500 экз.

Новосибирский государственный университет экономики и управления

630099 г. Новосибирск, ул. Каменская, 56.__

427