Практичне заняття № 4. Правила спілкування фахівця при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів та по телефону

План

1. Особливості ділового спілкування.

2. Основні види ділового спілкування: ділова бесіда, службова нарада та переговори.

3. Культура телефонного діалогу.

4. Бар'єри в спілкуванні, типи бар’єрів.

Запитання для самоперевірки

1. У чому полягає важливість слухання?

2. Назвіть види бесід.

3. Які основні правила ведення ділової бесіди?

4. Що можна порекомендувати керівникам під час проведення службової бесіди?

5. Назвіть основні правила проведення нарад.

6. Яка роль голови наради?

7. Назвіть різновиди нарад, охарактеризуйте їх.

8. Яка оптимальна кількість учасників наради?

9. Завдяки яким підходам нарада є ефективною?

10. Що називаємо переговорами?

11. Стратегічні підходи до ведення переговорів.

12. Назвіть стадії переговорів.

13. Назвіть принципи ведення переговорів, охарактеризуйте їх.

14. Яких правил варто дотримуватися, щоб переговори були успішними?

15. Які особливості ділового спілкування?

16. Структура телефонної ділової розмови.

17. Хто завершує телефонну розмову?

18. Мовний етикет під час телефонної розмови.

19. Які типи бар’єрів у спілкуванні можна виділити?

20. Які різновиди бар’єрів виділяють?

21. Як подолати бар’єри у спілкуванні?

Практичні завдання

Вправа 1. Змоделюйте стандартну ситуацію звернення до незнайомої особи (виконують 2 студенти). Розташуйте у правильній послідовності потрібні фрази у розмові.

Вправа 2. Ви на вулиці зустрілися зі своїм викладачем. Якими словесними формулами ви скористаєтесь під час вітання? Запишіть ці формули.

Вправа 3. Ви прийшли на наукову конференцію і хочете познайомитися з незнайомим вам доповідачем. Як це ви зробите, якими етикетними формулами скористаєтеся?

Вправа 4. Викладач пропонує вам написати реферат «Українська мова серед інших мов світу». Висловіть свою: а) згоду; б) відмову.

Вправа 5. Запишіть стереотипні висловлювання, що використовуються для розради людини, її заспокоєння, втішання.

Вправа 6. Змоделюйте ситуацію: ви незадоволені вчинком свого товариша, зробіть йому зауваження, а він вам повинен дати відповідь.

Вправа 7. Вам треба подякувати викладачу за послугу. Як це краще зробити (усно змоделюйте ситуацію).

Вправа 8. Ви зустріли однокурсницю, яку давно не бачили, скажіть комплімент (змоделюйте усно цю ситуацію).

Вправа 9. Використовуючи етикетні формули, усно змоделюйте бесіду (на вибір): а) між особою, що влаштовується на роботу, та умовним роботодавцем; б) між директором навчального закладу і студентом, який без поважних причин не з'явився на заняття.

Вправа 10. Самостійно сформулюйте мету бесіди, складіть її план.

Вправа 11. Змоделюйте типову ситуацію ділової телефонної розмови: а) телефонуєте ви; б) телефонують вам.

Вправа 12. Змоделюйте діалог ділового знайомства без посередника.

Вправа 13. Змоделюйте діалог між особами, одна з яких висловлює пропозицію, інша — відмову.

Вправа 14. Складіть телефонний діалог між діловими партнерами.