Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Конспект по устройству ПЭТ троллейбуса 2015.doc
Скачиваний:
24
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
11 Мб
Скачать
☆

29.Правила обслуживания пассажиров.

I.Правила пользования городским пассажирским транспортом.

Правила принимаются на основе типовых и утверждаются Городским советом. Правила утверждают права и обязанности, как пассажиров, так и обслуживающего персонала, т. е. водителя и кондуктора. Правила должны быть вывешены на видном месте в каждом троллейбусе и обязательно выполненяемы всеми работниками депо и пассажирами, призваны способствовать улучшению качества перевозок, повышению культуры обслуживания и обеспечению безопасности на транспорте.

II. Обязанности водителя при работе с кондуктором и без него.

  1. Убедится, что диспетчер внес в путевой лист фамилию кондуктора.

  2. Убедится в исправности кнопки звуковой сигнализации, расположенной в салоне.

  3. В кабине водителя должен храниться рабочий лист кондуктора, в котором на каждой конечной станции кондуктор должен записывать последний номер билета (для анализа количества проданных билетов за каждый рейс).

  1. Кондуктору запрещается находиться в кабине водителя во время движения. Чтобы не отвлекать водителя от управления.

  2. Водитель должен получить в экипировочной громкоговорящую установку и проверить ее исправность.

  3. Водитель должен делать следующие объявления по громкоговорящей установке:

1) Объявлять названия каждой и последующей остановок.

2) Информировать об изменении маршрута.

3) Предупреждать об окончании посадки и закрытии дверей.

4) Разъяснять пассажирам порядок проезда и провоза багажа.

5) Сообщать о причинах вынужденной остановки или задержки движения (отключение энергии, обрыв контактного провода, ДТП, скопление троллейбусов, неисправность троллейбусов др.)

III. Культура обслуживания пассажиров.

Одна из основных обязанностей водителя – культурно обслуживать пассажиров.

Элементы культуры:

  1. Чистота салона – перед выездом из депо водитель должен проверить качество уборки салона, при необходимости – протереть сидения, поручни, подоконники.

  2. Состояние кузова – убедится, что люки пола, обшивка кузова, сидения, поручни хорошо закреплены и не могут привести к травме пассажира и повреждению одежды или обуви.

  3. Экипировка троллейбуса – на кузове должны находиться три маршрутных указателя, кроме того, они должны быть очищены от снега или грязи. В салоне троллейбуса должен находиться только огнетушитель, правила пользования горэлектротранспорта и схема троллейбусных маршрутов.

  4. Чистота кабины – уборку кабины производит сам водитель и в течение смены поддерживает ее. В кабине у водителя не должно быть лишних вещей, предметов, которые висят или загораживают лобовое стекло и отвлекают внимание водителя. Кроме того, на высоковольтную панель нельзя ставить сумки, пакеты и другие предметы, верхнюю одежду.

  5. Опрятность водителя – водитель должен следить за своим внешним видом, быть аккуратно одетым подтянутым.

  6. Регулярность движения – водитель должен вести точно по расписанию по всей длине маршрута, для этого в расписании указано время прохождения промежуточных станций. Соблюдая расписание, водитель будет иметь своих пассажиров, которые будут ждать его троллейбус в одно и то же время.

Кроме того, при следовании точно по расписанию будет выдерживаться одинаковый интервал между троллейбусами, что важно для сбора дохода.

7. Комфортность поездки – водитель должен:

• вести троллейбус плавно, не допуская резкого торможения,

• не проезжать без посадки остановок. В том числе и на нулевом рейсе,

• останавливаться вплотную к бордюру или на расстоянии не более 40 см от него для удобства пассажиров,

• если на остановке лужа, то остановить троллейбус так, чтобы вода не препятствовала входу и выходу пассажиров.

• объявлять остановки,

• открывать все три двери салона.

8. Культура речи – объявления, которые водитель должен делать по громкоговорящей установке должны быть:

• четкими (без хрипа и шипения),

• короткими,

• спокойными,

• доброжелательными,

• тактичными.

• без повелительных интонаций, т. е. необходима работа над дикцией или установка записи объявлений на магнитофон.

• Кроме обязательных объявлений водитель может давать другую информацию:

* о соблюдении Правил дорожного движения при обходе трамвая, троллейбуса, автобуса,

* о поддержании чистоты в салоне троллейбуса,

* о необходимости придерживаться за поручни, спинки сидений во избежание падений и травм,

* о величине штрафа за безбилетный проезд,

* о том, что в салоне запрещается:

• курить,

• проезжать в нетрезвом виде, пачкающей одежде,

• ставить вещи и детей ногами на сидения.